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Comparar Kapture CX y Zoho Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
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Kapture CX
Calificación Estelar
(352)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Contáctanos 1 Users Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,237)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Prueba Gratuita Disponible
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kapture CX. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar solicitudes de manera eficiente, permitiéndoles rastrear tickets y responder a los clientes sin confusión.
- Los usuarios dicen que Kapture CX destaca en proporcionar una experiencia de usuario fluida, particularmente con su capacidad para mostrar interacciones pasadas con clientes de un vistazo. Esta característica permite a los equipos de soporte acceder rápidamente a los historiales de clientes, facilitando la resolución efectiva de consultas.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk es elogiado por su rentabilidad, con muchos usuarios señalando que ofrece funcionalidades avanzadas a precios más bajos que los competidores. Esta asequibilidad, combinada con un soporte receptivo para integraciones, lo convierte en una opción fuerte para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que Kapture CX es particularmente beneficioso para empresas de mercado medio, destacando sus estrategias de marketing innovadoras y facilidad de uso. Los usuarios han notado que el software es rápido y eficiente, lo que contribuye a una experiencia general positiva.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zoho Desk tiene un conjunto de características robusto, incluyendo una gestión de tickets efectiva y capacidades de automatización, a veces enfrenta desafíos en la personalización para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo. Los usuarios han reportado desafíos de configuración que pueden afectar su experiencia.
- Los usuarios informan que el equipo de soporte de Kapture CX es servicial y receptivo, lo cual es crucial para las empresas que requieren asistencia continua. Este nivel de soporte ha sido un factor clave en la satisfacción del usuario, especialmente para aquellos que comenzaron a usar el software recientemente.
Kapture CX vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Kapture CX.
- Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kapture CX es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kapture CX
ENTERPRISE
Contáctanos
1 Users Por mes
Incluye todas las características de Profesional, más...
- Sistema de Tickets
- Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
- 1000+ Integraciones API
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kapture CX
No hay información de prueba disponibleZoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
299
8.7
5,770
Facilidad de uso
9.1
300
8.5
5,848
Facilidad de configuración
9.1
253
8.1
5,124
Facilidad de administración
8.7
113
8.3
4,807
Calidad del soporte
8.8
298
8.3
5,187
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
114
8.4
4,341
Dirección del producto (% positivo)
9.4
272
8.9
5,533
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
107
8.6
3370
|
Característica Verificada
8.8
96
8.5
3310
|
Característica Verificada
8.7
92
8.3
3098
|
Característica Verificada
8.7
89
8.3
2927
|
Característica Verificada
8.4
90
8.2
2647
|
Característica Verificada
8.6
88
8.4
2909
|
Característica Verificada
8.6
89
8.5
2917
|
Característica Verificada
8.8
93
8.3
2508
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
66
7.4
962
8.3
66
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.7
28
7.1
357
7.6
28
7.1
360
8.0
28
7.2
357
Canales de comunicación
9.0
86
8.3
2862
|
Característica Verificada
8.8
86
8.6
3086
|
Característica Verificada
8.5
83
8.2
2393
|
Característica Verificada
8.7
84
8.0
2149
|
Característica Verificada
8.8
79
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
78
8.1
2289
|
Característica Verificada
8.7
105
8.2
2740
|
Característica Verificada
8.6
86
8.4
2837
|
Característica Verificada
8.6
87
8.1
2261
|
Característica Verificada
8.4
88
8.2
2802
|
Característica Verificada
8.5
83
8.4
2959
|
Característica Verificada
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.9
36
8.2
371
Administración
8.8
31
8.2
343
8.9
28
8.2
342
8.6
28
8.4
346
Gestión del conocimiento
9.1
28
8.6
324
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
conformidad
8.6
28
8.4
338
8.8
28
8.3
335
8.7
28
8.2
337
8.9
27
8.1
335
Atención al cliente
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Seguridad de los datos
8.7
26
8.1
337
9.0
27
8.1
331
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
332
Administración
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
312
IA generativa
8.7
21
7.6
248
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
85
7.8
605
Canales
8.9
76
8.2
576
8.5
72
8.0
556
8.2
74
7.3
548
Diseño
8.7
74
7.9
545
8.4
74
7.7
554
8.7
76
8.1
550
8.7
76
8.1
545
8.6
74
8.1
531
IA generativa
7.6
38
7.5
426
7.5
38
7.5
419
Usabilidad
8.6
73
8.3
447
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Informes
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
422
IA generativa
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.8
33
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.2
7
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
48
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
42
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
7.9
41
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.5
22
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
7.8
176
comunicación
9.7
28
8.8
717
|
Característica Verificada
9.7
29
8.7
758
|
Característica Verificada
9.6
29
8.6
658
9.2
28
8.6
631
|
Característica Verificada
9.5
26
8.3
355
Uso interno
8.7
105
8.2
2740
|
Característica Verificada
9.9
27
8.5
360
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
713
|
Característica Verificada
9.9
28
8.6
692
|
Característica Verificada
9.6
28
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
48
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.9
66
8.5
1510
8.5
63
8.4
1469
8.5
61
8.1
1275
8.3
60
8.1
770
8.7
62
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.6
63
8.3
839
8.6
60
8.3
816
8.6
61
7.8
728
8.7
58
8.2
763
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
82
IA generativa
8.7
40
8.2
119
8.7
40
8.1
117
Proceso
Función no disponible
8.7
491
8.8
52
9.0
636
8.4
49
8.5
488
Canales
9.0
52
9.0
625
8.8
53
8.5
544
8.4
48
8.7
515
8.9
48
8.6
458
9.0
48
8.8
483
visión
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
590
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.4
7
7.7
188
IA generativa
7.5
6
7.6
184
7.2
6
7.7
183
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Servicios de CampoOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.5
21
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
Antes del trabajo
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
En el trabajo
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
Después del trabajo
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Servicios de Campo con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
36
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kapture CX y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kapture CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
14.2%
Productos farmacéuticos
7.9%
Salud, bienestar y fitness
6.9%
Telecomunicaciones
6.0%
venta al por menor
5.7%
Otro
59.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?
3 Comentarios
PC
CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las...Leer más
¿Puedo personalizar mi interfaz en esta plataforma?
1 Comentario
KC
Hola Lowin,
Gracias por tu consulta.
Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario.
Kapture es una...Leer más
Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.
1 Comentario
EN
Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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