# Juphy vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia simplificada para gestionar consultas de clientes, con usuarios destacando su capacidad para consolidar todos los tickets y correos electrónicos en un solo lugar, facilitando responder de manera rápida y eficiente. - **Los usuarios dicen** que Juphy se destaca por su interfaz única que permite responder a múltiples canales de redes sociales sin la molestia de cambiar entre plataformas, lo que consideran un ahorro de tiempo significativo tanto para el soporte al cliente como para la generación de leads. - **Los revisores mencionan** que aunque Zendesk para Atención al Cliente tiene un conjunto de características más extenso y calificaciones de satisfacción general más altas, la facilidad de uso e instalación de Juphy es particularmente elogiada, con usuarios apreciando su diseño intuitivo que simplifica el proceso de incorporación. - **Según las reseñas verificadas** , Zendesk para Atención al Cliente es reconocido por sus robustas capacidades de informes, que ayudan a los usuarios a rastrear métricas de rendimiento de manera efectiva, mientras que las opciones de filtrado de Juphy son alabadas por facilitar la búsqueda de preguntas específicas de seguidores en varias plataformas. - **Los usuarios destacan** que el servicio de IA generativa de Zendesk para Atención al Cliente es una característica favorita, permitiendo la creación de respuestas multinivel, lo que mejora la experiencia general del cliente, mientras que el enfoque de Juphy en la integración de redes sociales se ve como un cambio de juego para las empresas que dependen en gran medida de estos canales. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque Zendesk para Atención al Cliente tiene una mayor presencia en el mercado y una gran cantidad de comentarios de usuarios, las recientes reseñas positivas de Juphy indican una herramienta prometedora para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla para gestionar interacciones en redes sociales de manera efectiva. | | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 94 | 6,936 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (95.7% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $25.00 1 Per User Por mes | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Juphy **Not enough data** ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidad de uso (532 reviews) - Características (402 reviews) Cons: - Características faltantes (217 reviews) - Curva de aprendizaje (183 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (52 reviews) | 8.6 (5205 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (56 reviews) | 8.6 (5383 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.5 (39 reviews) | 8.0 (3327 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (40 reviews) | 8.2 (3137 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.2 (54 reviews) | 8.4 (4947 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.6 (37 reviews) | 8.4 (3060 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.8 (48 reviews) | 8.0 (4854 reviews) | --- ## Pricing ### Juphy #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $25.00 1 Per User Por mes Description: Para empresas en crecimiento con equipos pequeños que necesitan una vista compartida del compromiso del cliente a través de todas las plataformas de comunicación (redes sociales y reseñas) Key Features: - Hasta 5 canales - 6 meses de historial - Colaboración en equipo [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/juphy/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Soporte al cliente integrado Key Features: - Correo electrónico y redes sociales - Widget web y SDK móvil - Reglas de negocio predefinidas [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3709 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (244 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1783 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Usabilidad | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Informes | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Herramientas de productividad | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 87 | #### Respuestas | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Respuestas | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (111 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plataforma conversacional | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canales de mensajería | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administración | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Atención al cliente | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatización | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (719 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (520 reviews) | #### Uso interno | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (649 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (897 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1520 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1443 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (647 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (829 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (848 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (671 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (814 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | 7.7/10 | 32 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Proceso | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | 8.7 (20 reviews) | 8.4 (563 reviews) | | **Entradas** | 8.0 (21 reviews) | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | 7.8 (19 reviews) | 8.8 (692 reviews) | #### Canales | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 7.9 (25 reviews) | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | 9.1 (30 reviews) | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en vivo** | 6.7 (17 reviews) | 8.7 (565 reviews) | | **Teléfono** | 6.3 (12 reviews) | 8.2 (486 reviews) | | **Mensaje de texto** | 6.9 (15 reviews) | 8.3 (421 reviews) | #### visión | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Encuestas** | Función no disponible | 8.1 (539 reviews) | | **Informes** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (647 reviews) | | **Actividad del visitante** | Función no disponible | 8.5 (562 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 7.7 (24 reviews) | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 106 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomía | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Juphy** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plataforma | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) **Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Juphy | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 95.7% | 40.9% | | **Mediana Empresa** | 4.3% | 45.7% | | **Empresa** | 0% | 13.4% | ### By Industry #### Juphy - **Marketing y Publicidad:** 26.1% - **Gestión de la educación:** 8.7% - **Software informático:** 6.5% - **Formación Profesional y Coaching:** 6.5% - **Aprendizaje en línea:** 5.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4% - **venta al por menor:** 4.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.3% - **Electrónica de Consumo:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Other:** 27.2% #### Zendesk for Customer Service - **Software informático:** 14.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **venta al por menor:** 5.0% - **Servicios al consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.2% - **Bienes de Consumo:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Juphy - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (477 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6416 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Juphy - Title: [¿Para qué se utiliza Juphy?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-juphy-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Es una herramienta que permite que toda tu interacción en redes sociales se concentre en una sola plataforma. También se puede integrar fácilmente a tu..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes." - Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..." - Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente." - Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/juphy-vs-zendesk-for-customer-service)