# LiveAgent vs LivePerson Comparison

| | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,539 | 207 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (67.3% de las reseñas) | Mercado medio (43.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

### LivePerson

Pros:
- Características (35 reviews)
- Facilidad de uso (31 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (21 reviews)
- Complejidad (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1301 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (1306 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (869 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (854 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (1240 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (830 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (1264 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LivePerson

#### Entry-Level Pricing

Plan: Bronze

Price: Contáctanos

Description: Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Key Features:
- Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
- Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
- Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/liveperson/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.4/10 | 70 |

#### Respuestas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (55 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (58 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (56 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 26 |

#### Respuestas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Control** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (15 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.0 (15 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (12 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (6 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (6 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.2/10 | 26 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (20 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (20 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 8.7/10 | 19 |

#### Atención al cliente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.1/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 45 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (22 reviews) | 7.6 (9 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (23 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.7 (22 reviews) | 7.8 (9 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.8 (61 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso interno

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (55 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **LivePerson** | 8.1/10 | 21 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.1 (324 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (305 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.9 (273 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.1 (41 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (45 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (46 reviews) | 7.9 (12 reviews) | 
| **Automatización** | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.4 (41 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **LivePerson** | 7.8/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (13 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.0 (56 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (252 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 

#### Canales

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.3 (248 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Social** | 9.0 (232 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (249 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Teléfono** | 9.1 (186 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | Función no disponible | 8.1 (6 reviews) | 

#### visión

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Informes** | 9.0 (222 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 9.2 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (225 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Representantes de Desarrollo de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ventas Externas

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Programación de seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de Prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de Campaña Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alcance Personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Rendimiento de Alcance** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ventas entrantes

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Enriquecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de consultas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | 9.2/10 | 23 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **LivePerson** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveAgent (8):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)

**Unique to LivePerson (11):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | LivePerson | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 67.3% | 20.0% | 
| **Mediana Empresa** | 23.2% | 43.3% | 
| **Empresa** | 9.5% | 36.7% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### LivePerson

- **Internet:** 14.9%
- **venta al por menor:** 14.4%
- **Telecomunicaciones:** 7.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.5%
- **Software informático:** 4.4%
- **Servicios financieros:** 4.4%
- **Seguro:** 3.9%
- **Ropa y Moda:** 2.8%
- **Automotriz:** 2.8%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.8%
- **Other:** 36.5%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to LivePerson

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### LivePerson

- Title: [cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona](https://www.g2.com/es/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/liveagent-vs-liveperson)