# Hiver vs Ideagen Mail Manager Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Hiver sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Ideagen Mail Manager. Los usuarios aprecian cómo Hiver mejora la colaboración del equipo a través de su bandeja de entrada compartida y funciones de asignación de correos electrónicos, facilitando la gestión de consultas de soporte y ventas sin perder comunicaciones importantes. - **Según las reseñas verificadas** , la facilidad de uso de Hiver es una característica destacada, con usuarios que resaltan su interfaz intuitiva que simplifica la gestión de correos electrónicos. Un usuario señaló que Hiver transformó el flujo de trabajo de su equipo al hacer que la gestión de la bandeja de entrada compartida fuera más organizada, lo cual es un aspecto crucial para las operaciones diarias. - **Los usuarios dicen** que Ideagen Mail Manager proporciona una recuperación eficiente de correos electrónicos, facilitando la búsqueda de conversaciones pasadas. Esta característica es particularmente beneficiosa para los usuarios que necesitan acceder rápidamente a datos históricos de correos electrónicos, mostrando su fortaleza en la organización y recuperación de correos. - **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Hiver es rápido y sencillo, con muchos usuarios elogiando la experiencia de incorporación intuitiva. Esto contrasta con Ideagen Mail Manager, que, aunque efectivo, puede no ofrecer el mismo nivel de facilidad durante la configuración, ya que algunos usuarios han reportado desafíos en esta área. - **Los usuarios destacan** la calidad superior del soporte de Hiver, con muchos expresando satisfacción con la asistencia que reciben. En contraste, el soporte de Ideagen Mail Manager ha recibido comentarios mixtos, indicando que podría haber margen de mejora en esta área. - **Según los comentarios recientes de los usuarios** , la integración de Hiver con Gmail es particularmente bien recibida, permitiendo una gestión de correos electrónicos sin problemas directamente dentro de la plataforma. Por otro lado, aunque Ideagen Mail Manager se integra bien con Microsoft Outlook, sus capacidades de integración en general pueden no ser tan robustas como las de Hiver, especialmente para los usuarios que dependen mucho de Gmail. | | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,283 | 137 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (66.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (67.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Hiver Pros: - Facilidad de uso (182 reviews) - Colaboración en equipo (149 reviews) Cons: - Problemas de correo electrónico (72 reviews) - Características faltantes (47 reviews) ### Ideagen Mail Manager Pros: - Facilidad de uso (21 reviews) - Atención al Cliente (9 reviews) Cons: - Problemas de compatibilidad (6 reviews) - Pobre atención al cliente (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (114 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (1017 reviews) | 8.5 (117 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (593 reviews) | 8.1 (71 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (454 reviews) | 8.1 (49 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.2 (921 reviews) | 7.8 (100 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (445 reviews) | 8.5 (47 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.1 (986 reviews) | 8.7 (115 reviews) | --- ## Pricing ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Key Features: - Bandejas de entrada compartidas multicanal - Gestión de correo electrónico - Soporte de chat en vivo [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### Ideagen Mail Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.0/10 | 353 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.3 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.3 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.5 (190 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.5 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.5 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 7.9 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 6.7 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 7.3 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.2 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 7.8 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.1 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (571 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.7 (544 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 9.2 (574 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (502 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.7 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.2 (445 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 9.1 (557 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.0 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.3 (463 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.8 (499 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de correos electrónicos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **Ideagen Mail Manager** | 6.2/10 | 85 | #### Clasificación y filtrado | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Búsqueda de datos adjuntos** | 8.1 (350 reviews) | 8.3 (71 reviews) | | **Etiquetas** | 8.8 (385 reviews) | 7.0 (59 reviews) | | **Clasificación de IA** | 7.5 (330 reviews) | 7.0 (62 reviews) | | **Reglas predefinidas** | 8.0 (347 reviews) | 6.8 (59 reviews) | #### Integraciones | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Integración con Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | 8.7 (83 reviews) | | **Integración con Gmail** | 9.3 (396 reviews) | 4.8 (31 reviews) | | **Integración con Apple Calendar** | 7.1 (281 reviews) | 5.9 (31 reviews) | #### Gestión del tiempo | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | 8.7 (351 reviews) | 7.5 (46 reviews) | | **Automatización de correo electrónico** | 8.5 (344 reviews) | 7.8 (49 reviews) | | **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | 5.7 (38 reviews) | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (204 reviews) | 4.4 (21 reviews) | | **Texto a voz** | 7.2 (199 reviews) | 4.4 (20 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.4 (202 reviews) | 4.7 (22 reviews) | #### Gestión de correos electrónicos con IA Agente | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (31 reviews) | 3.5 (9 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.2 (32 reviews) | 5.8 (8 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Personalización** | 7.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Marca** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Automatización - Agentes de TI de IA | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de TI de IA | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Ideagen Mail Manager** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management) **Unique to Hiver (13):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hiver | Ideagen Mail Manager | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 66.8% | 67.6% | | **Mediana Empresa** | 27.3% | 29.4% | | **Empresa** | 5.9% | 2.9% | ### By Industry #### Hiver - **Software informático:** 6.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6% - **Marketing y Publicidad:** 5.4% - **Contabilidad:** 4.8% - **Servicios financieros:** 4.1% - **venta al por menor:** 3.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6% - **Logística y cadena de suministro:** 3.5% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 2.6% - **Other:** 56.7% #### Ideagen Mail Manager - **Arquitectura y Planificación:** 34.6% - **Construcción:** 20.6% - **Ingeniería Civil:** 14.0% - **Ingeniería Mecánica o Industrial:** 7.4% - **Inmobiliaria:** 3.7% - **Contabilidad:** 2.9% - **Consultoría:** 2.9% - **Servicios Legales:** 2.2% - **Administración Gubernamental:** 1.5% - **Servicios financieros:** 1.5% - **Other:** 8.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (833 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7635 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to Ideagen Mail Manager - [Superhuman Mail](https://www.g2.com/es/products/superhuman-mail/reviews) — 4.7/5 stars (1253 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (833 reviews) - [Titan](https://www.g2.com/es/products/titan-titan/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/es/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) — 4.6/5 stars (5827 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/es/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Thunderbird](https://www.g2.com/es/products/thunderbird/reviews) — 4.3/5 stars (339 reviews) --- ## Top Discussions ### Hiver - Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..." - Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..." - Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..." ### Ideagen Mail Manager No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/hiver-vs-ideagen-mail-manager)