# Jira Service Management vs TeamSupport Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que TeamSupport sobresale en **facilidad de uso** , con usuarios que aprecian su interfaz intuitiva y características como la gestión automatizada de tickets que agilizan los procesos de soporte al cliente. Esto lo ha convertido en un favorito para los equipos que buscan mejorar su eficiencia de soporte.
- **Los usuarios dicen** que Jira Service Management ofrece capacidades de integración robustas, particularmente con la suite de Atlassian, lo que permite a los equipos rastrear fácilmente los ciclos de vida del desarrollo y gestionar tareas. Esta integración se destaca como una ventaja significativa para las organizaciones que ya utilizan otros productos de Atlassian.
- **Los revisores mencionan** que TeamSupport proporciona una excelente **calidad de soporte** , con muchos usuarios elogiando la plataforma por su capacidad para crear visibilidad interna y facilitar la colaboración entre equipos. Esto es particularmente beneficioso para entornos B2B donde están involucrados múltiples contactos.
- **Según las reseñas verificadas** , Jira Service Management se destaca por su **experiencia de usuario en respuesta a tickets** , con usuarios resaltando su eficiencia en la gestión y respuesta a tickets. Esta característica es crucial para los equipos que priorizan tiempos de resolución rápidos.
- **Los revisores de G2 indican** que TeamSupport tiene un fuerte enfoque en el **éxito del cliente** , con características diseñadas para mejorar la comunicación y la gestión del soporte. Los usuarios han encontrado que es una mejora significativa sobre los sistemas anteriores, particularmente en el manejo de tareas de soporte técnico.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen puntuaciones similares en personalización, la **gestión de flujos de trabajo** de Jira Service Management es ligeramente más avanzada, permitiendo una mejor automatización y gestión de SLA, lo cual es esencial para los equipos que necesitan adherirse a estrictos acuerdos de nivel de servicio.



| | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 891 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.2% de las reseñas) | Mercado medio (45.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | $29.00 1 agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Integraciones (32 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (33 reviews)
- Complejidad (28 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Características (17 reviews)
- Facilidad de uso (16 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda (5 reviews)
- Carga lenta (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (865 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.2 (872 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (478 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (366 reviews) | 8.8 (390 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (748 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (343 reviews) | 9.2 (394 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Para mejores experiencias conversacionales

Key Features:
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.9 (85 reviews) | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (80 reviews) | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (82 reviews) | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (82 reviews) | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (77 reviews) | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | 7.7 (26 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (53 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (73 reviews) | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (68 reviews) | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (84 reviews) | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (89 reviews) | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.8 (84 reviews) | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.7 (84 reviews) | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.7 (81 reviews) | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Información del cliente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentos de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso del producto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Disparadores personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API e integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Informes** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Monitoreo

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de IA** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Incorporación Digital de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Automatización de procesos

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gestión del flujo de incorporación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura automática** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Verificación de identidad

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Escaneo de ID** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **KYC** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Verificación de crédito** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Incorporación Digital de Clientes

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (27 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (28 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (28 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (28 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (27 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (7 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (6 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (114 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (49 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (77 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (61 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (168 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (159 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (117 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (46 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (47 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (45 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.8 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (327 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.5 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.6 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting)

**Unique to TeamSupport (9):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Incorporación Digital de Clientes Software](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-onboarding), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.9% | 41.3% | 
| **Mediana Empresa** | 43.2% | 45.6% | 
| **Empresa** | 37.9% | 13.0% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 31.0%
- **Software informático:** 16.3%
- **Servicios financieros:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 2.9%
- **Banca:** 1.8%
- **venta al por menor:** 1.8%
- **Hospital y atención médica:** 1.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### TeamSupport

- **Software informático:** 24.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.3%
- **Servicios financieros:** 4.7%
- **Internet:** 3.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.0%
- **Hospitalidad:** 2.8%
- **Hospital y atención médica:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.1%
- **Automotriz:** 1.8%
- **Servicios al consumidor:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (227 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes"
- Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..."
- Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema."
- Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..."
- Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### TeamSupport

- Title: [¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?](https://www.g2.com/es/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?](https://www.g2.com/es/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [¿Para qué se utiliza TeamSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es un software que permite al usuario interactuar en una organización y crear tareas y tickets."
- Title: [¿Cómo personalizo los gráficos con algunos datos externos?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Esto probablemente requerirá algo de código personalizado. Solo estoy comenzando a aventurarme en ese tipo de extensión de TeamSupport, así que no soy la..."
- Title: [¿Ofrece SnapEngage un chat compatible con HIPAA con certificación de terceros?](https://www.g2.com/es/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Sí! Ofrecemos con orgullo opciones de chat compatibles con HIPAA en todos los planes de SnapEngage. Esta actualización opcional incluye certificación de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-teamsupport)