# Intermedia Unite vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que RingCentral Contact Center sobresale en proporcionar una plataforma unificada para gestionar llamadas, mensajes e interacciones con clientes, facilitando a los usuarios mantenerse organizados. Un usuario destacó la naturaleza intuitiva de la plataforma, que simplifica los informes y mejora la eficiencia general. - **Los usuarios dicen** que Intermedia Unite se destaca por su calidad de llamada excepcional y la robusta funcionalidad de su aplicación móvil. Un administrador de TI señaló la conveniencia de hacer y recibir llamadas desde su teléfono de escritorio mientras está en movimiento, lo que añade una flexibilidad significativa a su flujo de trabajo. - **Los revisores mencionan** que RingCentral Contact Center tiene un equipo de soporte receptivo, con usuarios que aprecian la rápida respuesta a las consultas. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas. - **Según las reseñas verificadas** , Intermedia Unite ofrece una suite completa de herramientas de colaboración, incluyendo reuniones de video en HD y capacidades de compartir pantalla. Los usuarios encuentran estas características particularmente beneficiosas para organizar seminarios web y relacionarse con los clientes de manera efectiva. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque RingCentral Contact Center tiene una calificación general sólida, enfrenta desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios, quienes han reportado dificultades de configuración. Esto podría ser una consideración para empresas con requisitos únicos. - **Los usuarios señalan** que la facilidad de uso e instalación de Intermedia Unite es una ventaja significativa, con muchos elogiando su interfaz amigable. Esto puede llevar a una experiencia de incorporación más fluida, lo cual es esencial para equipos que buscan adoptar nueva tecnología rápidamente. | | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 520 | 200 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (66.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $22.99 1 User Per Month | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Intermedia Unite Pros: - Atención al Cliente (14 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) Cons: - Dependencia de Internet (3 reviews) - Control de administración (2 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (27 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Funcionalidad de llamada (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (430 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (432 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (245 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (237 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.7 (391 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (230 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (419 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### Intermedia Unite #### Entry-Level Pricing Plan: Unite For Teams Pro Price: $22.99 1 User Per Month Description: Una solución integrada de una sola aplicación diseñada para empresas que utilizan Microsoft Teams para la colaboración y necesitan un sistema telefónico con funciones avanzadas de comunicación. Key Features: - Inicio de sesión único de Azure AD - PBX básico - Sincronización de contactos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/pricing) #### Free Trial No ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Opciones de marcación | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canales | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Usabilidad | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Informes | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canales | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (26 reviews) | #### Funciones | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | 8.6/10 | 288 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.5 (253 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (72 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Programación** | 8.5 (256 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 8.6 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 8.7 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Móvil** | 7.8 (189 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 8.9 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administración | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plataforma conversacional | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Uso interno | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Proceso | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### visión | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | 8.9/10 | 131 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (124 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 8.6 (74 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.7 (90 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.4 (72 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 9.1 (94 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.5 (110 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.2 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 8.9 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mantener la música** | 9.0 (106 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.5 (112 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Intermedia Unite** | 8.9/10 | 48 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Extensiones | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.8 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 8.6 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 9.4 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.1 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 9.0 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms) **Unique to Intermedia Unite (2):** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Intermedia Unite | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 66.7% | 50.0% | | **Mediana Empresa** | 20.9% | 36.3% | | **Empresa** | 12.4% | 13.7% | ### By Industry #### Intermedia Unite - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.7% - **Hospital y atención médica:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Marketing y Publicidad:** 5.0% - **Telecomunicaciones:** 3.8% - **Inmobiliaria:** 3.8% - **Seguro:** 2.8% - **Software informático:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.6% - **Construcción:** 2.4% - **Other:** 54.7% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Intermedia Unite - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56389 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19003 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/es/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) --- ## Top Discussions ### Intermedia Unite - Title: [¿Para qué se utiliza Anymeeting Video Conferencing?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-anymeeting-video-conferencing-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es principalmente una herramienta de conferencia web y reunión por video que ofrece varios casos de uso. Estos incluyen reuniones virtuales, demostraciones..." - Title: [Me encantaría enviar un mensaje de texto de Feliz Cumpleaños a mis clientes (más de 4k). ¿Se puede automatizar esto?](https://www.g2.com/es/discussions/i-would-love-to-text-my-clients-4k-plus-a-happy-birthday-text-can-this-be-automated) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "En este momento, no estoy al tanto de una forma de enviar mensajes de texto automatizados a múltiples direcciones desde la aplicación Intermedia Unite. Esto..." - Title: [¿Cómo puedo configurar mis teléfonos para que funcionen durante un corte de energía con energía alternativa?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-configure-my-phones-so-that-they-will-work-during-a-power-outage-with-alternative-power) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "tal vez con cargador solar?" - Title: [¿Para qué se utiliza Intermedia Unite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intermedia-unite-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "El servicio telefónico es para lo que lo usamos, pero ellos también tienen muchos otros servicios, incluido un programa de reuniones." - Title: [What is the most used video conferencing software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-used-video-conferencing-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Microsoft Teams y Cisco Webex" ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/intermedia-unite-vs-ringcentral-contact-center)