# InvGate Service Management vs TOPdesk Comparison

| | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 20 | 30 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (61.1% de las reseñas) | Mercado medio (46.4% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### InvGate Service Management

Pros:
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Características (2 reviews)

Cons:
- Complejidad (1 reviews)
- Configuración compleja (1 reviews)

### TOPdesk

Pros:
- Características (2 reviews)
- Gestión de Activos (1 reviews)

Cons:
- Problemas de boletos (2 reviews)
- Control de acceso (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (17 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.0 (15 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (17 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (13 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (16 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 

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## Pricing

### InvGate Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |

#### Administración

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | 9.2/10 | 13 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 9.4 (11 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.5 (11 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Informes

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 9.4 (11 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Autoservicio** | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
| **Active Directory** | 9.4 (11 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to InvGate Service Management (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 61.1% | 14.3% | 
| **Mediana Empresa** | 22.2% | 46.4% | 
| **Empresa** | 16.7% | 39.3% | 

### By Industry

#### InvGate Service Management

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 50.0%
- **Seguro:** 11.1%
- **Fabricación:** 5.6%
- **Telecomunicaciones:** 5.6%
- **Seguridad e Investigaciones:** 5.6%
- **Educación primaria/secundaria:** 5.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 5.6%
- **Gestión de la educación:** 5.6%
- **Construcción:** 5.6%

#### TOPdesk

- **Software informático:** 10.7%
- **venta al por menor:** 7.1%
- **Educación primaria/secundaria:** 7.1%
- **Educación Superior:** 7.1%
- **Bienes de Consumo:** 7.1%
- **Gestión de la educación:** 7.1%
- **Banca:** 3.6%
- **Suministros y equipos comerciales:** 3.6%
- **Productos químicos:** 3.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

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## Alternatives

### Alternatives to InvGate Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)

### Alternatives to TOPdesk

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (564 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12301 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews)

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## Top Discussions

### InvGate Service Management

- Title: [¿InvGate Service Desk ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-3956d587-2c22-44c2-aa94-52a4ce3c40b5) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes, InvGate Service Desk has an API available for use."
- Title: [¿Qué idiomas admite InvGate Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/languages-5d839bb5-b20a-40ad-b39d-9e0146df73cc) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "InvGate Service Desk supports the following languages:

English, French, Portuguese, Spanish"

### TOPdesk

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/invgate-service-management-vs-topdesk)