# HubSpot Service Hub, UserTesting vs Userlytics Comparison

| | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,912 | 790 | 188 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (59.6% de las reseñas) | Empresa (41.9% de las reseñas) | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Por mes | Contáctanos Por año | Prueba gratuita | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Facilidad de uso (325 reviews)
- Características (214 reviews)

Cons:
- Características faltantes (117 reviews)
- Personalización limitada (93 reviews)

### UserTesting

Pros:
- Facilidad de uso (90 reviews)
- Útil (70 reviews)

Cons:
- Características faltantes (28 reviews)
- Dificultades de prueba (28 reviews)

### Userlytics

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Atención al Cliente (12 reviews)

Cons:
- Pobre usabilidad (5 reviews)
- No es fácil de usar (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (2140 reviews) | 8.6 (603 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.6 (2333 reviews) | 8.4 (634 reviews) | 8.2 (132 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.3 (1341 reviews) | 8.6 (300 reviews) | 8.7 (75 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (921 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (1963 reviews) | 9.0 (526 reviews) | 9.5 (131 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (909 reviews) | 8.8 (229 reviews) | 9.3 (69 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (2008 reviews) | 8.1 (593 reviews) | 8.8 (120 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Por mes

Description: Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.

Key Features:
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserTesting

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team-based Unlimited 

Price: Contáctanos Por año

Description: Con un plan ilimitado basado en equipos, un equipo, departamento o división (definido a través de un alcance empresarial acordado mutuamente) puede realizar pruebas ilimitadas dentro de una política de uso justo y disfrutar de acceso completo a la plataforma UserTesting. Es ideal para organizaciones que buscan escalar la investigación de experiencias a través de múltiples departamentos y geografías. Los términos de contrato predecibles proporcionan certeza en el presupuesto y la adquisición.

Key Features:
- Panel de participantes global en más de 60 países
- Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial (SOC2, ISO 27001, GDPR, HIPPA)
- Constructor de pruebas y galería de plantillas

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/usertesting/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Userlytics

#### Entry-Level Pricing

Plan: Try Userlytics for Free

Price: Prueba gratuita

Key Features:
- https://www.userlytics.com/demo

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/userlytics/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1146 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.4 (788 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 7.8 (482 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.4 (720 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.7 (747 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.3 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.5 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.4 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.1 (505 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 7.8 (447 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.7 (465 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.3 (513 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (631 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.3 (728 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Información del cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de clientes** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guías** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentos de clientes** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso del producto** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Disparadores personalizados** | 8.2 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Informes y paneles** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API e integraciones** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (667 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.6 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.7 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.7 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Investigación de usuarios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.5/10 | 466 |
| **Userlytics** | 7.8/10 | 113 |

#### Métodos de respuesta del usuario

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (319 reviews) ✓ Verified | 8.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Fragmentos de vídeo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (376 reviews) ✓ Verified | 8.4 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Video Entrevista** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (298 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Envío de fotos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (183 reviews) ✓ Verified | 7.3 (51 reviews) | 
| **Texto/Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (352 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) ✓ Verified | 

#### Selección de participantes

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **En la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (126 reviews) | 7.5 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **En la tienda** | No hay suficientes datos disponibles | 5.5 (81 reviews) | 7.2 (42 reviews) | 
| **En el sitio** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (107 reviews) | 7.4 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Grupo de reclutamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (376 reviews) ✓ Verified | 8.3 (94 reviews) ✓ Verified | 

#### Ideas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (346 reviews) ✓ Verified | 8.0 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (312 reviews) ✓ Verified | 7.9 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (313 reviews) ✓ Verified | 7.6 (78 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (84 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.7 (504 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.3 (454 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (497 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.6 (510 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.6 (500 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (483 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.4 (461 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.0 (384 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.4 (447 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.7 (496 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retroalimentación de Video del Consumidor

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.9/10 | 259 |
| **Userlytics** | 8.3/10 | 15 |

#### Fuente de comentarios

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Invitación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (114 reviews) | 8.1 (13 reviews) | 
| **Enlace de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (132 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Widget** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Grupo de reclutamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (155 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 

#### Gestión de comentarios

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Biblioteca de medios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (144 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (159 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compartir** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (177 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (162 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 

#### Ideas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Transcripción humana** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | Función no disponible | 
| **Transcripción por ordenador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (162 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (173 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

#### IA Agente - Automatización de Demostración

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agente de demostración de IA o Avatar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.6/10 | 25 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de marca múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soluciones específicas verticales** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 8.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | 8.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Encuesta

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.4/10 | 29 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gestión de encuestas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Survey Builder** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de preguntas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización de encuestas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Lógica de bifurcación/omisión** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multimedia** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas multilingües** | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Estadísticas de la encuesta

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de herramientas de BI** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Encuesta

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (804 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.0 (608 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (354 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.2 (548 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (634 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.1 (396 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.2 (609 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.1 (566 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (337 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.1 (265 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.6 (421 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (655 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (628 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.7 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.9 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (451 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (437 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.5 (453 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (360 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (429 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **UserTesting** | 8.2/10 | 155 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (80 reviews) | 5.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (81 reviews) | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | 8.3 (83 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | 8.6 (107 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (100 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.6 (256 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (255 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (89 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.8 (243 reviews) | 9.2 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Pruebas de Software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Pruebas de Software

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Información del Consumidor

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Diseño de Encuestas - Plataformas de Información del Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Metodologías de Uso Múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adaptabilidad a la industria y al lugar** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía de Lógica Conductual y Adaptativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Constructor de Encuestas de Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sondas Inteligentes AI** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso a la audiencia - Plataformas de información del consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Opciones de Audiencia Flexibles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Carga de datos del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles de consumidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Recopilación de Datos - Plataformas de Información del Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Investigación Rápida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aseguramiento de la Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil / Modo mixto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataformas de Información del Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Perspectivas impulsadas por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Apoyo a la Investigación Cualitativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación comparativa y normas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración - Plataformas de Información del Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tableros de control e integraciones incrustadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes incrustables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Espacios de trabajo compartidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to HubSpot Service Hub (9):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to UserTesting (5):** [Software de Retroalimentación de Video del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-video-feedback), [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research), [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey), [Plataformas de Información del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-insights-platforms)

**Unique to Userlytics (3):** [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research), [Herramientas de Pruebas de Software](https://www.g2.com/es/categories/software-testing), [Software de Retroalimentación de Video del Consumidor](https://www.g2.com/es/categories/consumer-video-feedback)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 59.6% | 20.0% | 32.4% | 
| **Mediana Empresa** | 37.1% | 38.1% | 48.3% | 
| **Empresa** | 3.4% | 41.9% | 19.3% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Software informático:** 19.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.7%
- **Marketing y Publicidad:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 4.5%
- **Gestión de la educación:** 3.3%
- **Inmobiliaria:** 3.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.7%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Hospital y atención médica:** 2.1%
- **Contabilidad:** 1.9%
- **Other:** 44.5%

#### UserTesting

- **Servicios financieros:** 10.3%
- **Software informático:** 9.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.8%
- **venta al por menor:** 6.5%
- **Bienes de Consumo:** 3.8%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.7%
- **Marketing y Publicidad:** 3.6%
- **Diseño:** 3.4%
- **Seguro:** 3.2%
- **Internet:** 3.2%
- **Other:** 43.8%

#### Userlytics

- **Software informático:** 13.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.0%
- **Servicios financieros:** 8.4%
- **Marketing y Publicidad:** 8.4%
- **venta al por menor:** 4.8%
- **Diseño:** 4.8%
- **Educación Superior:** 4.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.6%
- **Investigación:** 3.0%
- **Entretenimiento:** 2.4%
- **Other:** 38.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to UserTesting

- [Dscout](https://www.g2.com/es/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/es/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (524 reviews)
- [Lyssna](https://www.g2.com/es/products/lyssna/reviews) — 4.5/5 stars (178 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/es/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Userback](https://www.g2.com/es/products/userback/reviews) — 4.7/5 stars (285 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/es/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [WEVO](https://www.g2.com/es/products/wevo/reviews) — 4.7/5 stars (71 reviews)
- [Discuss](https://www.g2.com/es/products/discuss/reviews) — 4.7/5 stars (276 reviews)

### Alternatives to Userlytics

- [Userfeel](https://www.g2.com/es/products/userfeel/reviews) — 4.5/5 stars (105 reviews)
- [Dscout](https://www.g2.com/es/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/es/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/es/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/es/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (524 reviews)
- [TestRail](https://www.g2.com/es/products/testrail/reviews) — 4.4/5 stars (611 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Postman](https://www.g2.com/es/products/postman/reviews) — 4.6/5 stars (1773 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/es/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub

Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las..."
- Title: [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub es una herramienta impulsada por IA para gestionar interacciones con clientes y resolver problemas, adecuada para empresas de todos los..."
- Title: [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot es un CRM multifuncional que incluye herramientas para ventas, marketing, soporte y un CMS. Usamos Hubspot para el CRM, herramientas de marketing como..."
- Title: [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso."
- Title: [Cómo personalizar el sitio web](https://www.g2.com/es/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un..."

### UserTesting

- Title: [¿Las pruebas de usuario graban tu cara?](https://www.g2.com/es/discussions/does-user-testing-record-your-face) — 2 comments
  > **Top comment:** "No siempre, si necesitan hacerlo, se mencionará en los cuestionarios y/o en los términos y condiciones antes de comenzar la prueba."
- Title: [¿Considerarás crear videos y demostraciones para usuarios potenciales específicos?](https://www.g2.com/es/discussions/will-you-consider-building-out-videos-and-demos-for-specific-prospective-users) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "El equipo de ventas de usertesting.com está muy informado y es muy servicial. Estoy bastante seguro de que si los contactas directamente, ellos organizarán..."
- Title: [¿Qué hace la prueba de usuario?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-user-testing-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Las empresas de primera categoría confían en UserTesting para obtener información valiosa sobre sus productos de las personas. Cada día, se lanzan nuevas..."
- Title: [¿Realmente vale la pena realizar pruebas con usuarios?](https://www.g2.com/es/discussions/does-user-testing-really-pay) — 1 comment
  > **Top comment:** "¡Sí! UserTesting ofrece a los colaboradores la oportunidad de ganar dinero extra en su tiempo libre al proporcionar sus opiniones y pensamientos sobre..."
- Title: [¿Puedo ganar dinero probando sus productos como usuario?](https://www.g2.com/es/discussions/50313-can-i-earn-by-testing-your-products-as-a-user) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, puedes postularte para unirte al panel de participantes de UserTesting y recibir pagos por completar pruebas para las que califiques. Aprende más aquí:..."

### Userlytics

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/hubspot-service-hub-vs-usertesting-vs-userlytics)