# Helpshift vs Tidio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Tidio sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Helpshift. Los usuarios aprecian la configuración sencilla de Tidio y sus funciones de chat en vivo, que mejoran el compromiso del cliente y la eficiencia del soporte. - **Según las reseñas verificadas** , Helpshift es elogiado por su interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos de soporte el seguimiento de tickets y la gestión efectiva de consultas de clientes. Los usuarios destacan sus capacidades de integración y la función de preguntas frecuentes sin conexión como elementos destacados que agilizan sus tareas diarias. - **Los revisores mencionan** que la reciente incorporación del agente Lyro AI de Tidio es un cambio radical, permitiendo la creación automática de bases de conocimiento y transferencias de conversación fluidas entre operadores de IA y humanos. Esta función mejora significativamente la precisión de las respuestas y la interacción con el cliente. - **Los usuarios dicen** que Helpshift proporciona una herramienta robusta para satisfacer las necesidades del cliente, particularmente en la recopilación de datos para referencia futura. Sin embargo, algunos usuarios expresan desafíos para cumplir con requisitos específicos de flujo de trabajo, indicando posibles obstáculos de configuración. - **Los revisores de G2 destacan** la capacidad de Tidio para mantener informados a los usuarios incluso cuando están desconectados, con notificaciones que ayudan a reducir los tiempos de respuesta. Esta función es particularmente beneficiosa para pequeñas empresas que buscan mantener altos niveles de servicio al cliente sin una presencia constante en línea. - **Según comentarios recientes** , aunque Helpshift ofrece fuertes opciones de personalización, la facilidad de uso y configuración de Tidio se menciona frecuentemente como superior, haciéndolo una opción más atractiva para pequeñas empresas que buscan una implementación rápida y soluciones efectivas de soporte al cliente. | | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 381 | 1,904 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (62.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Gratis Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Helpshift Pros: - Facilidad de uso (3 reviews) - Características (3 reviews) Cons: - Problemas de conexión (2 reviews) - Falta de respuesta del software (2 reviews) ### Tidio Pros: - Facilidad de uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) Cons: - Caro (76 reviews) - Características faltantes (59 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (295 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.8 (295 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.2 (139 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (138 reviews) | 9.2 (963 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (275 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (134 reviews) | 9.2 (914 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (288 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | --- ## Pricing ### Helpshift #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Por mes Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito. Key Features: - 50 Conversaciones Gestionadas - Chat en Vivo - Mesa de Ayuda [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.3/10 | 254 | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | | **Flujo** | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (169 reviews) | 8.7 (91 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.4 (87 reviews) | 8.5 (73 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (46 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (42 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | 7.4 (13 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (44 reviews) | 8.1 (72 reviews) | | **Voz** | 9.0 (18 reviews) | 7.3 (66 reviews) | #### Plataforma | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | | **Personalización** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | | **Integración** | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | | **Informes** | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | | **Paneles** | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | ### Chatbots de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | #### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Datos | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | #### Interacción | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | | **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | | **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | #### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Aprendizaje | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | | **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | #### Despliegue e Integración - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Generación de contenido | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | | **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | #### Administración y Configuración - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | | **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | | **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | | **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | #### Agente AI - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | #### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | #### Mensajero | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Canales | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | #### Clientes | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | ### Plataforma de Adopción Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Análisis de usuario | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Soporte al usuario | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de tutorial | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | #### Canales | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (54 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (35 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | #### Herramientas de productividad | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | #### Analytics | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | #### Respuestas | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### Plataforma | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 27 | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | #### Respuestas | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | 9.0 (24 reviews) | 8.7 (495 reviews) | | **Control** | 8.5 (24 reviews) | 8.8 (486 reviews) | | **Ruta a los humanos** | 8.9 (23 reviews) | 8.8 (486 reviews) | | **Barras de menú** | 8.8 (22 reviews) | 8.7 (469 reviews) | | **Secuencias de goteo** | Función no disponible | 8.7 (426 reviews) | #### Plataforma | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.4 (21 reviews) | 9.3 (507 reviews) | | **Integraciones** | 9.2 (22 reviews) | 8.8 (456 reviews) | | **Marca** | 8.5 (22 reviews) | 8.6 (455 reviews) | | **Analytics** | 8.2 (21 reviews) | 8.7 (453 reviews) | | **Pruebas A/B** | 9.0 (15 reviews) | 8.3 (351 reviews) | | **Acceso basado en roles** | 8.6 (20 reviews) | 8.7 (404 reviews) | | **Recopilación de información** | 8.9 (22 reviews) | 8.9 (466 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | 8.0 (127 reviews) | | **Resumen de texto** | Función no disponible | 8.1 (124 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.7/10 | 35 | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | #### Plataforma conversacional | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | 9.0 (27 reviews) | 8.4 (124 reviews) | | **Omnicanal** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (117 reviews) | | **Compromiso contextual** | 8.7 (24 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **Compromiso proactivo** | 8.7 (21 reviews) | 8.5 (120 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.8 (23 reviews) | 8.4 (113 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | 8.5 (28 reviews) | 8.3 (110 reviews) | | **Transcripciones** | 8.8 (24 reviews) | 8.5 (110 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | 8.2 (23 reviews) | 8.4 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (71 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | #### Atención al cliente | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Automatización | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.8/10 | 190 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (77 reviews) | | **Texto a voz** | Función no disponible | 7.2 (78 reviews) | #### comunicación | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 9.3 (14 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | #### Uso interno | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | 8.6/10 | 211 | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (148 reviews) | 8.7 (91 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (81 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.7 (26 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (87 reviews) | | **Personalización** | 8.9 (21 reviews) | 8.9 (88 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Marca** | 8.1 (22 reviews) | 8.7 (91 reviews) | | **Automatización** | 8.6 (23 reviews) | 9.0 (94 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.2 (17 reviews) | 8.8 (88 reviews) | | **Integraciones** | 8.6 (23 reviews) | 8.8 (90 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | #### Proceso | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | #### Canales | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (50 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | #### visión | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (50 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | #### IA generativa | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comercio electrónico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | #### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | #### Automatización | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Autonomía | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Helpshift** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Helpshift (1):** [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support) **Unique to Tidio (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Helpshift | Tidio | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 21.7% | 90.5% | | **Mediana Empresa** | 62.3% | 8.5% | | **Empresa** | 16.0% | 1.1% | ### By Industry #### Helpshift - **Juegos de ordenador:** 22.6% - **Entretenimiento:** 8.3% - **Banca:** 6.8% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Servicios al consumidor:** 5.6% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Software informático:** 4.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.5% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 28.2% #### Tidio - **venta al por menor:** 8.4% - **Marketing y Publicidad:** 7.2% - **Software informático:** 5.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.0% - **Ropa y Moda:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 2.9% - **Servicios financieros:** 2.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2% - **Automotriz:** 2.2% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Helpshift - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6926 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6926 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4055 reviews) --- ## Top Discussions ### Helpshift - Title: [¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?](https://www.g2.com/es/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, " - Title: [¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,..." - Title: [¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?](https://www.g2.com/es/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes." ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Sí" - Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo." - Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..." - Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/helpshift-vs-tidio)