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Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

(1,851)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Facilidad de uso (242) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (63)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

Gratis Por mes

Help Scout

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Precios de Nivel de Entrada

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Tidio

Calificación Estelar

(1,851)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (242) Útil (188) Caro (85) Características faltantes (63)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 9.2, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión eficiente de las consultas de los clientes. En contraste, la experiencia de usuario de creación de tickets de Tidio obtuvo una puntuación más baja de 8.8, lo que indica margen de mejora en esta área.
Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Help Scout es sobresaliente, con una puntuación de 9.8, lo que permite a los usuarios gestionar varios canales de comunicación sin problemas. Sin embargo, Tidio recibió una puntuación más baja de 7.9, lo que sugiere que puede no ofrecer el mismo nivel de integración entre canales.
Los usuarios en G2 destacan la calidad del soporte de Help Scout, con una puntuación de 9.1, como una ventaja significativa, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. La calidad del soporte de Tidio, aunque sigue siendo buena con 9.3, no alcanza el alto nivel de elogios que recibe Help Scout.
Los revisores mencionan que Tidio brilla en su funcionalidad de chat en vivo, con una impresionante puntuación de 9.7, que los usuarios dicen mejora el compromiso en tiempo real con los clientes. La función de chat en vivo de Help Scout, aunque efectiva, obtuvo una puntuación ligeramente inferior de 9.4, lo que indica que Tidio puede ofrecer una experiencia de chat en vivo más robusta.
Los usuarios de G2 informan que la facilidad de uso de Help Scout es una característica destacada, con una puntuación de 9.2, lo que lo hace accesible para equipos de todos los tamaños. La facilidad de uso de Tidio está calificada ligeramente más alta con 9.4, lo que sugiere que puede ser aún más fácil de usar para los nuevos usuarios.
Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Tidio, particularmente en la automatización de respuestas, obtuvieron una puntuación de 9.0, lo que los revisores mencionan que ayuda a agilizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. La automatización de respuestas de Help Scout, aunque sigue siendo fuerte con 8.6, puede no ofrecer el mismo nivel de eficiencia que las capacidades de Tidio.

Help Scout vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar y administrar. También sintieron que Tidio era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Help Scout.

Precios

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por mes

Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
1 Bandeja de entrada
10 Respuestas guardadas

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Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

315

9.1

1,300

9.2

319

9.3

1,318

9.2

163

9.2

1,058

9.1

163

9.2

946

9.1

289

9.2

1,134

9.1

156

9.2

896

8.2

303

9.2

1,168

Categorías

Help Scout

Tidio

Help Scout y Tidio está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos

Tidio está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots de IA, Chatbots, Marketing Conversacional, Herramientas de comercio electrónico, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Plataforma de Adopción Digital

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

Tidio

90.7%

8.3%

1.0%

62.3%

90.7%

33.3%

8.3%

4.5%

1.0%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.4%

Tecnología de la Información y Servicios

9.9%

Internet

7.6%

Marketing y Publicidad

4.4%

venta al por menor

4.2%

Otro

53.4%

Tidio

venta al por menor

8.2%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.5%

Tecnología de la Información y Servicios

5.1%

Salud, bienestar y fitness

4.1%

Otro

69.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LiveChat

Discusiones

Discusiones de Help Scout

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Discusiones de Tidio

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