# Intermedia Contact Center vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Intermedia Contact Center. Los usuarios aprecian la integración fluida de llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente, lo que ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas.
- **Los usuarios dicen** que Intermedia Contact Center ofrece un sistema de teléfono VoIP confiable, y muchos señalan que no han experimentado problemas con las conexiones o estática. Esta fiabilidad es un punto fuerte para los usuarios que priorizan la calidad de las llamadas en sus operaciones diarias.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de configuración de Talkdesk es notablemente rápido y fácil de usar, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la implementación.
- **Según las reseñas verificadas** , Intermedia Contact Center destaca en su soporte al cliente, con usuarios que resaltan las respuestas rápidas y amigables durante el proceso de migración. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que están en transición a un nuevo sistema.
- **Los usuarios aprecian** la estabilidad de Talkdesk durante las horas pico, con muchos señalando que la calidad de las llamadas se mantiene alta incluso bajo carga pesada. Esta fiabilidad es esencial para las empresas que experimentan volúmenes de llamadas fluctuantes y necesitan un sistema confiable.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque ambos productos tienen características sólidas, Talkdesk tiene una base de usuarios más extensa, lo que lleva a una gran cantidad de comentarios y perspectivas. Esta comunidad más grande puede proporcionar recursos adicionales y experiencias compartidas que pueden beneficiar a los nuevos usuarios.



| | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 25 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.1% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos 1 Seats Por mes | Gratis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Intermedia Contact Center

**Not enough data**

### Talkdesk

Pros:
- Facilidad de uso (310 reviews)
- Eficiencia (175 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (119 reviews)
- Problemas técnicos (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (18 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.8 (18 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.1 (18 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (18 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (18 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (18 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (18 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Intermedia Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Contact Center Pro

Price: Contáctanos 1 Seats Por mes

Description: Una solución flexible que ofrece capacidades avanzadas de centro de contacto para aumentar la satisfacción del cliente a gran escala. Plataforma de centro de contacto con todas las funciones y capacidad omnicanal. Desbloquea una mejor productividad y experiencias increíbles para el cliente al acceder al manejo de voz del Centro de Contacto dentro de Intermedia Unite.

Se vende con o sin Intermedia Unite.

Key Features:
- Colas de Voz Entrantes
- Funciones de supervisor incluyendo monitor, intervención y susurro
- Informes en Tiempo Real y Gráficos

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/intermedia-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratis 25 Licenses Free to Start

Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.

Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Key Features:
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opciones de marcación

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administración

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (378 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (356 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (379 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (367 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (361 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | 8.9/10 | 16 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canales

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | Función no disponible | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | Función no disponible | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | Función no disponible | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Atención al cliente

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)


**Unique to Talkdesk (17):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Intermedia Contact Center | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 26.3% | 19.3% | 
| **Mediana Empresa** | 42.1% | 60.3% | 
| **Empresa** | 31.6% | 20.4% | 

### By Industry

#### Intermedia Contact Center

- **Hospital y atención médica:** 15.8%
- **Telecomunicaciones:** 10.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios al consumidor:** 10.5%
- **Utilidades:** 5.3%
- **venta al por menor:** 5.3%
- **Inmobiliaria:** 5.3%
- **Internet:** 5.3%
- **Administración Gubernamental:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 5.3%
- **Other:** 21.1%

#### Talkdesk

- **Servicios al consumidor:** 10.0%
- **Software informático:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.7%
- **Alimentos y bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Intermedia Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

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## Top Discussions

### Intermedia Contact Center

No discussions available for this product.

### Talkdesk

- Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras:

Herramientas..."
- Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes."
- Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/intermedia-contact-center-vs-talkdesk)