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(348)4.5 de 5

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Mercado medio (58.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (88) Características (69) Rendimiento lento (40) Carga lenta (35)

Facilidad de uso (633) Características (482) Curva de aprendizaje (276) Curva de aprendizaje pronunciada (195)

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Kapture CX

Calificación Estelar

(348)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (88) Características (69) Rendimiento lento (40) Carga lenta (35)

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,134)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zoho Desk ofrece una robusta función de Mesa de Ayuda con una puntuación de 9.0, que es muy elogiada por sus capacidades de gestión de tickets. En contraste, Kapture CX, aunque sigue siendo efectivo, obtiene una puntuación más baja de 8.8, lo que indica que los usuarios encuentran la Mesa de Ayuda de Zoho más completa y fácil de usar.
Los revisores mencionan que Kapture CX sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.3, haciéndolo más intuitivo para los nuevos usuarios en comparación con la puntuación de 8.5 de Zoho Desk. Los usuarios aprecian la interfaz simplificada de Kapture, que facilita la navegación y reduce la curva de aprendizaje.
Los usuarios de G2 destacan la superior Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Kapture CX, con una puntuación de 9.1, que se nota por su simplicidad y eficiencia. En comparación, la puntuación de 8.6 de Zoho Desk sugiere que, aunque funcional, puede no ser tan fluido como el proceso de Kapture.
Los usuarios en G2 informan que Kapture CX brilla en su Cobertura Multicanal, con una puntuación de 8.9, lo que permite una mejor integración a través de varias plataformas de comunicación. Zoho Desk, con una puntuación de 8.1, se considera menos versátil en esta área, limitando la capacidad de los usuarios para interactuar con los clientes a través de múltiples canales de manera efectiva.
Los revisores mencionan que la puntuación de 9.1 en Rendimiento y Fiabilidad de Kapture CX refleja su tiempo de actividad y capacidad de respuesta consistentes, lo cual es crucial para las operaciones de soporte al cliente. Zoho Desk, con una puntuación de 8.5, es confiable pero no alcanza los altos estándares establecidos por Kapture en este aspecto.
Los usuarios dicen que la función de Análisis de Kapture CX, con una puntuación de 8.5, proporciona una visión más profunda de las interacciones con los clientes y las métricas de soporte en comparación con la puntuación de 8.2 de Zoho Desk. Esta diferencia indica que las herramientas de análisis de Kapture son más avanzadas, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en datos de manera más efectiva.

Kapture CX vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kapture CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Kapture CX.

Los revisores consideraron que Kapture CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kapture CX es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kapture CX sobre Zoho Desk.

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Kapture CX

ENTERPRISE

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Gestión de clientes
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Kapture CX

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Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

300

8.7

5,668

9.2

300

8.5

5,746

9.2

253

8.1

5,021

8.8

110

8.3

4,728

8.8

298

8.3

5,098

8.9

111

8.4

4,269

9.5

273

8.9

5,433

Categorías

Kapture CX

Zoho Desk

Kapture CX y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Kapture CX está categorizado como Chatbots de IA, Análisis de Retroalimentación, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Chatbots, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Gestión de Servicios de Campo, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kapture CX

26.5%

58.7%

14.8%

Zoho Desk

72.6%

23.8%

3.6%

26.5%

72.6%

58.7%

23.8%

14.8%

3.6%

Industria de los revisores

Kapture CX

Servicios al consumidor

14.2%

Productos farmacéuticos

7.9%

Salud, bienestar y fitness

6.9%

Software informático

6.9%

Telecomunicaciones

6.0%

Otro

58.0%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.1%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.6%

Otro

60.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Kapture CX

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Salesforce Sales Cloud

FreshChat

Alternativas de Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Kapture CX

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Discusiones de Zoho Desk

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