# Helpshift, UJET vs NiCE CXone Comparison | | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 381 | 1,129 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (62.3% de las reseñas) | Mercado medio (56.6% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contact Vendor | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Helpshift Pros: - Facilidad de uso (3 reviews) - Características (3 reviews) Cons: - Problemas de conexión (2 reviews) - Falta de respuesta del software (2 reviews) ### UJET Pros: - Facilidad de uso (55 reviews) - Características (35 reviews) Cons: - Carga lenta (15 reviews) - Velocidad lenta (11 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (295 reviews) | 9.5 (936 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.8 (295 reviews) | 9.7 (937 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.2 (139 reviews) | 9.6 (345 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (138 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (275 reviews) | 9.5 (887 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (134 reviews) | 9.6 (232 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (288 reviews) | 9.5 (912 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Helpshift #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### UJET #### Entry-Level Pricing Plan: UJET Voice and Chat Price: Contact Vendor Description: Voz y Chat se pueden comprar por separado o como un paquete. Hay un costo de licencia por usuario y costos de uso altamente reducidos y competitivos, alentando a UJET a compartir su enfoque en las ganancias de eficiencia. Key Features: - Servicios de Implementación Completa - SDKs y APIs Nativos para Móviles y Web - Enrutamiento Inteligente a través de CRM y API [Learn more about UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.3/10 | 254 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (169 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.4 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | 9.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | 9.5/10 | 675 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canales | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (560 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (466 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (410 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (467 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (174 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (553 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (568 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (525 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (440 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (467 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (531 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (522 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (484 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (45 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (46 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (45 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (46 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (534 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (512 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (491 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (441 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 27 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.9 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.8 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.2 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 9.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.7/10 | 35 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.0 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.8 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | 9.6/10 | 276 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (193 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (206 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (237 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (241 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (245 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (238 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (230 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (124 reviews) | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (232 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (219 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (239 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (223 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 190 | | **UJET** | 9.4/10 | 484 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | 9.1 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.6 (396 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.4 (420 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 9.4 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 9.5 (382 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 9.3 (14 reviews) | 9.3 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (361 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.5 (380 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 9.5 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 9.6 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.5 (325 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.6 (381 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.6/10 | 211 | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **UJET** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Helpshift (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support) **Unique to UJET (3):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to NiCE CXone (13):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Helpshift | UJET | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 21.7% | 9.4% | 13.7% | | **Mediana Empresa** | 62.3% | 56.6% | 52.7% | | **Empresa** | 16.0% | 34.0% | 33.6% | ### By Industry #### Helpshift - **Juegos de ordenador:** 22.6% - **Entretenimiento:** 8.3% - **Banca:** 6.8% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Servicios al consumidor:** 5.6% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Software informático:** 4.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.5% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 28.2% #### UJET - **Servicios al consumidor:** 27.4% - **Telecomunicaciones:** 9.3% - **Subcontratación/Deslocalización:** 8.5% - **Alimentos y bebidas:** 5.5% - **venta al por menor:** 4.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Automotriz:** 3.6% - **Bienes de Consumo:** 3.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.6% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 28.8% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Helpshift - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) ### Alternatives to UJET - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3550 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1815 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (83 reviews) --- ## Top Discussions ### Helpshift - Title: [¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?](https://www.g2.com/es/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, " - Title: [¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,..." - Title: [¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?](https://www.g2.com/es/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes." ### UJET - Title: [¿Para qué se utiliza UJET?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ujet-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Se utiliza para la comunicación de contacto IVR." - Title: [¿Cómo puedo ver mi historial de llamadas sin tener que contactar a un gerente? ¿Es posible cambiar las notificaciones de conexiones?](https://www.g2.com/es/discussions/30614-how-do-i-view-my-call-history-without-having-to-reach-out-a-manager-is-it-possible-to-change-the-connections-notifications) — 2 comments > **Top comment:** "Bien, así que cómo veo dónde hago llamadas telefónicas o mensajes, harías clic en el botón de inicio a la izquierda de tu pantalla, y luego harías clic en..." - Title: [¿Cómo sé cuánto tiempo he estado en una selección de asignaturas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-know-how-long-i-been-in-a-subject-selection) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Dentro del adaptador de agente de UJET, hay un contador para resaltar cuánto tiempo has estado en el estado actual. El contador siempre comienza en 00:00 y..." - Title: [¿Hay alguna manera de cambiar los estatutos a largo plazo?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-way-to-change-statutes-in-a-longer-term-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Yes. " - Title: [¿por qué recibes un csat dsat en blanco?](https://www.g2.com/es/discussions/why-do-you-receive-a-blank-csat-dsat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Rony, lo que sucede en este tipo de escenario es que el cliente no proporciona una respuesta a la primera pregunta del IVR, solo a la segunda. Es decir,..." ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/helpshift-vs-ujet-vs-nice-cxone)