# Incident IQ, Zammad vs Chatwoot Comparison | | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 221 | 10 | 16 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | $19.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Incident IQ **Not enough data** ### Zammad **Not enough data** ### Chatwoot Pros: - Configuración fácil (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (2 reviews) - Conectividad limitada (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (203 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 9.2 (15 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (205 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 9.4 (16 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (100 reviews) | No hay suficientes datos | 9.5 (13 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (106 reviews) | No hay suficientes datos | 9.3 (5 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (185 reviews) | No hay suficientes datos | 9.0 (12 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.3 (102 reviews) | No hay suficientes datos | 9.7 (5 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (200 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (15 reviews) | --- ## Pricing ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Zammad #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Chatwoot #### Entry-Level Pricing Plan: Self-hosted Chatwoot Price: $19.00 1 Agent Por mes Key Features: - Oferta autoalojada - Cumple con la privacidad - Perfil de 360 grados del usuario [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/chatwoot/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | | **Zammad** | 7.1/10 | 5 | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.8 (92 reviews) | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (92 reviews) | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.9 (92 reviews) | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.7 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (91 reviews) | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.7 (81 reviews) | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.0 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.5 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Entrega de Servicios de Recursos Humanos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Personalización | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de RRHH** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de RRHH | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Gestión del conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrega de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Logística | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del empleado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Plataforma de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inicio de sesión único** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Procesos de Negocio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Panel de control e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | 9.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Panel central** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | 8.4 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.9 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | #### Uso interno | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | | **Zammad** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.0 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.9 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.4 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Paneles** | 8.9 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.7 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.5 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Móvil** | 8.0 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.5 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Incident IQ (4):** [Software de Entrega de Servicios de RRHH](https://www.g2.com/es/categories/hr-service-delivery), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Gestión Escolar](https://www.g2.com/es/categories/school-management-software), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Zammad (1):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Chatwoot (5):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Incident IQ | Zammad | Chatwoot | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.2% | 60.0% | 62.5% | | **Mediana Empresa** | 51.8% | 30.0% | 31.3% | | **Empresa** | 33.9% | 10.0% | 6.3% | ### By Industry #### Incident IQ - **Educación primaria/secundaria:** 38.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7% - **Gestión de la educación:** 21.8% - **Software informático:** 2.3% - **Telecomunicaciones:** 1.9% - **Organización cívica y social:** 1.9% - **Seguridad informática y de redes:** 1.4% - **Contabilidad:** 0.9% - **Construcción:** 0.9% - **Servicios al consumidor:** 0.9% - **Other:** 6.9% #### Zammad - **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0% - **Investigación:** 10.0% - **Educación primaria/secundaria:** 10.0% - **Dispositivos médicos:** 10.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 10.0% - **Servicios financieros:** 10.0% - **Diseño:** 10.0% - **Construcción:** 10.0% - **Software informático:** 10.0% #### Chatwoot - **Consultoría:** 12.5% - **Marketing y Publicidad:** 12.5% - **Logística y cadena de suministro:** 12.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5% - **Software informático:** 12.5% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 6.3% - **Recursos humanos:** 6.3% - **Hospital y atención médica:** 6.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 6.3% - **Gestión de la educación:** 6.3% - **Other:** 6.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Incident IQ - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/es/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/es/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to Zammad - [osTicket](https://www.g2.com/es/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) ### Alternatives to Chatwoot - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) --- ## Top Discussions ### Incident IQ - Title: [¿Te integras con proveedores de inicio de sesión único?](https://www.g2.com/es/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí. Incident IQ actualmente se integra con Google SSO, Azure y Microsoft Local AD. Las integraciones con más proveedores de SSO se lanzarán en un futuro..." - Title: [¿Cómo están sus precios?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ tiene un precio basado en la inscripción de estudiantes, creando un punto de precio que es accesible para distritos de todos los tamaños." - Title: [¿Tienes una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí. Incident IQ cuenta con una aplicación móvil nativa, diseñada para iOS y Android." ### Zammad No discussions available for this product. ### Chatwoot No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/incident-iq-vs-zammad-vs-chatwoot)