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Comparar HelpDesk y Jira Service Management 
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ServiceNow IT Service Management
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Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
0/agent/month
HelpDesk
Calificación Estelar
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3Jira Service Management
Calificación Estelar
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0/agent/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que HelpDesk destaca en la experiencia de usuario para la respuesta a tickets, ambos con una puntuación de 9.2. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de HelpDesk facilita a los agentes responder rápidamente a los tickets.
- Los revisores mencionan que HelpDesk tiene una puntuación superior en facilidad de configuración de 9.7 en comparación con el 7.6 de Jira Service Management, lo que indica que los usuarios encuentran HelpDesk más sencillo de implementar sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de HelpDesk está calificada en 9.0, que es más alta que el 8.2 de Jira Service Management. Los usuarios dicen que el equipo de soporte de HelpDesk es receptivo y servicial, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
- Los usuarios en G2 informan que HelpDesk ofrece un mejor soporte para usuarios móviles con una puntuación de 9.4, mientras que Jira Service Management obtiene un 7.6. Los revisores mencionan que la aplicación móvil de HelpDesk permite una gestión de tickets sin problemas en movimiento.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management tiene una fuerte función de colaboración en tickets con una puntuación de 9.1, que es ligeramente superior al 9.0 de HelpDesk. Los usuarios dicen que la capacidad de colaborar en tickets en tiempo real mejora la productividad del equipo.
- Los usuarios informan que las funciones de automatización de HelpDesk, incluyendo el enrutamiento y la priorización de tickets, obtienen consistentemente una alta puntuación de 8.7, lo que facilita a los equipos gestionar las cargas de trabajo de manera eficiente, mientras que las funciones de automatización de Jira Service Management están calificadas ligeramente más bajas.
HelpDesk vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HelpDesk.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
28
8.7
844
Facilidad de uso
9.2
29
8.2
851
Facilidad de configuración
9.8
7
8.0
459
Facilidad de administración
9.4
8
8.0
363
Calidad del soporte
9.0
28
8.4
728
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
8
8.7
340
Dirección del producto (% positivo)
7.5
28
8.7
813
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
26
9.0
82
9.2
26
9.0
80
8.9
24
8.9
81
9.0
24
8.9
79
Función no disponible
8.8
78
8.8
24
8.8
80
9.1
25
9.2
79
Función no disponible
8.5
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
Canales de comunicación
Función no disponible
8.9
80
8.8
25
8.9
80
9.1
20
8.3
73
8.5
17
8.1
71
Función no disponible
7.9
68
Plataforma
9.5
7
8.1
83
9.0
8
8.4
85
9.3
9
8.8
86
9.7
5
8.8
83
8.8
12
8.7
83
9.1
13
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.7
199
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
163
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpDesk y Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpDesk no tiene categorías únicas
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
1 Comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
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