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Comparar Kayako y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Calificación Estelar
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la experiencia del usuario, particularmente debido a su interfaz intuitiva que mantiene todo organizado. Los usuarios aprecian lo fácil que es rastrear tickets y responder a los clientes sin confusión, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas.
- Los usuarios dicen que las capacidades de IA de Kayako son una característica destacada, con muchos elogiando su capacidad de respuesta contextual. Los revisores destacan cómo la IA ayuda a los agentes de soporte proporcionando sugerencias relevantes, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk tiene una base de usuarios mucho más grande, reflejada en su sustancial número de reseñas recientes. Esto indica un mayor nivel de compromiso y satisfacción continua de los usuarios en comparación con Kayako, que no ha visto reseñas recientes.
- Los revisores mencionan que aunque Kayako ofrece fuertes características de automatización, a veces tiene dificultades con la personalización para adaptarse a flujos de trabajo específicos. Los usuarios han notado desafíos al configurar el sistema para satisfacer sus necesidades únicas, lo que puede obstaculizar la eficiencia.
- Los usuarios destacan que el modelo de precios de Zoho Desk es particularmente atractivo, ya que ofrece un nivel gratuito que incluye funcionalidades avanzadas. Esto lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan gestionar el soporte al cliente sin un compromiso financiero significativo.
- Los revisores de G2 señalan que el enfoque de Kayako en reducir tickets repetitivos ha sido beneficioso para equipos abrumados con consultas comunes. Los usuarios han compartido historias de éxito sobre cómo la plataforma maneja efectivamente consultas básicas, permitiendo a los agentes humanos centrarse en problemas más complejos.
Kayako vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoho Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoho Desk en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoho Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
201
8.7
5,770
Facilidad de uso
8.4
199
8.5
5,848
Facilidad de configuración
8.0
132
8.1
5,124
Facilidad de administración
8.0
131
8.3
4,807
Calidad del soporte
8.1
187
8.3
5,187
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
130
8.4
4,341
Dirección del producto (% positivo)
7.1
198
8.9
5,533
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
155
|
Característica Verificada
8.6
3370
|
Característica Verificada
8.5
154
|
Característica Verificada
8.5
3310
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.3
3098
|
Característica Verificada
8.3
140
|
Característica Verificada
8.3
2927
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.2
2647
|
Característica Verificada
7.6
145
|
Característica Verificada
8.4
2909
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.5
2917
|
Característica Verificada
7.8
55
8.3
2508
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
962
No hay suficientes datos disponibles
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
357
No hay suficientes datos disponibles
7.1
360
No hay suficientes datos disponibles
7.2
357
Canales de comunicación
8.4
131
|
Característica Verificada
8.3
2862
|
Característica Verificada
8.7
142
|
Característica Verificada
8.6
3086
|
Característica Verificada
8.3
104
|
Característica Verificada
8.2
2393
|
Característica Verificada
7.4
56
|
Característica Verificada
8.0
2149
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
7.7
83
|
Característica Verificada
8.1
2289
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.2
2740
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.4
2837
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.1
2261
|
Característica Verificada
7.4
131
|
Característica Verificada
8.2
2802
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
8.4
2959
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
371
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
343
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
346
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
338
No hay suficientes datos disponibles
8.3
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
337
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
337
No hay suficientes datos disponibles
8.1
331
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
605
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
576
No hay suficientes datos disponibles
8.0
556
No hay suficientes datos disponibles
7.3
548
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
550
No hay suficientes datos disponibles
8.1
545
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
426
No hay suficientes datos disponibles
7.5
419
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.2
14
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
7.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
7.8
176
comunicación
8.5
40
|
Característica Verificada
8.8
717
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.6
658
8.8
29
|
Característica Verificada
8.6
631
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
Uso interno
7.9
115
|
Característica Verificada
8.2
2740
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
8.5
360
8.1
31
|
Característica Verificada
8.4
455
8.7
41
|
Característica Verificada
8.7
713
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
8.6
692
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.6
48
8.5
1510
8.7
49
8.4
1469
8.5
39
8.1
1275
7.1
8
8.1
770
6.9
8
8.2
815
Plataforma de autoservicio
6.9
8
8.3
839
7.5
8
8.3
816
8.5
8
7.8
728
7.3
8
8.2
763
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
751
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
636
No hay suficientes datos disponibles
8.5
488
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
625
No hay suficientes datos disponibles
8.5
544
No hay suficientes datos disponibles
8.7
515
No hay suficientes datos disponibles
8.6
458
No hay suficientes datos disponibles
8.8
483
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
590
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kayako y Zoho Desk está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Kayako está categorizado como Bandeja de entrada compartida
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
25.8%
Software informático
14.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Internet
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
JE
¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
EW
Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
EW
Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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