# Jira Service Management vs Onspring Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Jira Service Management sobresale en sus capacidades de integración, particularmente con la suite de Atlassian, convirtiéndolo en un favorito para los equipos que dependen de múltiples herramientas. Los usuarios aprecian cómo esta integración mejora su capacidad para rastrear el ciclo de vida del desarrollo y gestionar tareas de manera efectiva.
- **Los usuarios dicen** que Onspring destaca por su diseño intuitivo, lo que facilita la navegación tanto para usuarios como para administradores. Los revisores destacan que la plataforma se siente organizada y eficiente, permitiendo una gestión fluida de procesos y datos.
- **Según las reseñas verificadas** , Jira Service Management tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios generalmente lo consideran una opción más confiable para la gestión de incidentes. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre su facilidad de uso tanto para equipos de TI como para equipos no TI.
- **Los revisores mencionan** que las opciones de personalización de Onspring son una ventaja significativa, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es a menudo elogiada, especialmente por los equipos que buscan una solución que pueda adaptarse a varios flujos de trabajo.
- **Los revisores de G2 destacan** la calidad del soporte proporcionado por Onspring, que es altamente valorado por los usuarios. Muchos aprecian la asistencia receptiva que reciben, contribuyendo a una experiencia más fluida al abordar problemas o preguntas.
- **Los usuarios informan** que aunque Jira Service Management tiene un conjunto de características robusto, algunos lo encuentran desafiante de configurar para sus flujos de trabajo específicos. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con Onspring, que se destaca por su interfaz amigable y su proceso de configuración sencillo.



| | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 80 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.2% de las reseñas) | Empresa (55.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Contáctanos 1 Users, Product or Hybrid Por año | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Integraciones (32 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (33 reviews)
- Complejidad (28 reviews)

### Onspring

Pros:
- Personalización (21 reviews)
- Facilidad de uso (21 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (865 reviews) | 9.0 (62 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.2 (872 reviews) | 8.7 (62 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (478 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (366 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (748 reviews) | 9.5 (62 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (343 reviews) | 9.3 (49 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (830 reviews) | 9.6 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Onspring

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plan & Price Your Onspring Platform

Price: Contáctanos 1 Users, Product or Hybrid Por año

Description: Lo que su equipo necesita exactamente según el modelo de licencia y el nivel de plataforma.

Key Features:
- https://onspring.com/empresa/precios/

[Learn more about Onspring](https://www.g2.com/es/products/onspring/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.7 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Informes** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.3/10 | 7 |

#### Arreglo

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Actividades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **Onspring** | 9.1/10 | 9 |

#### Monitoreo

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) | 
| **Monitoreo de IA** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | Función no disponible | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Ciclo de Vida del Contrato (CLM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Creación y gestión de contratos

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Creación de contratos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de contrato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Edición de contratos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anexos de contratos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Colaboración contractual** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Proceso de aprobación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Otras características de la plataforma

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Notificaciones y recordatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de contratos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento del contrato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones / APIs** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Datos del contrato

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis avanzado de contratos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Gestión del Ciclo de Vida de Contratos (CLM) de AI Agente

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la Continuidad del Negocio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.6/10 | 7 |

#### Planificación

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Gestión de programas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Modelado de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Planes de recuperación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 

#### Ejecución

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Gestión de crisis** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (6 reviews) | 
| **Notificaciones de emergencia** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Análisis de impacto en el negocio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes del plan** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | 
| **KPI de recuperación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 

#### Integración

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Gestión Integrada de Riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **EMNS** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### AI Agente - Gestión de Continuidad del Negocio

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA Generativa - Gestión de la Continuidad del Negocio

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación Automática de Planes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y resúmenes generados por IA después de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Auditoría

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.6/10 | 12 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Workflows - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Rastro de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Recomendaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (12 reviews) | 
| **Herramientas de colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | 
| **Planificación y Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 

#### Documentation - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Plantillas y Formularios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (11 reviews) | 
| **Listas de verificación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Reporting & Analytics - Audit Management

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Tablero** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 
| **Cumplimiento de la Industria** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (11 reviews) | 

### Gestión de Políticas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Características de la plataforma de IA - Gestión de políticas

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Cambio Regulatorio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Gestión del Cambio Regulatorio de IA Agente

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de proveedores

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 7.4/10 | 15 |

#### Gestión de Proveedores - IA Agente

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Reconocimiento de ingresos

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de uso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | 
| **Ingresos diferidos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acumulación de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.8 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (327 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.5 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.6 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Cumplimiento de Seguridad

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | N/A | N/A |

#### Cumplimiento de Seguridad de la IA Generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Riesgo Predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentación automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Riesgos Empresariales (ERM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Onspring** | 8.5/10 | 24 |

#### Gestión de riesgos

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Identificación de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (21 reviews) | 
| **Clasificación de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (21 reviews) | 
| **Metodología de Riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (21 reviews) | 
| **Monitoreo de Objetivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | 

#### Gestión de la continuidad del negocio

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Planes de recuperación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | 
| **Plantillas de procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (13 reviews) | 
| **Gestión de crisis** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (11 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (15 reviews) | 
| **Seguridad y privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (16 reviews) | 
| **Flexibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | 

#### Servicios

| Feature | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Implementación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 
| **Formación y aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (23 reviews) | 
| **Servicios Profesionales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)

**Unique to Jira Service Management (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Onspring (9):** [Software de Gestión del Ciclo de Vida de Contratos (CLM)](https://www.g2.com/es/categories/contract-lifecycle-management-clm), [Software de Cumplimiento de Seguridad](https://www.g2.com/es/categories/security-compliance), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Software de Gestión de Riesgos Empresariales (ERM)](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-risk-management-erm), [Software de Gestión de Políticas](https://www.g2.com/es/categories/policy-management), [Software de Gestión de Continuidad del Negocio](https://www.g2.com/es/categories/business-continuity-management-software), [Gestión del Cambio Regulatorio Software](https://www.g2.com/es/categories/regulatory-change-management), [Software de Gestión de Auditorías](https://www.g2.com/es/categories/audit-management), [Software de Gestión de Proveedores](https://www.g2.com/es/categories/vendor-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | Onspring | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.9% | 11.5% | 
| **Mediana Empresa** | 43.2% | 33.3% | 
| **Empresa** | 37.9% | 55.1% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 31.0%
- **Software informático:** 16.3%
- **Servicios financieros:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 2.9%
- **Banca:** 1.8%
- **venta al por menor:** 1.8%
- **Hospital y atención médica:** 1.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### Onspring

- **Seguro:** 15.4%
- **Hospital y atención médica:** 11.5%
- **Servicios financieros:** 7.7%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.8%
- **Banca:** 3.8%
- **Software informático:** 3.8%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.8%
- **Gestión de la educación:** 2.6%
- **Fabricación eléctrica/electrónica:** 2.6%
- **Entretenimiento:** 2.6%
- **Other:** 42.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Onspring

- [Optro](https://www.g2.com/es/products/optro/reviews) — 4.6/5 stars (1595 reviews)
- [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/es/products/logicgate-risk-cloud/reviews) — 4.6/5 stars (190 reviews)
- [ServiceNow Governance, Risk, and Compliance (GRC)](https://www.g2.com/es/products/servicenow-governance-risk-and-compliance-grc/reviews) — 4.2/5 stars (108 reviews)
- [Workiva](https://www.g2.com/es/products/workiva-workiva/reviews) — 4.5/5 stars (2145 reviews)
- [Vanta](https://www.g2.com/es/products/vanta/reviews) — 4.6/5 stars (2442 reviews)
- [TeamMate](https://www.g2.com/es/products/teammate/reviews) — 4.2/5 stars (450 reviews)
- [Sprinto](https://www.g2.com/es/products/sprinto-inc/reviews) — 4.8/5 stars (1649 reviews)
- [Scrut Automation](https://www.g2.com/es/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1307 reviews)
- [Drata](https://www.g2.com/es/products/drata/reviews) — 4.7/5 stars (1177 reviews)
- [Nintex](https://www.g2.com/es/products/nintex-nintex/reviews) — 4.3/5 stars (1322 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes"
- Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..."
- Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema."
- Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..."
- Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### Onspring

- Title: [What is Onspring used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-onspring-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Onspring es una gran herramienta para la automatización de procesos empresariales. Viene con procesos de muestra relacionados con Gobernanza, Riesgo,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-onspring)