# Jira Service Management vs iSupport Software Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Jira Service Management sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación G2 significativamente más alta en comparación con iSupport Software. Los usuarios aprecian su capacidad para integrarse sin problemas con la suite de Atlassian, mejorando la colaboración entre equipos.
- **Los usuarios dicen** que iSupport Software ofrece una interfaz fácil de usar, lo que facilita la navegación y gestión de tickets. Los revisores destacan sus capacidades efectivas de seguimiento, lo que les permite mantenerse actualizados sobre el estado y la resolución de los tickets, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos que manejan múltiples problemas.
- **Según las reseñas verificadas** , Jira Service Management es elogiado por su facilidad de uso, no solo para los equipos de TI sino también para los usuarios no técnicos. Esta versatilidad ayuda a las organizaciones a proporcionar un mejor soporte al cliente, ya que los equipos pueden gestionar fácilmente tareas y errores a lo largo del ciclo de desarrollo.
- **Los revisores mencionan** que aunque iSupport Software tiene un fuerte enfoque en la gestión de tickets y el seguimiento de incidentes, puede que no sea tan robusto en satisfacer diversas necesidades de flujo de trabajo en comparación con Jira Service Management, que ofrece una gama más amplia de características e integraciones.
- **Los revisores de G2 destacan** que ambos productos tienen sus fortalezas en la calidad del soporte, pero iSupport Software se destaca ligeramente con calificaciones más altas. Los usuarios aprecian el equipo de soporte receptivo, que ayuda a resolver problemas de manera eficiente, mejorando la experiencia general del usuario.
- **Los usuarios señalan** que aunque iSupport Software tiene un proceso de configuración sólido, la implementación de Jira Service Management también es sencilla, lo que lo hace accesible para los equipos que buscan comenzar rápidamente. Sin embargo, la mayor base de usuarios de Jira Service Management sugiere una presencia más establecida en el mercado, lo que puede ser tranquilizador para los compradores potenciales.



| | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 976 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (43.2% de las reseñas) | Mercado medio (61.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Facilidad de uso (49 reviews)
- Integraciones (33 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (35 reviews)
- Complejidad (29 reviews)

### iSupport Software

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (864 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.2 (871 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (477 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (366 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (747 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (343 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (829 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### iSupport Software

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.7 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 203 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 8.9 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 8.8 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Informes** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.8 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Monitoreo

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de IA** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 360 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.8 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (327 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (280 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.5 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.6 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | Función no disponible | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)

**Unique to Jira Service Management (3):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 19.0% | 0% | 
| **Mediana Empresa** | 43.2% | 61.1% | 
| **Empresa** | 37.8% | 38.9% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 30.9%
- **Software informático:** 16.3%
- **Servicios financieros:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 2.9%
- **Banca:** 1.8%
- **venta al por menor:** 1.8%
- **Hospital y atención médica:** 1.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### iSupport Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.8%
- **Gestión de la educación:** 9.5%
- **Software informático:** 9.5%
- **Banca:** 9.5%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 4.8%
- **Educación primaria/secundaria:** 4.8%
- **Práctica Médica:** 4.8%
- **Marketing y Publicidad:** 4.8%
- **Internet:** 4.8%
- **Recursos humanos:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)

### Alternatives to iSupport Software

- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (586 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes"
- Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..."
- Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema."
- Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..."
- Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### iSupport Software

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-isupport-software)