Comparar Kayako y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Calificación Estelar
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,521)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que agiliza significativamente la gestión de tickets. En contraste, los usuarios de Kayako han notado algunos desafíos con la configuración, lo que puede obstaculizar la experiencia general del usuario.
- Los usuarios dicen que el robusto sistema de tickets de Zoho Desk ofrece múltiples opciones para gestionar tickets, como vinculación y retención, lo que mejora la organización y eficiencia. Mientras tanto, las características de gestión de tickets de Kayako, aunque funcionales, no reciben el mismo nivel de elogio por su versatilidad.
- Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Kayako, particularmente su Historial de Cliente SingleView™, proporcionan a los agentes una vista completa de las interacciones con los clientes, permitiendo un soporte personalizado. Sin embargo, las características generales de IA de Zoho Desk se perciben como menos avanzadas, lo que puede afectar la velocidad de resolución de tickets.
- Según las reseñas verificadas, el precio de entrada gratuito de Zoho Desk es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan optimizar sus sistemas de soporte sin costos iniciales. En contraste, el modelo de precios de Kayako puede ser una barrera para algunos usuarios, especialmente aquellos en el segmento de pequeñas empresas.
- Los revisores de G2 destacan que Zoho Desk tiene una base de usuarios mucho más grande, con miles de reseñas recientes que indican una fuerte presencia en el mercado y un compromiso continuo de los usuarios. Kayako, por otro lado, ha visto una disminución en las reseñas recientes, lo que puede sugerir una estancación en la satisfacción del usuario o el desarrollo del producto.
- Los usuarios aprecian los recursos de soporte integrales y los foros comunitarios de Zoho Desk, que facilitan la colaboración y resolución de problemas entre usuarios. El soporte de Kayako, aunque calificado positivamente, no parece ofrecer el mismo nivel de compromiso comunitario, lo cual puede ser crucial para los usuarios que buscan asistencia.
Kayako vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoho Desk en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoho Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
203
8.7
6,034
Facilidad de uso
8.4
202
8.5
6,114
Facilidad de configuración
8.0
135
8.1
5,386
Facilidad de administración
8.0
132
8.3
4,931
Calidad del soporte
8.0
189
8.3
5,423
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
131
8.4
4,459
Dirección del producto (% positivo)
7.1
200
8.9
5,773
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
155
|
Característica Verificada
8.6
3459
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
8.5
3367
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.3
3178
|
Característica Verificada
8.3
143
|
Característica Verificada
8.3
2958
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.2
2687
|
Característica Verificada
7.6
146
|
Característica Verificada
8.4
2918
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.5
2943
|
Característica Verificada
7.8
56
8.3
2530
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
969
No hay suficientes datos disponibles
7.4
955
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
359
No hay suficientes datos disponibles
7.2
362
No hay suficientes datos disponibles
7.2
360
Canales de comunicación
8.4
131
|
Característica Verificada
8.3
2879
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
8.6
3124
|
Característica Verificada
8.3
105
|
Característica Verificada
8.2
2424
|
Característica Verificada
7.3
57
|
Característica Verificada
8.0
2164
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.8
1927
|
Característica Verificada
Plataforma
7.7
83
|
Característica Verificada
8.1
2306
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.2
2757
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.4
2858
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.1
2343
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
8.3
2842
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
8.4
2985
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
376
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
325
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
611
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
579
No hay suficientes datos disponibles
8.0
558
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
547
No hay suficientes datos disponibles
7.7
556
No hay suficientes datos disponibles
8.1
553
No hay suficientes datos disponibles
8.1
549
No hay suficientes datos disponibles
8.1
533
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
428
No hay suficientes datos disponibles
7.5
421
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
423
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
14
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
8.5
40
|
Característica Verificada
8.8
719
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.7
760
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.6
659
8.8
29
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
Uso interno
7.9
115
|
Característica Verificada
8.2
2757
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
31
|
Característica Verificada
8.4
455
8.7
41
|
Característica Verificada
8.7
714
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
8.7
693
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.6
48
8.5
1514
8.7
49
8.4
1471
8.5
39
8.1
1278
7.1
8
8.1
771
6.9
8
8.2
816
Plataforma de autoservicio
6.9
8
8.3
842
7.5
8
8.3
819
8.5
8
7.8
732
7.3
8
8.2
767
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
755
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
120
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
638
No hay suficientes datos disponibles
8.5
490
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
627
No hay suficientes datos disponibles
8.5
545
No hay suficientes datos disponibles
8.7
516
No hay suficientes datos disponibles
8.6
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
485
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
591
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
190
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
186
No hay suficientes datos disponibles
7.7
185
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.3
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kayako y Zoho Desk está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Kayako está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Software informático
15.0%
Telecomunicaciones
5.9%
Internet
4.5%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.1%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
YK
Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
EE
Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho
Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más
¿Buscas información sobre software?
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Tus informes sobre software y servicios son valiosos.
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