Link copied to clipboard # Comparación de Jira Service Management vs Opsgenie - ¿Cuáles son sus principales diferencias? Share [ Export ](/es/compare/jira-service-management/opsgenie/export.csv) Jira Service ManagementOpsgenie[+ Agregar Producto](#) Calificaciones **Jira Service Management** [ 4.3/5(986) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews#reviews) **Opsgenie** [ 4.2/5(53) ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews#reviews) Precios **Jira Service Management** Prueba Gratuita **0** /agent/month · Free **Opsgenie** Prueba Gratuita No hay precios disponibles **Pricing Insights** from reviews Tiempo de Implementación **Jira Service Management** 2 meses Basado en 23 respuestas **Opsgenie** 2 meses Basado en 6 respuestas Retorno de la Inversión **Jira Service Management** 12 meses10 meses antes Basado en 20 respuestas **Opsgenie** 22 meses Basado en 7 respuestas Costo Percibido **Jira Service Management** $$$$$ **Opsgenie** $$$$$ Descuento Promedio **Jira Service Management** 11% **Opsgenie** 16%5% más Pros & Cons **Jira Service Management** [ Facilidad de uso (46) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1163903&qs=pros-and-cons#reviews)[ Integraciones (32) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1162990&qs=pros-and-cons#reviews)[ Curva de aprendizaje (33) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1165698&qs=pros-and-cons#reviews)[ Complejidad (28) ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1163036&qs=pros-and-cons#reviews) **Opsgenie** [ Sistema de alerta (1) ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1997369&qs=pros-and-cons#reviews)[ Gestión de Alertas (1) ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=1367432&qs=pros-and-cons#reviews)[ Curva de aprendizaje (1) ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=2417060&qs=pros-and-cons#reviews)[ Curva de aprendizaje pronunciada (1) ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews?filters%5Bsentiment_snippet%5D=2417063&qs=pros-and-cons#reviews) Integrations **Jira Service Management** [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_f176b4154a751d10150daa67a57b7dc5/azure-active-directory-domain-services.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Azure Active Directory... ](https://www.g2.com/es/products/azure-active-directory-domain-services/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_f176b4154a751d10150daa67a57b7dc5/azure-portal.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Azure Portal ](https://www.g2.com/es/products/azure-portal/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2ea5f7178028686921161d65d4be481a/bitbucket.png "Imagen del Avatar del Producto") Bitbucket ](https://www.g2.com/es/products/bitbucket/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Imagen del Avatar del Producto") Confluence ](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews)[ View all ](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/integrations) **Opsgenie** [ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_aebfa0060e4d177ff850535a1cd26ec3/google-stackdriver-incident-response-and-management.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Google Stackdriver Incident... ](https://www.g2.com/es/products/google-stackdriver-incident-response-and-management/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_1af93b9b76cef2168c54033742775395/graylog.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Graylog ](https://www.g2.com/es/products/graylog/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_793034d14bb0f3fa12d97cf3cc0032c4/jira.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Jira ](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews)[ ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_3cecc020d942c031e70c10e105559fcd/librenms.png "Imagen del Avatar del Producto") LibreNMS ](https://www.g2.com/es/products/librenms/reviews)[ View all ](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/integrations) Screenshots **Jira Service Management** ![Jira Service Management screenshot](https://images.g2crowd.com/cdn-cgi/image/width=600,height=600,fit=scale-down,format=auto,onerror=redirect,/https://images.g2crowd.com/uploads/attachment/file/43204/Service-Portal-_1_-_1_.png) **Opsgenie** ![Opsgenie screenshot](https://images.g2crowd.com/cdn-cgi/image/width=600,height=600,fit=scale-down,format=auto,onerror=redirect,/https://images.g2crowd.com/uploads/attachment/file/115335/Screen-Shot-2019-08-29-at-1.38.15-PM.png) Ratings Cumple con los requisitos **Jira Service Management** 8.8 8.8874 **Opsgenie** 8.8 8.841 Facilidad de uso **Jira Service Management** 8.3 8.3881 **Opsgenie** 8.4 8.441 Facilidad de configuración **Jira Service Management** 8.0 8.0487 **Opsgenie** 8.2 8.225 Facilidad de administración **Jira Service Management** 8.0 8.0367 **Opsgenie** 8.6 8.623 Calidad del soporte **Jira Service Management** 8.4 8.4757 **Opsgenie** 8.5 8.531 ¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios? **Jira Service Management** 8.7 8.7344 **Opsgenie** 8.6 8.622 Dirección del producto (% positivo) **Jira Service Management** 8.7 8.7839 **Opsgenie** 9.1 9.138 Características Gestión de Incidentes[Ocultar 58 característicasMostrar 58 características](javascript:void(0);) 8.7 166 8.5 33 Monitoreo Monitoreo constante 8.9 145 | Característica Verificada 9.3(ganado por 0.4) 29 | Característica Verificada Alertas oportunas 9.0 150 | Característica Verificada 9.2(ganado por 0.2) 31 | Característica Verificada Precisión de TIcket 9.1(ganado por 0.3) 147 | Característica Verificada 8.8 29 | Característica Verificada Monitoreo de IA 8.5(ganado por defecto) 70 No hay suficientes datos disponibles Alertas móviles No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alertas de correo electrónico No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Monitoreo en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Notificaciones en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Herramientas de gestión Asignación de entradas 9.1(ganado por 0.2) 150 | Característica Verificada 8.9 28 | Característica Verificada Normalización 9.0(ganado por 0.3) 148 | Característica Verificada 8.7 29 | Característica Verificada Visualización del ciclo de vida 9.0(ganado por 0.5) 135 | Característica Verificada (Hay una diferencia mayor a 0.5 entre la calificación de este producto y la de sus competidores) 8.5 25 | Característica Verificada IA generativa Generación de texto 8.0(ganado por 0.7) 76 (Hay una diferencia mayor a 0.5 entre la calificación de este producto y la de sus competidores) 7.3 5 Resumen de texto 8.3(ganado por 1.3) 74 (Hay una diferencia mayor a 0.5 entre la calificación de este producto y la de sus competidores) 7.0 5 Inteligencia Artificial Generativa No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidentes - IA Agente Ejecución Autónoma de Tareas 8.3(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Planificación en varios pasos 8.4(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Integración entre sistemas 8.5(ganado por defecto) 59 No hay suficientes datos disponibles Aprendizaje adaptativo 8.6(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Interacción en Lenguaje Natural 8.6(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Asistencia proactiva 8.6(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Toma de decisiones 8.5(ganado por defecto) 60 No hay suficientes datos disponibles Integraciones de terceros No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Multi-idioma No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Funcionalidad adicional Alertas/Notificaciones No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Formularios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidentes de Seguridad No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Cumplimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Cumplimiento de OSHA No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de tareas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Inicio de sesión único No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Copiloto de IA No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Recuperación ante desastres No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Documentos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles API No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Comunicación multicanal No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plantillas personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA) No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Tablero de Actividades No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidencias No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Comunicaciones No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Rastro de Auditoría No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidentes de TI No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Auditoría No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Registros de eventos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Análisis de Riesgos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del flujo de trabajo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Evaluación de Riesgos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informe de Incidentes No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Portal de Autoservicio No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Recordatorios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Programación de guardias No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Investigación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Programación de Mantenimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de estado No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Mesa de ayuda[Ocultar 74 característicasMostrar 74 características](javascript:void(0);) 8.6 106 No hay suficientes datos Gestión de tickets y casos Experiencia de usuario de creación de tickets 9.0(ganado por defecto) 86 No hay suficientes datos disponibles Experiencia de usuario de respuesta de tickets 9.1(ganado por defecto) 81 No hay suficientes datos disponibles Flujo de trabajo 9.0(ganado por defecto) 86 No hay suficientes datos disponibles Respuesta automatizada 8.9(ganado por defecto) 81 No hay suficientes datos disponibles Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) 8.8(ganado por defecto) 84 No hay suficientes datos disponibles Archivos adjuntos/screencasts 8.8(ganado por defecto) 83 No hay suficientes datos disponibles Colaboración de tickets 9.2(ganado por defecto) 81 No hay suficientes datos disponibles Base de datos de clientes/contactos 8.5(ganado por defecto) 78 No hay suficientes datos disponibles Gestión de Flujos de Trabajo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de la Base de Conocimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Centros de Llamadas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de colas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de la bandeja de entrada No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets de Soporte No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Correo Electrónico No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles IA generativa Generación de texto 8.0(ganado por defecto) 55 No hay suficientes datos disponibles Resumen de texto 7.9(ganado por defecto) 54 No hay suficientes datos disponibles Inteligencia Artificial Generativa No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Agente AI - Mesa de Ayuda Ejecución Autónoma de Tareas 8.3(ganado por defecto) 41 No hay suficientes datos disponibles Interacción en Lenguaje Natural 8.5(ganado por defecto) 40 No hay suficientes datos disponibles Asistencia proactiva 8.3(ganado por defecto) 40 No hay suficientes datos disponibles Canales de comunicación Portal del cliente 8.9(ganado por defecto) 81 No hay suficientes datos disponibles Enviar un correo electrónico al caso 8.9(ganado por defecto) 80 No hay suficientes datos disponibles Soporte de chat en vivo 8.3(ganado por defecto) 75 No hay suficientes datos disponibles Integración de redes sociales 8.1(ganado por defecto) 71 No hay suficientes datos disponibles Voz 7.9(ganado por defecto) 68 No hay suficientes datos disponibles Chat de video No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plataforma Soporte para usuarios móviles 8.1(ganado por defecto) 85 No hay suficientes datos disponibles Personalización 8.4(ganado por defecto) 87 No hay suficientes datos disponibles Administración de usuarios, roles y accesos 8.9(ganado por defecto) 91 No hay suficientes datos disponibles Integraciones de terceros 8.8(ganado por defecto) 86 No hay suficientes datos disponibles Informes 8.7(ganado por defecto) 86 No hay suficientes datos disponibles Tablero de Actividades 8.7(ganado por defecto) 83 No hay suficientes datos disponibles Acceso móvil No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Funcionalidad adicional Enrutamiento automatizado No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Chatbot No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes y Estadísticas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Autorespondedores No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Copiloto de IA No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Monitoreo en Tiempo Real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles CRM No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gamificación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Inteligencia Conversacional No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Campos personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Encuestas y comentarios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Indicadores Clave de Desempeño No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Herramientas de colaboración No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Comunicación multicanal No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Reconocimiento de voz No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Chat en vivo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Automatización de tareas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles IVR No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Detección de idioma No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Múltiples fuentes de datos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Analítica Predictiva No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles API No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alertas/Escalación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguridad de Datos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de Interacciones No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Priorización No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Almacenamiento seguro de datos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Macros/Respuestas con Plantillas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Métricas de rendimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Inicio de sesión único No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Aplicación móvil No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes/Analítica No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Controles de acceso/Permisos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plantillas de correo electrónico No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Notificaciones en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Respuestas automatizadas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Importación/Exportación de Datos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Personalización No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Automatización del flujo de trabajo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)[Ocultar 81 característicasMostrar 81 características](javascript:void(0);) 8.7 206 No hay suficientes datos Administración Gestión de cambios 8.9(ganado por defecto) 166 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Gestión de activos 8.5(ganado por defecto) 161 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Informes y análisis 8.9(ganado por defecto) 173 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Gestión de Activos de TI No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del Conocimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Proyectos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de tareas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Solicitudes de Servicio No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de versiones No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Configuración No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del flujo de trabajo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Problemas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidentes No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Contratos/Licencias No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets de Soporte No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de la Base de Conocimiento No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Capacidad No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Disponibilidad No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Inventario No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Servicio de atención al cliente Mesa de ayuda 8.9(ganado por defecto) 179 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Informes de incidentes 8.8(ganado por defecto) 179 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Flujo de trabajo del proceso 8.9(ganado por defecto) 181 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Informes Personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión Informes 9.0(ganado por defecto) 154 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Consola de administración 8.9(ganado por defecto) 147 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Gestión de accesos 8.7(ganado por defecto) 149 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Gestión de activos 8.6(ganado por defecto) 145 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Dictado de políticas 8.6(ganado por defecto) 139 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Informes en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Funcionalidad Sistema de venta de entradas 9.2(ganado por defecto) 162 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Registro de rendimiento 8.8(ganado por defecto) 151 No hay suficientes datos disponibles Alertas 8.7(ganado por defecto) 155 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Automatización 8.9(ganado por defecto) 155 | Característica Verificada No hay suficientes datos disponibles Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) Ejecución Autónoma de Tareas 8.3(ganado por defecto) 80 No hay suficientes datos disponibles Planificación en varios pasos 8.5(ganado por defecto) 80 No hay suficientes datos disponibles Integración entre sistemas 8.4(ganado por defecto) 82 No hay suficientes datos disponibles Aprendizaje adaptativo 8.3(ganado por defecto) 79 No hay suficientes datos disponibles Interacción en Lenguaje Natural 8.3(ganado por defecto) 80 No hay suficientes datos disponibles Asistencia proactiva 8.1(ganado por defecto) 80 No hay suficientes datos disponibles Toma de decisiones 8.3(ganado por defecto) 81 No hay suficientes datos disponibles Integraciones de terceros No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Asignación y planificación de recursos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Multi-idioma No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Funcionalidad adicional Priorización No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Historial de servicio No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Portal del Cliente No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Formularios personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Copiloto de IA No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles API No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Catálogo de Servicios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Notificaciones en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguridad SSL No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Panel de Actividades No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Monitoreo en Tiempo Real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles IA generativa No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Encuestas y comentarios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Arrastrar y soltar No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Portal de Autoservicio No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alertas/Notificaciones No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Respuestas automatizadas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Marca personalizable No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plantillas personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de Tickets de Soporte No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Enrutamiento automatizado No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Macros/Respuestas con Plantillas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Herramientas de colaboración No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Comunicación multicanal No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes y Estadísticas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Campos personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de Actividades No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Buscar No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alertas/Escalación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Controles de acceso/Permisos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Creación de panel de control No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Acceso remoto y monitoreo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de activos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Chat/Mensajería No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Control del Proceso de Aprobación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Rastro de Auditoría No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alerta de TI[Ocultar 8 característicasMostrar 8 características](javascript:void(0);) 8.6 26 No hay suficientes datos IA generativa Generación de texto 8.3(ganado por defecto) 25 No hay suficientes datos disponibles Agente AI - Alerta de TI Ejecución Autónoma de Tareas 8.4(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Planificación en varios pasos 8.7(ganado por defecto) 25 No hay suficientes datos disponibles Integración entre sistemas 9.0(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Aprendizaje adaptativo 8.5(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Interacción en Lenguaje Natural 8.5(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Asistencia proactiva 8.7(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Toma de decisiones 8.7(ganado por defecto) 24 No hay suficientes datos disponibles Mesa de Servicio[Ocultar 61 característicasMostrar 61 características](javascript:void(0);) 8.5 369 No hay suficientes datos Gestión de incidencias Automatice el enrutamiento de tickets 8.7(ganado por defecto) 312 No hay suficientes datos disponibles Priorización de tickets 8.8(ganado por defecto) 315 No hay suficientes datos disponibles Notificaciones de tickets 8.8(ganado por defecto) 330 No hay suficientes datos disponibles Knowledge base 8.5(ganado por defecto) 281 No hay suficientes datos disponibles Base de conocimientos/integración de tickets 8.5(ganado por defecto) 275 No hay suficientes datos disponibles Notificaciones en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes Paneles 8.5(ganado por defecto) 316 No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de tiempo 8.4(ganado por defecto) 302 No hay suficientes datos disponibles Encuestas 8.2(ganado por defecto) 231 No hay suficientes datos disponibles Seguimiento de Actividades No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Acceso y usabilidad Móvil 8.1(ganado por defecto) 226 No hay suficientes datos disponibles Autoservicio 8.6(ganado por defecto) 284 No hay suficientes datos disponibles Active Directory 8.5(ganado por defecto) 236 No hay suficientes datos disponibles Acceso multicanal 8.4(ganado por defecto) 232 No hay suficientes datos disponibles Acceso móvil No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Agente AI - Mesa de Servicio Ejecución Autónoma de Tareas 8.3(ganado por defecto) 75 No hay suficientes datos disponibles Planificación en varios pasos 8.2(ganado por defecto) 73 No hay suficientes datos disponibles Integración entre sistemas 8.4(ganado por defecto) 79 No hay suficientes datos disponibles Aprendizaje adaptativo 8.5(ganado por defecto) 73 No hay suficientes datos disponibles Interacción en Lenguaje Natural 8.3(ganado por defecto) 72 No hay suficientes datos disponibles Asistencia proactiva 8.5(ganado por defecto) 74 No hay suficientes datos disponibles Toma de decisiones 8.6(ganado por defecto) 73 No hay suficientes datos disponibles Integraciones de terceros No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Funcionalidad adicional Gestión de Proyectos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Compras No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles CMDB No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Copiloto de IA No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles IA generativa No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Riesgos de TI No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Catálogo de Servicios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Inventario No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Encuestas y comentarios No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Chat/Mensajería No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del Cambio No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes y Estadísticas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tareas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plantillas de correo electrónico No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Evaluación comparativa No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Automatización de Localización No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes en tiempo real No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Atención al Cliente No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes Programados/Automatizados No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Alertas/Escalación No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Lanzamiento y Despliegue No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de correos electrónicos No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Contratos/Licencias No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Flujos de Trabajo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Problemas No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Analítica No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Configuración No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles API No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Activos de TI No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Acceso/Control Remoto No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Chat en vivo No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Informes Personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Incidentes No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Asset Lifecycle Management No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Gestión de Tickets de Soporte No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Plantillas personalizables No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Marca personalizable No hay suficientes datos disponibles No hay suficientes datos disponibles Reseñas Tamaño de la empresa de los revisores [![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management")](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management Pequeña Empresa(50 o menos empleados) 19.0% Mediana Empresa(51-1000 empleados) 43.2% Empresa(\> 1000 empleados) 37.8% [![Opsgenie](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1541181470/opsgenie.svg "Opsgenie")](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) Opsgenie Pequeña Empresa(50 o menos empleados) 28.3% Mediana Empresa(51-1000 empleados) 54.7% Empresa(\> 1000 empleados) 17.0% Pequeña Empresa (50 o menos empleados) 19.0% 28.3% Mediana Empresa (51-1000 empleados) 43.2% 54.7% Empresa (\> 1000 empleados) 37.8% 17.0% Industria de los revisores [![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management")](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management Tecnología de la Información y Servicios 30.7% Software informático 16.2% Servicios financieros 5.0% Internet 4.4% Telecomunicaciones 3.1% Otro 40.5% [![Opsgenie](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1541181470/opsgenie.svg "Opsgenie")](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) Opsgenie Software informático 25.0% Tecnología de la Información y Servicios 17.3% Telecomunicaciones 11.5% venta al por menor 7.7% Seguridad informática y de redes 5.8% Otro 32.7% Principales Alternativas **Jira Service Management Alternatives** ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") [ Freshservice ](/es/products/freshservice/reviews) ![ManageEngine ServiceDesk Plus](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_37c6d8c3327b87e6ede50091d70592c3/manageengine-servicedesk-plus.jpg "ManageEngine ServiceDesk Plus") [ ManageEngine ](/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") [ ServiceNow IT Service... ](/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) ![SolarWinds Service Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/af917f02e5d5dda08cf58d16d36f6a8d/solarwinds-service-desk.svg "SolarWinds Service Desk") [ SolarWinds Service Desk ](/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) **Opsgenie Alternatives** ![PagerDuty](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d1d426a36640ab716bab27171994b964/pagerduty.svg "PagerDuty") [ PagerDuty ](/es/products/pagerduty/reviews) ![xMatters](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/103f1ffdbe158913c7f6599b09784512/xmatters.svg "xMatters") [ xMatters ](/es/products/xmatters/reviews) ![SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/af917f02e5d5dda08cf58d16d36f6a8d/solarwinds-it-incident-response-squadcast.svg "SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)") [ SolarWinds IT Incident... ](/es/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) ![Splunk On-Call](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b92838221b8df42dd6b5bb09c9f8ff55/splunk-on-call.svg "Splunk On-Call") [ Splunk On-Call ](/es/products/splunk-on-call/reviews) ## Jira Service Management vs Opsgenie Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Opsgenie es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Jira Service Management en general. - Tanto Jira Service Management como Opsgenie cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable. - Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Opsgenie es la opción preferida. - En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Opsgenie sobre Jira Service Management.