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Comparar Kayako y Zendesk for Customer Service 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
$19.00 1 user per month billed annually
Kayako
Calificación Estelar
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,685)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente - AC sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, que hace que la navegación entre perfiles y herramientas sea fluida.
- Según reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zendesk es elogiado por su asistente de incorporación intuitivo, permitiendo que los equipos comiencen a trabajar rápidamente. En contraste, Kayako ha recibido menos comentarios recientes, lo que indica posibles desafíos en la adopción por parte de los usuarios.
- Los usuarios dicen que el sistema de tickets de Zendesk es robusto, permitiendo a los agentes crear, asignar y resolver tickets de soporte fácilmente. Esta característica se destaca como una gran ventaja, mientras que las sugerencias impulsadas por IA de Kayako ayudan a agilizar las respuestas, pero algunos usuarios sienten que puede no cubrir todas las consultas matizadas de los clientes.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Zendesk se califica consistentemente más alta, con usuarios que notan la efectividad de su servicio al cliente. Kayako, aunque también proporciona un soporte decente, ha recibido calificaciones ligeramente más bajas, indicando margen de mejora en esta área.
- Los usuarios destacan que las extensas características de Zendesk, como integraciones con redes sociales y chat en vivo, mejoran el compromiso del cliente. Las capacidades de IA de Kayako son impresionantes, pero algunos usuarios sienten que principalmente abordan consultas básicas, dejando los problemas más complejos a los agentes humanos.
- Según comentarios recientes de los usuarios, la capacidad de Zendesk para gestionar flujos de trabajo y automatizar respuestas es una característica destacada, convirtiéndolo en una opción preferida para empresas de mercado medio. Kayako, aunque efectivo para pequeñas empresas, puede no escalar tan bien para equipos más grandes que necesitan soluciones de soporte integrales.
Kayako vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar y administrar. También sintieron que Zendesk for Customer Service era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk for Customer Service sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.1
201
8.6
5,139
Facilidad de uso
8.4
199
8.6
5,183
Facilidad de configuración
8.0
132
8.0
3,204
Facilidad de administración
8.0
131
8.2
3,082
Calidad del soporte
8.1
187
8.4
4,817
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
130
8.4
3,007
Dirección del producto (% positivo)
7.1
198
8.0
4,792
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
155
|
Característica Verificada
8.8
2558
|
Característica Verificada
8.5
154
|
Característica Verificada
8.7
2573
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.5
2504
|
Característica Verificada
8.3
140
|
Característica Verificada
8.4
2346
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.2
1922
|
Característica Verificada
7.6
145
|
Característica Verificada
8.4
2401
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.6
2391
|
Característica Verificada
7.8
55
8.3
1861
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
384
No hay suficientes datos disponibles
7.6
384
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
246
No hay suficientes datos disponibles
7.9
244
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
Canales de comunicación
8.4
131
|
Característica Verificada
8.5
2061
|
Característica Verificada
8.7
142
|
Característica Verificada
8.8
2313
|
Característica Verificada
8.3
104
|
Característica Verificada
8.4
1729
|
Característica Verificada
7.4
56
|
Característica Verificada
8.0
1430
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
7.7
83
|
Característica Verificada
7.8
1388
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.3
1948
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
7.4
131
|
Característica Verificada
7.9
2342
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
8.0
2406
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
664
No hay suficientes datos disponibles
8.4
634
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
564
No hay suficientes datos disponibles
8.2
645
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Herramientas de productividad
8.2
13
8.5
324
8.7
13
8.3
324
8.3
13
8.4
311
7.6
13
8.4
304
8.3
13
8.5
315
8.5
13
8.2
311
8.5
13
8.2
344
Analytics
8.2
13
7.8
264
7.9
13
8.0
305
Función no disponible
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.2
84
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
27
No hay suficientes datos disponibles
7.7
27
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
472
No hay suficientes datos disponibles
8.3
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
464
No hay suficientes datos disponibles
8.2
466
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,080
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
860
No hay suficientes datos disponibles
8.3
717
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
107
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
85
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
86
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
206
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
8.5
40
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.1
720
8.8
29
|
Característica Verificada
8.5
737
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
520
Uso interno
7.9
115
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.7
37
|
Característica Verificada
8.5
848
|
Característica Verificada
8.1
31
|
Característica Verificada
8.1
650
8.7
41
|
Característica Verificada
8.5
897
8.6
37
|
Característica Verificada
8.6
823
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
48
8.5
1499
8.7
49
8.5
1436
8.5
39
8.0
1023
7.1
8
7.7
647
6.9
8
8.0
779
Plataforma de autoservicio
6.9
8
8.2
827
7.5
8
8.2
841
8.5
8
7.7
657
7.3
8
8.2
805
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
8.1
62
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
837
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
742
No hay suficientes datos disponibles
8.9
690
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
741
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
564
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
100
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kayako y Zendesk for Customer Service está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Bandeja de entrada compartida, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Kayako no tiene categorías únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
25.8%
Software informático
14.7%
Telecomunicaciones
6.0%
Internet
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.7%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
JE
¡Hola! Parece que podrías estar utilizando nuestro generador de informes personalizado, que es similar a SQL. Esta es una herramienta avanzada para que los...Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
EW
Las únicas integraciones oficiales que ofrece Kayako son la integración con Salesforce y Zapier. Las API, los Endpoints y los Webhooks de Kayako también son...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
EW
Sí. Kayako ofrece tanto API's, Webhooks como endpoints.Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
5 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
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