# Helpwise vs Hiver in Gmail Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Hiver sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Helpwise. Los usuarios aprecian cómo Hiver simplifica la gestión de correos electrónicos, con funciones que permiten una fácil asignación y seguimiento de correos, mejorando la colaboración en equipo.
- **Los usuarios dicen** que Helpwise es efectivo para la organización del equipo, particularmente con su sistema de etiquetado colorido y notas internas que facilitan la colaboración en los tickets. Sin embargo, aunque cumple bien su propósito, carece del conjunto de funciones extensas que Hiver ofrece para gestionar bandejas de entrada compartidas.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Hiver es notablemente fluido, con muchos usuarios destacando la experiencia de incorporación intuitiva. Esta facilidad de configuración contrasta con Helpwise, que, aunque también es fácil de usar, no recibe el mismo nivel de elogios por su configuración inicial.
- **Según las reseñas verificadas** , ambas plataformas reciben altas calificaciones por la calidad del soporte, pero Helpwise se destaca por sus tiempos de respuesta rápidos. Los usuarios han notado que el equipo de soporte de Helpwise es confiable y eficiente, lo cual es crucial para los equipos que necesitan asistencia inmediata.
- **Los revisores de G2 destacan** que las funciones de bandeja de entrada compartida y colaboración en correos electrónicos de Hiver mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo, facilitando a los equipos la gestión de consultas de soporte y ventas. En contraste, Helpwise, aunque funcional, no proporciona la misma profundidad de funciones para la colaboración en correos electrónicos.
- **Los usuarios informan** que Helpwise es fácil de entender y capacitar, lo que lo convierte en una buena opción para equipos que buscan una solución sencilla. Sin embargo, las funciones avanzadas y capacidades de Hiver pueden ser más beneficiosas para equipos que requieren un sistema de gestión de correos electrónicos más robusto.



| | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (90.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $12.00 1 User Por mes | $25.00 Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Helpwise

Pros:
- Gestión de Clientes (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)


### Hiver in Gmail

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (149 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (124 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (126 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (82 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (82 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.2 (116 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (78 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (102 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Por mes

Key Features:
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver in Gmail

#### Entry-Level Pricing

Plan: GROWTH

Price: $25.00 Por mes

Description: Ideal para equipos pequeños para ofrecer un soporte sin esfuerzo y multicanal.

Key Features:
- Todo en el plan gratuito y
- AI Compose
- AI Summarizer

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |
| **Hiver in Gmail** | 8.0/10 | 353 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (24 reviews) | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (25 reviews) | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 9.1 (23 reviews) | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 9.0 (20 reviews) | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (19 reviews) | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (26 reviews) | 8.3 (188 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 9.1 (25 reviews) | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.0 (24 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (74 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.2 (160 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.4 (24 reviews) | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integración social** | 8.4 (19 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voz** | 7.0 (16 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.4 (23 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.6 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (26 reviews) | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.9 (21 reviews) | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (21 reviews) | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (21 reviews) | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Orientación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |
| **Hiver in Gmail** | 7.6/10 | 152 |

#### Canales

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 9.3 (28 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.7 (22 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | 6.7 (141 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (32 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.9 (31 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (25 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (7 reviews) | 7.1 (107 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (7 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |
| **Hiver in Gmail** | 8.4/10 | 621 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (53 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.7 (49 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 9.2 (54 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (41 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.7 (52 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (48 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.8 (56 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.5 (35 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.1 (39 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 9.1 (52 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtros** | 8.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.5 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contactos** | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | 8.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de software

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |
| **Hiver in Gmail** | 7.3/10 | 5 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 7.9 (18 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | 7.8/10 | 411 |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (350 reviews) | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (385 reviews) | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (330 reviews) | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integraciones

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (204 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (199 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (202 reviews) | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.0/10 | 39 |
| **Hiver in Gmail** | 6.5/10 | 213 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (20 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |
| **Hiver in Gmail** | 8.4/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.0 (10 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.6 (7 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalización** | Función no disponible | 8.3 (7 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatización** | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.3 (9 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 9.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | 9.0/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | 7.2/10 | 6 |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **Hiver in Gmail** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to Helpwise (2):** [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing)

**Unique to Hiver in Gmail (5):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Helpwise | Hiver in Gmail | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 90.4% | 66.8% | 
| **Mediana Empresa** | 9.6% | 27.3% | 
| **Empresa** | 0% | 5.9% | 

### By Industry

#### Helpwise

- **Marketing y Publicidad:** 14.6%
- **Software informático:** 9.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.7%
- **Formación Profesional y Coaching:** 5.1%
- **Inmobiliaria:** 4.5%
- **venta al por menor:** 3.9%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **Bienes de Consumo:** 3.4%
- **Servicios al consumidor:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

#### Hiver in Gmail

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.4%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Helpwise

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (845 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6980 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Hiver in Gmail

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6980 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (845 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Helpwise

- Title: [¿Para qué se utiliza Helpwise?](https://www.g2.com/es/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar..."

### Hiver in Gmail

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/helpwise-vs-hiver-in-gmail)