# Level AI, Talkdesk vs Genesys Cloud CX Comparison | | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 199 | 2,504 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.9% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Gratis 25 Licenses Free to Start | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Level AI Pros: - Facilidad de uso (78 reviews) - Útil (55 reviews) Cons: - Inexactitud (23 reviews) - Rendimiento lento (17 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidad de uso (310 reviews) - Eficiencia (175 reviews) Cons: - Llamar a problemas (119 reviews) - Problemas técnicos (78 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (177 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (184 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (157 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (48 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (166 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (45 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (175 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Level AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratis 25 Licenses Free to Start Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas. Key Features: - Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opciones de marcación | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | 8.9 (145 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | 8.9 (129 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 9.0 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 8.6 (125 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | #### Automatización | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 9.2 (148 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.6/10 | 45 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.0 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | 8.8 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 8.6 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 8.9 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.8/10 | 127 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantía de calidad | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 9.2 (123 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Calibración** | 9.0 (123 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Informes** | 8.8 (122 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Compromiso | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.9 (122 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | 8.9 (121 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.6 (119 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (118 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformidad** | 9.0 (119 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (84 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.7 (84 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canales | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.5 (261 reviews) | ### Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.6/10 | 6 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Algoritmo | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Parte del etiquetado de voz** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de entidad designada** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de emociones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de idioma** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ingesta de datos y disputas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de lenguaje de programación** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Arrastra y suelta** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Algoritmos preconstruidos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Modelos personalizables** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Generación de Lenguaje Natural (NLG) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.1/10 | 5 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Ingesta de datos | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Procesamiento de Big Data** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de datos no estructurado** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de varios tipos de archivos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Presentación | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Creación de informes** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablas y gráficos** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contenido a medida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Soporte de lenguaje de programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Algoritmos preconstruidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Modelos personalizables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respuestas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respuestas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canales de mensajería | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | 8.7 (153 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | 7.7 (61 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Atención al cliente | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 8.9 (36 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.7/10 | 18 | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.7 (18 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Coaching de Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.8/10 | 19 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### AI Agente - Entrenamiento de Ventas | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Adiestramiento | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Materiales de entrenamiento** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación de Playbook** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de video** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comentarios | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Revisión** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Scorecard** | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tarjeta de Coaching** | 8.9 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones en tiempo real** | 8.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Competencia** | 9.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | 8.6/10 | 53 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.3 (50 reviews) | 7.6 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.6 (50 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | 8.8 (50 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.7 (50 reviews) | 8.3 (34 reviews) | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | 8.3 (49 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 7.4 (22 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (49 reviews) | 7.2 (32 reviews) | 6.9 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.8 (50 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | 8.5 (48 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | 9.0 (52 reviews) | 8.2 (39 reviews) | 8.3 (28 reviews) | #### Automatización | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.9 (51 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.8 (51 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | 8.6 (50 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 8.7 (50 reviews) | 7.8 (32 reviews) | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | 8.9 (50 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | 8.8 (50 reviews) | 7.9 (34 reviews) | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | 8.7 (50 reviews) | 7.9 (33 reviews) | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Level AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Unique to Level AI (5):** [Software de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)](https://www.g2.com/es/categories/natural-language-understanding-nlu), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Generación de Lenguaje Natural (NLG)](https://www.g2.com/es/categories/natural-language-generation-nlg), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Talkdesk (14):** [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Genesys Cloud CX (15):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Level AI | Talkdesk | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 9.4% | 19.3% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 59.9% | 60.3% | 46.1% | | **Empresa** | 30.7% | 20.4% | 40.1% | ### By Industry #### Level AI - **Servicios al consumidor:** 27.2% - **Alimentos y bebidas:** 9.4% - **Impresión:** 8.4% - **venta al por menor:** 6.8% - **Marketing y Publicidad:** 6.3% - **Servicios financieros:** 5.8% - **Subcontratación/Deslocalización:** 4.2% - **Software informático:** 3.7% - **Suministros y equipos comerciales:** 3.1% - **Muebles:** 2.6% - **Other:** 22.5% #### Talkdesk - **Servicios al consumidor:** 10.0% - **Software informático:** 8.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Aprendizaje en línea:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Level AI - [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/es/products/jiminny/reviews) — 4.6/5 stars (927 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) --- ## Top Discussions ### Level AI - Title: [¿Para qué se utiliza LevelAI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-levelai-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To improve customer service in contact centers." ### Talkdesk - Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas..." - Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes." - Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono." ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/level-ai-vs-talkdesk-vs-genesys-cloud-cx)