# Hotjar vs Qualtrics Customer Experience Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Hotjar sobresale en proporcionar una visibilidad clara del comportamiento del usuario, gracias a su combinación de mapas de calor, grabaciones de sesiones y herramientas de retroalimentación de usuarios. Esta característica permite a los usuarios entender cómo los visitantes interactúan con su sitio web más allá de la analítica tradicional.
- **Los usuarios dicen** que Hotjar es particularmente fácil de configurar y usar, con muchos elogiando su panel de control sencillo y su interfaz amigable. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar rápidamente una solución para métricas de UX.
- **Los revisores mencionan** que Qualtrics Customer Experience destaca en su capacidad para capturar retroalimentación de clientes desde múltiples canales, convirtiéndolo en una herramienta versátil para recopilar información. Los paneles y herramientas de informes de la plataforma son reconocidos por proporcionar información accionable que ayuda en la toma de decisiones.
- **Según las reseñas verificadas** , ambos productos reciben altas calificaciones por la calidad del soporte, pero Hotjar se destaca con una puntuación de satisfacción ligeramente más alta. Los usuarios aprecian el equipo de soporte receptivo, lo que mejora su experiencia general con el producto.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque ambas plataformas ofrecen capacidades de informes robustas, el enfoque de Hotjar en la analítica del comportamiento del usuario proporciona una ventaja única para los equipos que priorizan la UX. Los usuarios mencionan específicamente la efectividad de los mapas de calor de Hotjar para visualizar las interacciones de los usuarios.
- **Los usuarios señalan** que aunque Qualtrics Customer Experience ofrece una amplia gama de opciones para la recopilación de datos, algunos lo encuentran menos intuitivo en comparación con Hotjar. La flexibilidad en Qualtrics puede ser beneficiosa, pero puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.



| | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 342 | 751 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (52.4% de las reseñas) | Empresa (51.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis 35 Daily sessions | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### Hotjar

Pros:
- Facilidad de uso (12 reviews)
- Características (10 reviews)

Cons:
- Limitaciones (5 reviews)
- Características faltantes (4 reviews)

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)

Cons:
- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (265 reviews) | 8.6 (602 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (268 reviews) | 8.4 (605 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.0 (129 reviews) | 7.6 (362 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (120 reviews) | 7.9 (349 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.5 (181 reviews) | 8.5 (569 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (107 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (260 reviews) | 8.6 (579 reviews) | 

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## Pricing

### Hotjar

#### Entry-Level Pricing

Plan: Observe Basic

Price: Gratis 35 Daily sessions

Description: Visualice el comportamiento del usuario con mapas de calor y vea lo que sus usuarios ven con grabaciones.

Key Features:
- Captura automática de datos
- Mapas de calor ilimitados
- Hasta 1,050 sesiones/mes

[Browse all 12 editions](https://www.g2.com/es/products/hotjar/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Contáctanos

Description: Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.

Key Features:
- Análisis del Centro de Contacto
- Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
- Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Analítica Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 186 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Métricas

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Sesiones - Digital Analytics** | 8.7 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso** | 9.1 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Páginas de entrada y salida** | 9.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de eventos estándar** | 9.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de eventos personalizado** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | 8.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolución** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversiones** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | 9.0 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Informes en tiempo real** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tendencias** | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes retroactivos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes móviles** | 8.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unificación entre dispositivos** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Otro

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Datos de usuario** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de búsqueda del sitio** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del tiempo de carga** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de campañas** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio electrónico** | 8.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes promocionales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas de administración** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Análisis Digital

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **API / Integraciones** | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas de control de calidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |

#### Analítica Social

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (59 reviews) | 
| **Análisis de seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Rendimiento posterior** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | 
| **Seguimiento de campañas pagadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de hashtags** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y paneles

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personalización de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Exportación de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (71 reviews) | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Análisis de Redes Sociales

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Investigación de usuarios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 65 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Métodos de respuesta del usuario

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Encuesta** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fragmentos de vídeo** | 8.9 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Video Entrevista** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Envío de fotos** | 8.7 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto/Notas** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Selección de participantes

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **En la aplicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En la tienda** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En el sitio** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grupo de reclutamiento** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analytics** | 8.8 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | 8.6 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Repetición de sesión

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.7/10 | 99 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Comportamiento del usuario

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Haga clic en Seguimiento** | 9.0 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Movimiento del ratón** | 8.9 (72 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de frustraciones** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Pruebas A/B

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de errores y errores** | 9.1 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prueba de URL dividida** | 8.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.7 (55 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Información para visitantes

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Identificación del usuario** | 7.6 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cuadro de búsqueda** | 8.7 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Repetición de sesión de IA Agente

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Productos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Análisis de productos

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis a nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis multiproducto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de usuarios** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica de Productos de IA Agente

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis del Comportamiento - Análisis de Producto

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis de Múltiples Productos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica de nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Plataforma - Análisis de Producto

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integraciones entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización impulsada por IA - Análisis de Productos

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Puntuación de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución autónoma de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Comercio Electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 7.8/10 | 9 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Informes** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tablero de instrumentos** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis web** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de campañas** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos demográficos de los clientes** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis predictivo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Almacenamiento de datos** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 5.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Análisis de Comercio Electrónico

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.9/10 | 10 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Experiencia

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Monitoreo en tiempo real** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reproducción de sesión** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de comportamiento** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestión de contenidos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis presupuestario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Monitoreo del tiempo de actividad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de problemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión de recursos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (38 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (39 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (34 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (35 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 138 |

#### Analytics

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (111 reviews) | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (109 reviews) | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (105 reviews) | 
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (60 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (94 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | 
| **Soporte de marca múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (94 reviews) | 
| **Soluciones específicas verticales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (91 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.5/10 | 15 |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | Función no disponible | 8.3 (92 reviews) | 
| **Segmentación** | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (99 reviews) | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.6 (11 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (102 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | Función no disponible | 8.3 (104 reviews) | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (103 reviews) | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | Función no disponible | 8.3 (94 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (121 reviews) | 
| **Redes sociales** | Función no disponible | 8.4 (82 reviews) | 
| **Canales de atención al cliente** | Función no disponible | 8.7 (85 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (6 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (5 reviews) | 7.5 (10 reviews) | 

### Encuesta

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 11 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gestión de encuestas

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Survey Builder** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de preguntas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización de encuestas

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Lógica de bifurcación/omisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multimedia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas multilingües** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Estadísticas de la encuesta

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Informes y análisis** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de herramientas de BI** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Encuesta

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Escucha en Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |

#### Monitoreo y escucha

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Medición social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Identificación de influencers** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (72 reviews) | 
| **Monitoreo de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión y análisis de datos

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (81 reviews) | 
| **Informes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (83 reviews) | 
| **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |

#### Plataforma

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (45 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (45 reviews) | 

#### Predicciones

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | 
| **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | 
| **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (46 reviews) | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |

#### IA generativa

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (133 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (97 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (73 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (67 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (136 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | 

#### visión

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (123 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (50 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Pruebas de Software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Pruebas de Software

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Heatmap

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 166 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Herramientas de Mapa de Calor de AI Agente

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Oportunidades de conversión** | 8.6 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis lado a lado** | 8.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de dispositivos móviles** | 8.6 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cuantificación de datos** | 8.1 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de elementos de página web** | 8.9 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mapas de calor** | 9.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repeticiones de sesión** | 9.0 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo** | 8.7 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación de datos** | 7.9 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)

**Unique to Hotjar (9):** [Software de Monitoreo de Experiencia Digital (DEM)](https://www.g2.com/es/categories/digital-experience-monitoring-dem), [Software de Análisis de Productos](https://www.g2.com/es/categories/product-analytics), [Software de Reproducción de Sesiones](https://www.g2.com/es/categories/session-replay), [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research), [Herramientas de Heatmap](https://www.g2.com/es/categories/heatmap-tools), [Herramientas de Pruebas de Software](https://www.g2.com/es/categories/software-testing), [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey), [Software de Análisis Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-analytics), [Software de Análisis de Comercio Electrónico](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-analytics)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Análisis de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-analytics), [Herramientas de Escucha en Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-listening-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 52.4% | 12.7% | 
| **Mediana Empresa** | 38.6% | 35.8% | 
| **Empresa** | 9.1% | 51.5% | 

### By Industry

#### Hotjar

- **Marketing y Publicidad:** 15.9%
- **Software informático:** 14.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.3%
- **Internet:** 9.4%
- **venta al por menor:** 5.6%
- **Servicios financieros:** 3.8%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.4%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 1.9%
- **Muebles:** 1.9%
- **Other:** 30.0%

#### Qualtrics Customer Experience

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Educación Superior:** 6.9%
- **Software informático:** 5.3%
- **Marketing y Publicidad:** 5.3%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Telecomunicaciones:** 4.4%
- **Servicios financieros:** 4.2%
- **Seguro:** 3.3%
- **Estudio de mercado:** 2.8%
- **Banca:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Hotjar

- [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Fullstory](https://www.g2.com/es/products/fullstory/reviews) — 4.5/5 stars (1049 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/es/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)
- [Lucky Orange](https://www.g2.com/es/products/lucky-orange/reviews) — 4.6/5 stars (367 reviews)
- [LogRocket](https://www.g2.com/es/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2360 reviews)
- [Smartlook](https://www.g2.com/es/products/smartlook/reviews) — 4.6/5 stars (874 reviews)
- [Quantum Metric](https://www.g2.com/es/products/quantum-metric/reviews) — 4.6/5 stars (271 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/es/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) — 4.5/5 stars (1358 reviews)
- [PostHog](https://www.g2.com/es/products/posthog/reviews) — 4.5/5 stars (1050 reviews)

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/es/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23546 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1139 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)

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## Top Discussions

### Hotjar

- Title: [¿Existe un cliente de API de Python/Node.js para Hotjar?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-python-node-js-api-client-for-hotjar) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wow, I'm really happy that I came across this wonderful company that helped me in making a successful trade and I got all my profits without stressing myself..."
- Title: [¿Qué recursos están disponibles para los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/customer-success-7cf46643-7932-4113-a210-bcb082e9a6d8) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Image or video "
- Title: [¿Qué herramientas de retroalimentación ofreces?](https://www.g2.com/es/discussions/feedback-tools) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Prueba tu mente, conviértete en un comercializador en Internet?"
- Title: [¿En qué se diferencia Hotjar de Google Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/google-analytics-b0c99bad-90ac-4ec0-95b0-a151d299363c) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hotjar tiene un mejor conjunto de herramientas avanzadas para obtener una mejor visión de los mapas de calor y las grabaciones de visitantes. Mientras que..."
- Title: [¿Qué es Hotjar?](https://www.g2.com/es/discussions/hotjar) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "https://boardsontop.com/longboard-size-chart/"

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [¿Cómo utilizan otras distritos escolares la plataforma? Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro uso.](https://www.g2.com/es/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg en Twitter es un recurso excelente para este caso de uso."
- Title: [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Actúa como un agente de escucha donde puedes construir, recopilar y organizar datos y obtener información a partir de los datos visualizados. Proporciona el..."
- Title: [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No exactamente. Aunque se puede integrar con muchos CRM, Qualtrics es una herramienta de encuestas y ayuda a recopilar datos y proporcionar..."
- Title: [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "buen trabajo"
- Title: [¿Qué es Qualtrics CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es su nombre de marca para la Experiencia del Cliente, es una serie de herramientas y automatizaciones que te permite recopilar y actuar sobre los datos."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/hotjar-vs-qualtrics-customer-experience)