# Kapture CX vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su **interfaz de arrastrar y soltar** que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian la facilidad de organizar sus sistemas, afirmando que les ahorra horas cada semana.
- **Según las reseñas verificadas** , Kapture CX es reconocido por su **interfaz amigable** , lo que facilita a los equipos gestionar las comunicaciones con los clientes de manera efectiva. Los revisores destacan su simplicidad en el manejo de comunicaciones por correo electrónico, lo que contribuye a una experiencia de servicio al cliente fluida.
- **Los usuarios dicen** que Zoho Desk ofrece un sistema de gestión de tickets robusto, con características como **múltiples opciones para gestionar tickets** que ayudan a agilizar los flujos de trabajo. Esta flexibilidad permite a los equipos gestionar sus tickets de manera eficiente, adaptándose a varios escenarios como vincular o retener tickets.
- **Los revisores mencionan** que Kapture CX brilla durante el proceso de configuración inicial, describiéndolo como **genial y sin problemas**. Este feedback positivo indica que los nuevos usuarios pueden comenzar rápidamente sin enfrentar obstáculos significativos, lo cual es crucial para los equipos que buscan implementar nuevo software rápidamente.
- **Los revisores de G2 destacan** que la satisfacción general con Zoho Desk se refleja en su alta puntuación en G2, indicando una fuerte presencia en el mercado y aprobación de los usuarios. Los usuarios frecuentemente elogian su rendimiento y fiabilidad, que son esenciales para mantener operaciones efectivas de soporte al cliente.
- **Según comentarios recientes** , aunque Kapture CX tiene una sólida reputación por su facilidad de uso, algunos usuarios sienten que carece de las funciones avanzadas que se encuentran en Zoho Desk, particularmente en áreas como **colaboración y automatización de tickets**. Esto sugiere que los equipos que requieren herramientas más completas pueden encontrar que Zoho Desk se adapta mejor a sus necesidades.



| | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 355 | 7,572 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (57.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos 1 Users Por mes | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Kapture CX

Pros:
- Facilidad de uso (127 reviews)
- Características (92 reviews)

Cons:
- Rendimiento lento (58 reviews)
- Carga lenta (54 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (297 reviews) | 8.7 (6085 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (298 reviews) | 8.5 (6166 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (251 reviews) | 8.1 (5438 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (114 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (296 reviews) | 8.3 (5472 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (115 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (270 reviews) | 8.9 (5812 reviews) | 

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## Pricing

### Kapture CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: ENTERPRISE

Price: Contáctanos 1 Users Por mes

Description: Incluye todas las características de Profesional, más...

Key Features:
- Sistema de Tickets
- Omnicanal - Texto, Llamada, Correo Electrónico, Redes Sociales, Kioscos, Aplicaciones Móviles, Sitio Web
- 1000+ Integraciones API

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 181 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4319 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.8 (105 reviews) | 8.7 (3476 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (97 reviews) | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (93 reviews) | 8.4 (3202 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.7 (88 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.4 (89 reviews) | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (87 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (88 reviews) | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (91 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (66 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (66 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (28 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (28 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.0 (28 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (85 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (85 reviews) | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.5 (83 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.7 (84 reviews) | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.8 (79 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.2 (78 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (86 reviews) | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.4 (87 reviews) | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.5 (83 reviews) | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.8/10 | 22 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | 9.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | 8.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | 8.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administración

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (31 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.9 (28 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | 8.6 (28 reviews) | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.1 (28 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.3 (27 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (27 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.6 (28 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | 8.8 (28 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | 8.7 (28 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | 8.9 (27 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 8.8 (28 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.7 (26 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | 9.1 (25 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | 8.8 (25 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (29 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.1 (30 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.7 (21 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 85 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 9.0 (74 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.6 (70 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | 8.3 (72 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.7 (72 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.5 (72 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | 8.8 (74 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (74 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (72 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (37 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (37 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 80 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (73 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (71 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 9.0 (71 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.4 (72 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (33 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (33 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 39 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.7/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.1/10 | 48 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.0 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.0 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.4 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 9.0/10 | 134 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (7 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.1 (7 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | 6.2 (7 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.7 (28 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.7 (29 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 9.6 (29 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.2 (28 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 9.5 (26 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.9 (27 reviews) | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | 9.2 (29 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.2 (27 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.9 (28 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.6 (28 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.6/10 | 75 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.7 (47 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.9 (65 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (62 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.6 (60 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.4 (59 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | 8.8 (61 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (62 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | 8.7 (59 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.6 (60 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (57 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.7 (20 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.6 (20 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.8 (20 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (20 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (20 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.7/10 | 56 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.7 (40 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.7 (40 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Función no disponible | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | 8.8 (52 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.4 (49 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.0 (52 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (53 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.4 (48 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.9 (48 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 9.0 (48 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (51 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | 8.6 (52 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (46 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.9 (50 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.4/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (6 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (6 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Servicios de Campo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Imagen a texto** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Antes del trabajo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Envío** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Papeles** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reserva** | 8.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### En el trabajo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ubicación** | 9.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación con los empleados** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del comportamiento** | 9.0 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones al cliente** | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventas de campo** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Después del trabajo

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.9 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Facturación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de CRM** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Servicios de Campo con IA Agente

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.0/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Kapture CX (8):** [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Gestión de Servicios de Campo](https://www.g2.com/es/categories/field-service-management), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Zoho Desk (1):** [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 27.6% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 57.1% | 23.7% | 
| **Empresa** | 15.2% | 3.6% | 

### By Industry

#### Kapture CX

- **Servicios al consumidor:** 14.0%
- **Productos farmacéuticos:** 7.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 7.0%
- **Telecomunicaciones:** 6.0%
- **Servicios financieros:** 5.7%
- **venta al por menor:** 4.8%
- **Bienes de Consumo:** 4.1%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Ropa y Moda:** 3.2%
- **Automotriz:** 3.2%
- **Other:** 40.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Kapture CX

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25774 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13775 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

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## Top Discussions

### Kapture CX

- Title: [¿Qué es CRM y cuáles son sus funciones?](https://www.g2.com/es/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) — 3 comments
  > **Top comment:** "CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un sistema de software que ayuda a los propietarios de negocios a rastrear fácilmente todas las..."
- Title: [Por favor, haz la interfaz de usuario un poco más atractiva.](https://www.g2.com/es/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es un soporte que se utiliza para resaltar el objeto atractivo, puede ser el maquillaje para una persona, puede ser un cinturón para un perro o algo más que..."
- Title: [¿Puedo personalizar mi interfaz en esta plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lowin,

Gracias por tu consulta. 
Puedes configurar y personalizar la plataforma, pero no puedes personalizar la interfaz de usuario.

Kapture es una..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/kapture-cx-vs-zoho-desk)