# Incident IQ vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Comparison | | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 221 | 15 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.8% de las reseñas) | Mercado medio (53.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Ratings Comparison | Rating | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (203 reviews) | 9.2 (10 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (205 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (100 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (106 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (185 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.3 (102 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (200 reviews) | 6.5 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.8 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.9 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.7 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.7 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.0 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.5 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Entrega de Servicios de Recursos Humanos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Personalización | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de RRHH** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de RRHH | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Gestión del conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrega de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Logística | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del empleado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Plataforma de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inicio de sesión único** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Procesos de Negocio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Panel de control e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | 9.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Panel central** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | 8.4 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.9 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | #### Gestión de incidencias | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.0 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (111 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.9 (121 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Knowledge base** | 8.4 (114 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.4 (108 reviews) | 6.7 (5 reviews) | #### Informes | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Paneles** | 8.9 (119 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.7 (103 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Encuestas** | 8.5 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Móvil** | 8.0 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.5 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Incident IQ (4):** [Software de Entrega de Servicios de RRHH](https://www.g2.com/es/categories/hr-service-delivery), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Gestión Escolar](https://www.g2.com/es/categories/school-management-software), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.2% | 15.4% | | **Mediana Empresa** | 51.8% | 53.8% | | **Empresa** | 33.9% | 30.8% | ### By Industry #### Incident IQ - **Educación primaria/secundaria:** 38.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7% - **Gestión de la educación:** 21.8% - **Software informático:** 2.3% - **Telecomunicaciones:** 1.9% - **Organización cívica y social:** 1.9% - **Seguridad informática y de redes:** 1.4% - **Contabilidad:** 0.9% - **Construcción:** 0.9% - **Servicios al consumidor:** 0.9% - **Other:** 6.9% #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.1% - **Administración Gubernamental:** 15.4% - **venta al por menor:** 7.7% - **Productos farmacéuticos:** 7.7% - **Seguro:** 7.7% - **Educación Superior:** 7.7% - **Electrónica de Consumo:** 7.7% - **Construcción:** 7.7% - **Software informático:** 7.7% - **Bienes Raíces Comerciales:** 7.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Incident IQ - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/es/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/es/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1144 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1144 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) --- ## Top Discussions ### Incident IQ - Title: [¿Te integras con proveedores de inicio de sesión único?](https://www.g2.com/es/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí. Incident IQ actualmente se integra con Google SSO, Azure y Microsoft Local AD. Las integraciones con más proveedores de SSO se lanzarán en un futuro..." - Title: [¿Cómo están sus precios?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ tiene un precio basado en la inscripción de estudiantes, creando un punto de precio que es accesible para distritos de todos los tamaños." - Title: [¿Tienes una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí. Incident IQ cuenta con una aplicación móvil nativa, diseñada para iOS y Android." ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/incident-iq-vs-manageengine-servicedesk-plus-msp)