# Helpwise vs HubSpot Service Hub Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que HubSpot Service Hub sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Helpwise. Los usuarios aprecian sus características integrales, como la base de conocimientos incorporada que agiliza el autoservicio y reduce las consultas repetitivas.
- **Los usuarios dicen** que Helpwise destaca por su facilidad de uso, y muchos lo encuentran simple de entender y entrenar a sus equipos. Los revisores destacan las etiquetas coloridas y las notas internas de la plataforma, que mejoran la organización y la colaboración, haciéndola particularmente efectiva para equipos remotos.
- **Según las reseñas verificadas** , HubSpot Service Hub es elogiado por sus robustas herramientas de automatización que ahorran a los usuarios un tiempo considerable al enrutar eficientemente los tickets y activar correos electrónicos de seguimiento. Esta característica es un cambio de juego para los equipos que buscan optimizar su flujo de trabajo.
- **Los revisores mencionan** que Helpwise ofrece un excelente soporte, con tiempos de respuesta rápidos en los que los usuarios pueden confiar para resolver problemas. Este nivel de servicio al cliente es una ventaja significativa para los equipos que requieren asistencia inmediata.
- **Los revisores de G2 destacan** que HubSpot Service Hub ofrece capacidades superiores de informes y análisis, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan la toma de decisiones basada en datos. Los usuarios han notado que ayuda a mantener la información del cliente organizada y accesible.
- **Los usuarios informan** que, si bien Helpwise es efectivo para la colaboración en equipo, puede carecer de algunas características avanzadas que se encuentran en HubSpot Service Hub, lo que podría ser una consideración para las empresas que necesitan herramientas de soporte al cliente más completas.



| | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 2,912 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (90.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (59.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $12.00 1 User Por mes | $0.00 Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Helpwise

Pros:
- Gestión de Clientes (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)


### HubSpot Service Hub

Pros:
- Facilidad de uso (325 reviews)
- Características (214 reviews)

Cons:
- Características faltantes (117 reviews)
- Personalización limitada (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (124 reviews) | 8.5 (2140 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (126 reviews) | 8.6 (2333 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (82 reviews) | 8.3 (1341 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (82 reviews) | 8.5 (921 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.2 (116 reviews) | 8.8 (1963 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (78 reviews) | 8.8 (909 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (102 reviews) | 8.7 (2008 reviews) | 

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## Pricing

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Por mes

Key Features:
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Por mes

Description: Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.

Key Features:
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1146 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (24 reviews) | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (25 reviews) | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 9.1 (23 reviews) | 8.4 (788 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 9.0 (20 reviews) | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (19 reviews) | 7.8 (482 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (26 reviews) | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.1 (25 reviews) | 8.4 (720 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.0 (24 reviews) | 8.7 (747 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (98 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (98 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (89 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (91 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (91 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.1 (505 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.4 (24 reviews) | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.2 (22 reviews) | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.4 (19 reviews) | 7.8 (447 reviews) | 
| **Voz** | 7.0 (16 reviews) | 7.7 (465 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.4 (23 reviews) | 7.3 (513 reviews) | 
| **Personalización** | 8.6 (20 reviews) | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (26 reviews) | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.9 (21 reviews) | 8.3 (631 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (21 reviews) | 8.3 (728 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (21 reviews) | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |

#### Información del cliente

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | 
| **Guías** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | 
| **Segmentos de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | 
| **Compromiso del producto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | 

#### Predicciones

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | 
| **Disparadores personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (559 reviews) | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | 
| **API e integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (667 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (118 reviews) | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (92 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (92 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (93 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (92 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (92 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Orientación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 9.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (53 reviews) | 8.7 (504 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.7 (49 reviews) | 8.3 (454 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 9.2 (54 reviews) | 8.6 (497 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (41 reviews) | 8.6 (510 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.7 (52 reviews) | 8.6 (500 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (48 reviews) | 8.4 (483 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.8 (56 reviews) | 8.4 (461 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.5 (35 reviews) | 8.0 (384 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.1 (39 reviews) | 8.4 (447 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 9.1 (52 reviews) | 8.7 (496 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (58 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (58 reviews) | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtros** | 8.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.5 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contactos** | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | 8.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de software

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |

#### Respuestas

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (16 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (16 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (16 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (16 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (17 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (17 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (18 reviews) | 8.3 (804 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.1 (18 reviews) | 8.0 (608 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 7.8 (16 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 7.8 (17 reviews) | 8.2 (548 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (17 reviews) | 8.2 (634 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (396 reviews) | 
| **Transcripciones** | 7.6 (14 reviews) | 8.2 (609 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 7.9 (18 reviews) | 8.1 (566 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (261 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.1/10 | 39 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (140 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (138 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (12 reviews) | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.2 (15 reviews) | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.8 (11 reviews) | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (337 reviews) | 
| **Co-navegación** | Función no disponible | 8.1 (265 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (20 reviews) | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.1 (13 reviews) | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.8 (11 reviews) | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 9.3 (12 reviews) | 8.6 (421 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.3 (15 reviews) | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.4 (13 reviews) | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (186 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (655 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (628 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 7.7 (86 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (9 reviews) | 7.9 (416 reviews) | 
| **Personalización** | Función no disponible | 8.3 (451 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (9 reviews) | 8.3 (437 reviews) | 
| **Automatización** | 9.2 (10 reviews) | 8.5 (453 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | 7.7 (360 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.3 (9 reviews) | 8.3 (429 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (32 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (31 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (31 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 9.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (86 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (86 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (80 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (81 reviews) | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (256 reviews) | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (255 reviews) | 

#### Administración del sistema

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (243 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Helpwise (5):** [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to HubSpot Service Hub (4):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpwise | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 90.4% | 59.6% | 
| **Mediana Empresa** | 9.6% | 37.1% | 
| **Empresa** | 0% | 3.4% | 

### By Industry

#### Helpwise

- **Marketing y Publicidad:** 14.6%
- **Software informático:** 9.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.7%
- **Formación Profesional y Coaching:** 5.1%
- **Inmobiliaria:** 4.5%
- **venta al por menor:** 3.9%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **Bienes de Consumo:** 3.4%
- **Servicios al consumidor:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

#### HubSpot Service Hub

- **Software informático:** 19.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.7%
- **Marketing y Publicidad:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 4.5%
- **Gestión de la educación:** 3.3%
- **Inmobiliaria:** 3.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.7%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Hospital y atención médica:** 2.1%
- **Contabilidad:** 1.9%
- **Other:** 44.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpwise

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### Helpwise

- Title: [¿Para qué se utiliza Helpwise?](https://www.g2.com/es/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar..."

### HubSpot Service Hub

- Title: [¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub

Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las..."
- Title: [¿Para qué se utiliza HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub es una herramienta impulsada por IA para gestionar interacciones con clientes y resolver problemas, adecuada para empresas de todos los..."
- Title: [¿Qué hace el software de HubSpot?](https://www.g2.com/es/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot es un CRM multifuncional que incluye herramientas para ventas, marketing, soporte y un CMS. Usamos Hubspot para el CRM, herramientas de marketing como..."
- Title: [¿Qué es un centro de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso."
- Title: [Cómo personalizar el sitio web](https://www.g2.com/es/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/helpwise-vs-hubspot-service-hub)