# JivoChat vs Tidio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Tidio sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con JivoChat. Los usuarios aprecian la configuración sencilla de Tidio y su capacidad para mejorar el compromiso del cliente con funciones como el chat en vivo y las notificaciones instantáneas, que ayudan a reducir los tiempos de respuesta. - **Los usuarios dicen** que JivoChat ofrece una consola fácil de usar para los agentes, lo que facilita la conexión con los clientes. Las funciones como las respuestas predefinidas y los flujos de trabajo automatizados se destacan como herramientas valiosas para mejorar las interacciones con los clientes, mostrando las fortalezas de JivoChat en usabilidad. - **Los revisores mencionan** que la reciente introducción del agente Lyro AI de Tidio es un cambio radical, permitiendo la creación automática de bases de conocimiento a partir de sitios web. Esta función mejora la precisión de las respuestas y facilita transiciones fluidas entre operadores de IA y humanos, convirtiéndolo en una opción destacada para las empresas que buscan optimizar el soporte. - **Según las reseñas verificadas** , JivoChat brilla en opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la interfaz de chat a los colores de su marca. Esta flexibilidad es apreciada por los usuarios que desean mantener la consistencia de la marca mientras interactúan con los clientes. - **Los usuarios destacan** que las sólidas funciones de soporte al cliente de Tidio facilitan la respuesta instantánea a las consultas, lo cual es crucial para mantener altos niveles de compromiso. La capacidad de recibir notificaciones incluso cuando se está desconectado es particularmente elogiada, ya que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes en todo momento. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque JivoChat tiene un fuerte enfoque en la facilidad de uso y configuración, tiene menos reseñas recientes en comparación con Tidio, lo que puede indicar una necesidad de mejora en presencia de mercado. Sin embargo, los usuarios aún encuentran valor en sus funciones como los mensajes automáticos y las alertas, que mejoran la experiencia general del cliente. | | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 51 | 1,905 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (66.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Gratis Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### JivoChat **Not enough data** ### Tidio Pros: - Facilidad de uso (221 reviews) - Útil (179 reviews) Cons: - Caro (73 reviews) - Personalización limitada (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.3 (39 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.6 (40 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.5 (29 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.5 (29 reviews) | 9.2 (964 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.9 (41 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (29 reviews) | 9.2 (915 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (40 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | --- ## Pricing ### JivoChat #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Por mes Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito. Key Features: - 50 Conversaciones Gestionadas - Chat en Vivo - Mesa de Ayuda [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (82 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (83 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (85 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (69 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (79 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (76 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (46 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (42 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (78 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (78 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (95 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (72 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (66 reviews) | #### Plataforma | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (104 reviews) | | **Personalización** | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (108 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (108 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (93 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (105 reviews) | ### Chatbots de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | #### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Datos | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | #### Interacción | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | | **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | | **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | #### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Aprendizaje | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | | **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | #### Despliegue e Integración - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Generación de contenido | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | | **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | #### Administración y Configuración - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | | **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | | **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | | **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | #### Agente AI - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | #### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | #### Mensajero | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Canales | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | #### Clientes | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | ### Plataforma de Adopción Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Análisis de usuario | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Soporte al usuario | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de tutorial | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Plataforma de Adopción Digital | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones - Plataforma de Adopción Digital | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | #### Canales | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (54 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (35 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | #### Herramientas de productividad | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | #### Analytics | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | #### Respuestas | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### Plataforma | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | #### Respuestas | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | #### Plataforma | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | #### Plataforma conversacional | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (124 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (117 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (120 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (113 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (110 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (110 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (71 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | #### Atención al cliente | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Automatización | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | 9.0/10 | 40 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (77 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (78 reviews) | #### comunicación | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.6 (39 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.2 (39 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 9.4 (36 reviews) | 8.6 (539 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 7.4 (7 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | #### Uso interno | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 9.5 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.2 (38 reviews) | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.2 (37 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (26 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (87 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (94 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (90 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | #### Proceso | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | #### Canales | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (50 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | #### visión | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (50 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | #### IA generativa | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comercio electrónico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | #### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | #### Automatización | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Autonomía | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Unique to Tidio (14):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 34.0% | 90.5% | | **Mediana Empresa** | 66.0% | 8.5% | | **Empresa** | 0% | 1.1% | ### By Industry #### JivoChat - **Tecnología de la Información y Servicios:** 42.6% - **Seguridad informática y de redes:** 10.6% - **Petróleo y energía:** 6.4% - **venta al por menor:** 4.3% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.3% - **Suministros y equipos comerciales:** 4.3% - **Contabilidad:** 2.1% - **Banca:** 2.1% - **Servicios para Eventos:** 2.1% - **Other:** 17.0% #### Tidio - **venta al por menor:** 8.4% - **Marketing y Publicidad:** 7.2% - **Software informático:** 5.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.0% - **Ropa y Moda:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 2.9% - **Servicios financieros:** 2.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2% - **Automotriz:** 2.2% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to JivoChat - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/es/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews) --- ## Top Discussions ### JivoChat - Title: [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jivochat-legit) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¡Lo es! Definitivamente nos trae más de lo que esperamos." ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Sí" - Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo." - Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..." - Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jivochat-vs-tidio)