# HelpDesk vs Jira Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Jira Service Management sobresale en sus capacidades de integración, particularmente con la suite de Atlassian, lo cual los usuarios consideran una ventaja significativa para gestionar tareas y errores de manera efectiva. Esta integración permite a los equipos de TI y no TI brindar un excelente soporte al cliente. - **Los usuarios dicen** que HelpDesk se destaca por su completitud y facilidad de uso, con características que permiten una gestión de tickets sin problemas. Los revisores aprecian la capacidad de vincular múltiples correos electrónicos a un solo ticket, lo que agiliza la comunicación y mejora la experiencia de soporte. - **Según las reseñas verificadas** , HelpDesk es elogiado por su facilidad de configuración y administración, con usuarios destacando su diseño intuitivo que hace que la plataforma sea menos tediosa de usar. Este enfoque amigable para el usuario es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que buscan una solución de soporte sencilla. - **Los revisores mencionan** que aunque Jira Service Management tiene un conjunto de características robusto, puede requerir más configuración para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que puede ser un desafío para algunos usuarios. Sin embargo, su fuerte experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets se menciona frecuentemente como un aspecto positivo. - **Los revisores de G2 destacan** que la versatilidad y las opciones de personalización de HelpDesk son fortalezas significativas, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta adaptabilidad es particularmente atractiva para pequeñas empresas que requieren una herramienta de soporte más personalizada. - **Los usuarios informan** que Jira Service Management tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica un fuerte desempeño en métricas de calidad y soporte. Sin embargo, los comentarios recientes de los usuarios de HelpDesk sugieren que su enfoque en la experiencia del usuario y el diseño lo hace una opción atractiva para aquellos que priorizan la facilidad de uso. | | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 34 | 985 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (60.6% de las reseñas) | Mercado medio (43.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | 0/agent/month | --- ## Top Pros & Cons ### HelpDesk Pros: - Características (3 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Filtrado inadecuado (1 reviews) - Características limitadas (1 reviews) ### Jira Service Management Pros: - Facilidad de uso (46 reviews) - Integraciones (32 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (33 reviews) - Complejidad (28 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (871 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (29 reviews) | 8.2 (878 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (484 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (367 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (754 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (8 reviews) | 8.7 (344 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 8.7 (836 reviews) | --- ## Pricing ### HelpDesk #### Entry-Level Pricing Plan: Team Price: $29.00 1 per agent Description: Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets) Key Features: - Todos los mensajes en un solo panel - Datos robustos de clientes en los tickets - Herramientas de gestión de equipos eficientes [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/helpdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 106 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.4 (26 reviews) | 9.0 (85 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (26 reviews) | 9.1 (81 reviews) | | **Flujo** | 8.9 (24 reviews) | 8.9 (86 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **Gestión de SLA** | Función no disponible | 8.8 (84 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (84 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 9.1 (25 reviews) | 9.2 (81 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | Función no disponible | 8.5 (77 reviews) | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (54 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (53 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (41 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (40 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.9 (81 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (25 reviews) | 8.9 (80 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.1 (20 reviews) | 8.3 (74 reviews) | | **Integración social** | 8.5 (17 reviews) | 8.1 (71 reviews) | | **Voz** | Función no disponible | 7.9 (68 reviews) | #### Plataforma | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 9.5 (7 reviews) | 8.1 (85 reviews) | | **Personalización** | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (87 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.3 (9 reviews) | 8.9 (91 reviews) | | **Integración** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (86 reviews) | | **Informes** | 8.8 (12 reviews) | 8.7 (85 reviews) | | **Paneles** | 9.1 (13 reviews) | 8.6 (83 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 205 | #### Administración | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (172 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (180 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (161 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (150 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (80 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (79 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (79 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (80 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (80 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (81 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 165 | #### Monitoreo | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (76 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (74 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (60 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (60 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | #### IA generativa | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (24 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (24 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (24 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (24 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (24 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **HelpDesk** | N/A | N/A | | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 367 | #### Gestión de incidencias | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (310 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (314 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (328 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (281 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (275 reviews) | #### Informes | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (301 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (231 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (226 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (282 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (235 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (232 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (74 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (77 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (72 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (73 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to HelpDesk (4):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Jira Service Management (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | HelpDesk | Jira Service Management | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 60.6% | 19.1% | | **Mediana Empresa** | 36.4% | 43.0% | | **Empresa** | 3.0% | 37.9% | ### By Industry #### HelpDesk - **Software informático:** 24.2% - **Marketing y Publicidad:** 15.2% - **Servicios al consumidor:** 9.1% - **Educación Superior:** 6.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.1% - **Materiales de construcción:** 3.0% - **Redes informáticas:** 3.0% - **Electrónica de Consumo:** 3.0% - **Hospital y atención médica:** 3.0% - **Recursos humanos:** 3.0% - **Other:** 24.2% #### Jira Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 30.8% - **Software informático:** 16.2% - **Servicios financieros:** 4.9% - **Internet:** 4.4% - **Telecomunicaciones:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 2.8% - **Banca:** 1.8% - **venta al por menor:** 1.8% - **Seguridad informática y de redes:** 1.7% - **Hospital y atención médica:** 1.7% - **Other:** 30.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to HelpDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1861 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1166 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews) --- ## Top Discussions ### HelpDesk No discussions available for this product. ### Jira Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes" - Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..." - Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema." - Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..." - Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/helpdesk-vs-jira-service-management)