# Jira Service Management vs Proactivanet Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Jira Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Proactivanet. Los usuarios aprecian su integración con la suite de Atlassian, lo que mejora la colaboración y el soporte entre equipos. - **Según las reseñas verificadas** , Proactivanet destaca en su servicio técnico personalizado y facilidad de gestión de cambios. Los usuarios resaltan la modularidad y configurabilidad de la solución, haciéndola adaptable a diversas necesidades empresariales. - **Los revisores mencionan** que Jira Service Management es particularmente fácil de usar tanto para equipos de TI como para los que no lo son, permitiendo un soporte al cliente y gestión de tareas eficientes. Esta facilidad de uso es una característica destacada que muchos usuarios encuentran beneficiosa en sus operaciones diarias. - **Los usuarios dicen** que Proactivanet ofrece una excelente calidad de soporte, con un enfoque en mejoras continuas y procesos automatizados. Este compromiso con la adaptación y el soporte al usuario es frecuentemente elogiado, convirtiéndolo en una opción confiable para las empresas que buscan asistencia continua. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Jira Service Management tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios enfrentan desafíos al adaptar el software a sus flujos de trabajo específicos. Esto puede llevar a dificultades de configuración, lo que puede afectar la satisfacción general de ciertos equipos. - **Según los comentarios recientes de los usuarios** , las actualizaciones de versión de Proactivanet se destacan por su facilidad de adaptación, lo que ayuda a los usuarios a mantenerse al día con las últimas características. Este enfoque proactivo hacia las actualizaciones es una ventaja clave para las organizaciones que priorizan mantenerse a la vanguardia en sus capacidades de gestión de servicios. | | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 977 | 65 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.2% de las reseñas) | Mercado medio (51.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Facilidad de uso (46 reviews) - Integraciones (32 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (33 reviews) - Complejidad (28 reviews) ### Proactivanet Pros: - Facilidad de uso (3 reviews) - Automatización (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (865 reviews) | 9.4 (61 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.2 (872 reviews) | 9.3 (62 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (478 reviews) | 8.9 (60 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (366 reviews) | 9.1 (56 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (748 reviews) | 9.5 (60 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (343 reviews) | 9.6 (55 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 10.0 (61 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### Proactivanet #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.9 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.7 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Informes** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | N/A | N/A | | **Proactivanet** | 9.1/10 | 44 | #### Inventario de activos | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (43 reviews) | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (32 reviews) | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (41 reviews) | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (36 reviews) | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (30 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 | | **Proactivanet** | 9.1/10 | 49 | #### Gestión de incidencias | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | 9.4 (46 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.8 (314 reviews) | 9.4 (46 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (327 reviews) | 9.5 (47 reviews) | | **Knowledge base** | 8.5 (281 reviews) | 9.0 (44 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (275 reviews) | 9.0 (41 reviews) | #### Informes | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Paneles** | 8.5 (311 reviews) | 8.7 (45 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (301 reviews) | 9.3 (46 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | 8.8 (43 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | 8.2 (39 reviews) | | **Autoservicio** | 8.6 (281 reviews) | 9.2 (44 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | 9.4 (45 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | 9.0 (37 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Jira Service Management (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Proactivanet (1):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.9% | 14.1% | | **Mediana Empresa** | 43.2% | 51.6% | | **Empresa** | 37.9% | 34.4% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 31.0% - **Software informático:** 16.3% - **Servicios financieros:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telecomunicaciones:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 2.9% - **Banca:** 1.8% - **venta al por menor:** 1.8% - **Hospital y atención médica:** 1.7% - **Seguridad informática y de redes:** 1.7% - **Other:** 30.4% #### Proactivanet - **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.4% - **Servicios financieros:** 7.8% - **Educación Superior:** 7.8% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 6.3% - **Productos farmacéuticos:** 6.3% - **Banca:** 4.7% - **Seguro:** 4.7% - **Telecomunicaciones:** 3.1% - **Servicios de Instalaciones:** 3.1% - **Banca de Inversión:** 3.1% - **Other:** 29.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) ### Alternatives to Proactivanet - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) - [Scrut Automation](https://www.g2.com/es/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1307 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/es/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes" - Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..." - Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema." - Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..." - Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### Proactivanet No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-proactivanet)