Comparar Kapture CX y Zoho Desk
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
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Kapture CX
Calificación Estelar
(355)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
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Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,567)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian la facilidad de organizar sus sistemas, afirmando que les ahorra horas cada semana.
- Según las reseñas verificadas, Kapture CX es reconocido por su interfaz amigable, lo que facilita a los equipos gestionar las comunicaciones con los clientes de manera efectiva. Los revisores destacan su simplicidad en el manejo de comunicaciones por correo electrónico, lo que contribuye a una experiencia de servicio al cliente fluida.
- Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece un sistema de gestión de tickets robusto, con características como múltiples opciones para gestionar tickets que ayudan a agilizar los flujos de trabajo. Esta flexibilidad permite a los equipos gestionar sus tickets de manera eficiente, adaptándose a varios escenarios como vincular o retener tickets.
- Los revisores mencionan que Kapture CX brilla durante el proceso de configuración inicial, describiéndolo como genial y sin problemas. Este feedback positivo indica que los nuevos usuarios pueden comenzar rápidamente sin enfrentar obstáculos significativos, lo cual es crucial para los equipos que buscan implementar nuevo software rápidamente.
- Los revisores de G2 destacan que la satisfacción general con Zoho Desk se refleja en su alta puntuación en G2, indicando una fuerte presencia en el mercado y aprobación de los usuarios. Los usuarios frecuentemente elogian su rendimiento y fiabilidad, que son esenciales para mantener operaciones efectivas de soporte al cliente.
- Según comentarios recientes, aunque Kapture CX tiene una sólida reputación por su facilidad de uso, algunos usuarios sienten que carece de las funciones avanzadas que se encuentran en Zoho Desk, particularmente en áreas como colaboración y automatización de tickets. Esto sugiere que los equipos que requieren herramientas más completas pueden encontrar que Zoho Desk se adapta mejor a sus necesidades.
Kapture CX vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Kapture CX.
- Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kapture CX es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kapture CX
ENTERPRISE
Contáctanos
1 Users Por mes
Incluye todas las características de Profesional, más...
- Sistema de Tickets
- Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
- 1000+ Integraciones API
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kapture CX
No hay información de prueba disponibleZoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
297
8.7
6,081
Facilidad de uso
9.1
298
8.5
6,162
Facilidad de configuración
9.1
251
8.1
5,434
Facilidad de administración
8.7
114
8.3
4,931
Calidad del soporte
8.8
296
8.3
5,468
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.8
115
8.4
4,459
Dirección del producto (% positivo)
9.4
270
8.9
5,809
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
105
8.7
3475
|
Característica Verificada
8.8
97
8.5
3376
|
Característica Verificada
8.7
93
8.4
3200
|
Característica Verificada
8.7
88
8.3
2964
|
Característica Verificada
8.4
89
8.2
2691
|
Característica Verificada
8.6
87
8.4
2917
|
Característica Verificada
8.6
88
8.5
2943
|
Característica Verificada
8.8
91
8.3
2532
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
66
7.4
969
8.3
66
7.4
953
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.7
28
7.1
357
7.6
28
7.2
361
8.0
28
7.2
358
Canales de comunicación
8.9
85
8.3
2879
|
Característica Verificada
8.8
85
8.6
3128
|
Característica Verificada
8.5
83
8.2
2424
|
Característica Verificada
8.7
84
8.0
2163
|
Característica Verificada
8.8
79
7.8
1927
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
78
8.1
2306
|
Característica Verificada
8.7
105
8.2
2758
|
Característica Verificada
8.6
86
8.4
2859
|
Característica Verificada
8.5
86
8.2
2358
|
Característica Verificada
8.4
87
8.3
2848
|
Característica Verificada
8.5
83
8.4
2987
|
Característica Verificada
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
8.6
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.9
36
8.2
376
Administración
8.8
31
8.2
344
8.9
28
8.2
342
8.6
28
8.4
345
Gestión del conocimiento
9.1
28
8.6
325
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
conformidad
8.6
28
8.3
337
8.8
28
8.3
334
8.7
28
8.2
336
8.9
27
8.1
334
Atención al cliente
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Seguridad de los datos
8.7
26
8.1
336
9.0
27
8.1
330
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
333
Administración
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
313
IA generativa
8.7
21
7.6
248
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
85
7.9
611
Canales
9.0
74
8.2
579
8.6
70
8.0
558
8.3
72
Función no disponible
Diseño
8.7
72
7.9
547
8.5
72
7.7
556
8.8
74
8.1
553
8.7
74
8.1
549
8.6
72
8.1
533
IA generativa
7.6
37
7.5
428
7.5
37
7.5
421
Usabilidad
8.6
73
8.3
448
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Informes
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
423
IA generativa
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
7
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
48
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.1
40
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.0
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.0
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
22
No hay suficientes datos disponibles
7.5
21
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
Función no disponible
comunicación
9.7
28
8.8
719
|
Característica Verificada
9.7
29
8.7
760
|
Característica Verificada
9.6
29
8.6
659
9.2
28
8.6
632
|
Característica Verificada
9.5
26
8.3
356
Uso interno
8.7
105
8.2
2758
|
Característica Verificada
9.9
27
Función no disponible
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
714
|
Característica Verificada
9.9
28
8.7
693
|
Característica Verificada
9.6
28
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.7
47
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.9
65
8.5
1513
8.6
62
8.4
1470
8.6
60
8.1
1277
8.4
59
8.1
770
8.8
61
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.7
62
8.3
841
8.7
59
8.3
818
8.6
60
7.8
731
8.7
57
8.2
766
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
83
IA generativa
8.7
40
8.2
120
8.7
40
8.1
118
Proceso
Función no disponible
8.7
491
8.8
52
9.0
638
8.4
49
8.5
490
Canales
9.0
52
9.0
627
8.8
53
8.5
545
8.4
48
8.7
516
8.9
48
8.6
459
9.0
48
8.8
485
visión
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
591
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.4
7
7.7
190
IA generativa
7.5
6
7.7
186
7.2
6
7.7
185
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Servicios de CampoOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.5
21
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
Antes del trabajo
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
En el trabajo
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
Después del trabajo
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Servicios de Campo con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.3
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
36
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kapture CX y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kapture CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
14.0%
Productos farmacéuticos
7.9%
Salud, bienestar y fitness
7.0%
Telecomunicaciones
6.0%
Servicios financieros
5.7%
Otro
59.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?
3 Comentarios
PC
CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las...Leer más
Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.
1 Comentario
EN
Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que...Leer más
¿Puedo personalizar mi interfaz en esta plataforma?
1 Comentario
KC
Hola Lowin,
Gracias por tu consulta.
Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario.
Kapture es una...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
EE
Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho
Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más
