# Kayako vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Servicio al Cliente sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su **interfaz intuitiva** y **proceso de incorporación fácil** , lo que lo hace accesible para nuevos usuarios y eficiente para capacitar a múltiples empleados. - **Los usuarios dicen** que las capacidades de mensajería de Zendesk son particularmente efectivas, con un revisor señalando que es **práctico para la comunicación empresarial** y proporciona características de informes confiables. En contraste, los usuarios de Kayako han destacado su **agente de IA** que ayuda a redactar respuestas, pero algunos lo encuentran menos optimizado para el uso diario. - **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Zendesk es rápido y sencillo, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar sin demoras. Kayako, aunque ofrece características como **SingleView™ Customer History** para soporte personalizado, tiene menos reseñas recientes, lo que indica posibles desafíos en la consistencia de la experiencia del usuario. - **Según reseñas verificadas** , la calidad del soporte de Zendesk está mejor calificada, con usuarios que señalan que la plataforma es **útil para resolver problemas** de manera eficiente. Los usuarios de Kayako aprecian sus **características de colaboración** , pero algunos expresan preocupaciones sobre la capacidad de respuesta general del soporte. - **Los usuarios destacan** que el sistema de gestión de tickets de Zendesk es robusto, con características que mejoran la **automatización del flujo de trabajo** y la **colaboración en tickets**. Kayako ofrece funcionalidades similares pero se percibe como menos efectivo en la gestión de grandes volúmenes de tickets, lo que puede afectar la satisfacción del usuario. - **Los revisores indican** que las extensas opciones de integración de Zendesk permiten una conectividad sin problemas con otras herramientas, mejorando su usabilidad en varios entornos empresariales. Kayako también ofrece integraciones, pero los usuarios sienten que las ofertas de Zendesk son más completas y mejor adaptadas para empresas de mercado medio. | | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 6,944 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.6% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - Asistencia de IA (1 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) Cons: - No intuitivo (1 reviews) - Problemas de calidad (1 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidad de uso (526 reviews) - Características (395 reviews) Cons: - Características faltantes (216 reviews) - Características limitadas (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.1 (205 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (204 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (137 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (132 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.0 (191 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (131 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (202 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños Key Features: - Correo electrónico, chat y redes sociales - Reglas de asignación - Perspectivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Soporte al cliente integrado Key Features: - Correo electrónico y redes sociales - Widget web y SDK móvil - Reglas de negocio predefinidas [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.3 (5 reviews) | 7.7 (390 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (247 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (245 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Función no disponible | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Usabilidad | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Informes | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Herramientas de productividad | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | 8.2 (13 reviews) | 8.5 (323 reviews) | | **Discusión interna** | 8.7 (13 reviews) | 8.3 (324 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | 8.3 (13 reviews) | 8.4 (311 reviews) | | **Flujos** | 7.6 (13 reviews) | 8.4 (305 reviews) | | **Plantillas** | 8.3 (13 reviews) | 8.5 (315 reviews) | | **Integraciones** | 8.5 (13 reviews) | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (13 reviews) | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.2 (13 reviews) | 7.7 (263 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (304 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | 8.2 (292 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Respuestas | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Respuestas | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plataforma conversacional | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canales de mensajería | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administración | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Atención al cliente | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatización | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (520 reviews) | #### Uso interno | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Knowledge base** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (49 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.5 (39 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimización móvil** | 7.1 (8 reviews) | 7.7 (647 reviews) | | **Personalización** | 6.9 (8 reviews) | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | 6.9 (8 reviews) | 8.2 (829 reviews) | | **Automatización** | 7.5 (8 reviews) | 8.2 (849 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (673 reviews) | | **Integraciones** | 7.3 (8 reviews) | 8.2 (814 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Proceso | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canales | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### visión | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomía | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plataforma | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 54.6% | 40.9% | | **Mediana Empresa** | 35.8% | 45.7% | | **Empresa** | 9.6% | 13.4% | ### By Industry #### Kayako - **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.1% - **Software informático:** 15.3% - **Telecomunicaciones:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Redes informáticas:** 3.6% - **Gestión de la educación:** 3.2% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 28.8% #### Zendesk for Customer Service - **Software informático:** 14.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **venta al por menor:** 5.0% - **Servicios al consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.2% - **Bienes de Consumo:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..." - Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..." - Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes." - Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..." - Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente." - Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/kayako-vs-zendesk-for-customer-service)