# Lime Connect (formerly Userlike) vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Lime Connect. Los usuarios aprecian sus características integrales que optimizan el servicio al cliente, como los disparadores automáticos que inician conversaciones con los visitantes del sitio web, mejorando la experiencia de compra en línea.
- **Los usuarios dicen** que Lime Connect ofrece una interfaz de usuario simple y efectiva, lo que facilita su implementación en las operaciones. Sin embargo, enfrenta desafíos en el compromiso del usuario, como lo evidencia la falta de reseñas recientes, lo que puede indicar una necesidad de mejorar en la atracción y retención de usuarios.
- **Los revisores mencionan** que la calidad del soporte de LiveAgent es notablemente superior, con usuarios destacando la capacidad de gestionar todos los canales de comunicación con el cliente—correos electrónicos, llamadas y redes sociales—dentro de una sola plataforma, lo que lleva a una experiencia de servicio al cliente más cohesiva.
- **Según reseñas verificadas** , Lime Connect impresiona con su rápido proceso de implementación, permitiendo a los usuarios comenzar a operar eficientemente. Los usuarios han notado la disponibilidad de numerosas características que pueden ser utilizadas con el tiempo, mostrando su potencial de crecimiento a medida que los negocios evolucionan.
- **Los usuarios destacan** que la facilidad de uso e instalación de LiveAgent son ventajas significativas, con un sistema fácil de usar que permite a los miembros del equipo ver y responder fácilmente a las solicitudes de soporte. Esto contribuye a una operación de servicio al cliente más organizada y efectiva.
- **Los revisores de G2 indican** que aunque Lime Connect tiene fuertes características de gestión para operadores y roles, puede que no satisfaga las diversas necesidades de empresas más grandes tan efectivamente como LiveAgent, que está diseñado para atender una gama más amplia de escenarios de servicio al cliente.



| | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 453 | 1,539 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (79.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | €0.00 | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Lime Connect (formerly Userlike)

Pros:
- Gestión de llamadas (1 reviews)
- Gestión de casos (1 reviews)

Cons:
- Caro (1 reviews)
- Mejora de UX (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (347 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (348 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (261 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (266 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (285 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (235 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (328 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Lime Connect (formerly Userlike)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: €0.00

Description: Configuración de chat simple para tu sitio web.

Key Features:
- 1 Widget
- 1 Asiento
- Todas las características principales: 

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 7.8/10 | 21 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 8.3 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 6.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Orientación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 7.4 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 7.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.1 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canales

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canales

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (7 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.2/10 | 23 |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respuestas

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (17 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Control** | 8.1 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.3 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.2 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | Función no disponible | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.8 (18 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.3 (17 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | 8.2 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | 8.2 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.0 (16 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 7.9 (18 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 7.8/10 | 50 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalización** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 7.8 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 7.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.0 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 7.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.3/10 | 148 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.6 (120 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.2 (57 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | Función no disponible | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.5 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (112 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (94 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.1 (84 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.3 (89 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.2 (88 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.2 (92 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (305 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (273 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | 8.1/10 | 34 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Función no disponible | 9.0 (56 reviews) | 
| **Entradas** | Función no disponible | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | 8.1 (13 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | Función no disponible | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | 7.3 (14 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.6 (27 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (20 reviews) | Función no disponible | 

#### visión

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 7.9 (14 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Informes** | 7.7 (16 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | Función no disponible | 9.2 (220 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | Función no disponible | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### WhatsApp Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Mensajes transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería masiva de WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes promocionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio por WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Lime Connect (formerly Userlike)** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Lime Connect (formerly Userlike) (3):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Marketing de WhatsApp](https://www.g2.com/es/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to LiveAgent (11):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Lime Connect (formerly Userlike) | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 79.6% | 67.3% | 
| **Mediana Empresa** | 15.6% | 23.2% | 
| **Empresa** | 4.8% | 9.5% | 

### By Industry

#### Lime Connect (formerly Userlike)

- **Software informático:** 7.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 7.5%
- **Internet:** 6.6%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.4%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Venta al por mayor:** 2.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.0%
- **Automotriz:** 2.0%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Other:** 56.2%

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Lime Connect (formerly Userlike)

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Olark](https://www.g2.com/es/products/olark/reviews) — 4.3/5 stars (224 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### Lime Connect (formerly Userlike)

- Title: [prueba de extensión](https://www.g2.com/es/discussions/extension-trial) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Sophie,  
Sí, ¡no hay problema! Solo comunícate con nuestro equipo de soporte a través de nuestro chat :)"
- Title: [¿Puedo tener una revisión paso a paso de mi avance en el chatbot? Supongo que casi he terminado.](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-have-a-step-by-step-reveiw-of-my-chat-bot-advance-i-guess-i-m-almost-complete) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola,

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en el chat y estaremos encantados de ayudarte con cualquier..."
- Title: [¿Cómo puedo usar el enlace en mis botones? Necesito moverlo a otra parte de mi sitio web.](https://www.g2.com/es/discussions/31140-hoow-can-i-use-the-link-in-my-buttons-i-need-to-shift-it-elsewhere-on-my-website) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Sezare,

Gracias por ponerte en contacto.

Para mover el botón de chat, puedes usar la función de posición y desplazamiento en el editor de widgets...."
- Title: [¿Se puede mejorar el tiempo de respuesta entre la solicitud y la recepción de la notificación?](https://www.g2.com/es/discussions/28245-le-temps-de-reponse-peut-il-etre-ameliore-entre-la-demande-et-la-reception-de-la-notification) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola Samuel,

El plazo entre la recepción de la solicitud y la recepción de la notificación está influenciado por diferentes factores, como la conexión a..."

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-liveagent)