# Kayako vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que agiliza significativamente la gestión de tickets. En contraste, los usuarios de Kayako han notado algunos desafíos con la configuración, lo que puede obstaculizar la experiencia general del usuario. - **Los usuarios dicen** que el robusto sistema de tickets de Zoho Desk ofrece múltiples opciones para gestionar tickets, como vinculación y retención, lo que mejora la organización y eficiencia. Mientras tanto, las características de gestión de tickets de Kayako, aunque funcionales, no reciben el mismo nivel de elogio por su versatilidad. - **Los revisores mencionan** que las capacidades de IA de Kayako, particularmente su Historial de Cliente SingleView™, proporcionan a los agentes una vista completa de las interacciones con los clientes, permitiendo un soporte personalizado. Sin embargo, las características generales de IA de Zoho Desk se perciben como menos avanzadas, lo que puede afectar la velocidad de resolución de tickets. - **Según las reseñas verificadas** , el precio de entrada gratuito de Zoho Desk es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan optimizar sus sistemas de soporte sin costos iniciales. En contraste, el modelo de precios de Kayako puede ser una barrera para algunos usuarios, especialmente aquellos en el segmento de pequeñas empresas. - **Los revisores de G2 destacan** que Zoho Desk tiene una base de usuarios mucho más grande, con miles de reseñas recientes que indican una fuerte presencia en el mercado y un compromiso continuo de los usuarios. Kayako, por otro lado, ha visto una disminución en las reseñas recientes, lo que puede sugerir una estancación en la satisfacción del usuario o el desarrollo del producto. - **Los usuarios aprecian** los recursos de soporte integrales y los foros comunitarios de Zoho Desk, que facilitan la colaboración y resolución de problemas entre usuarios. El soporte de Kayako, aunque calificado positivamente, no parece ofrecer el mismo nivel de compromiso comunitario, lo cual puede ser crucial para los usuarios que buscan asistencia. | | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 225 | 7,591 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (55.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Asistencia de IA (1 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) Cons: - No intuitivo (1 reviews) - Problemas de calidad (1 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidad de uso (710 reviews) - Características (517 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (329 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.1 (203 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (202 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (135 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (132 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.0 (189 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (131 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (200 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños Key Features: - Correo electrónico, chat y redes sociales - Reglas de asignación - Perspectivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratis hasta 3 agentes Key Features: - Ticketing por correo electrónico - Gestión de clientes - Base de conocimiento privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.1/10 | 170 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4337 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (970 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (358 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (361 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (358 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Función no disponible | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | #### Administración | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformidad | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administración | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canales | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidad | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Informes | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Notas** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 7.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Uso interno | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Desarrollo de Leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | | **Knowledge base** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (49 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.5 (39 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimización móvil** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (770 reviews) | | **Personalización** | 6.9 (8 reviews) | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (841 reviews) | | **Automatización** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.5 (8 reviews) | 7.8 (731 reviews) | | **Integraciones** | 7.3 (8 reviews) | 8.2 (766 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Proceso | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canales | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### visión | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agente AI - Google Workspace para Ventas | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Kayako (1):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Unique to Zoho Desk (6):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 55.1% | 72.8% | | **Mediana Empresa** | 35.2% | 23.6% | | **Empresa** | 9.7% | 3.6% | ### By Industry #### Kayako - **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.4% - **Software informático:** 15.0% - **Telecomunicaciones:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Redes informáticas:** 3.6% - **Gestión de la educación:** 3.2% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 28.6% #### Zoho Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Software informático:** 10.7% - **Seguridad informática y de redes:** 4.2% - **Servicios financieros:** 3.6% - **venta al por menor:** 3.5% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Marketing y Publicidad:** 2.6% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Contabilidad:** 2.2% - **Servicios al consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..." - Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..." - Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..." ### Zoho Desk - Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube." - Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?" - Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..." - Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/kayako-vs-zoho-desk)