# Help Scout, Kustomer vs Freshdesk Comparison | | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 428 | 555 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por mes | Contáctanos | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Help Scout Pros: - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (11 reviews) Cons: - Falta de características (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilidad de uso (56 reviews) - Características (42 reviews) Cons: - Rendimiento lento (21 reviews) - Carga lenta (17 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilidad de uso (223 reviews) - Características (158 reviews) Cons: - Características faltantes (69 reviews) - Características limitadas (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por mes Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios. Key Features: - Hasta 5 usuarios - 1 Bandeja de entrada - 10 Respuestas guardadas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Contáctanos Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico. Key Features: - Automatizaciones - Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente - Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | Función no disponible | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (331 reviews) | | **Resumen de texto** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (43 reviews) | 7.2 (58 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canales | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 9.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Escucha abierta** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Medios físicos** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | #### Diseño | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Crear contenido** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personalización** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identificación entrante** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Usabilidad | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Informes | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Herramientas de productividad | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notas** | 9.4 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | | **Discusión interna** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | 8.9 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | | **Flujos** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | | **Plantillas** | 9.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | | **Integraciones** | 8.5 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | 9.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendencias** | 8.3 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plataforma conversacional | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | | **Compromiso contextual** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | | **Compromiso proactivo** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | | **Transcripciones** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | ### Gestión de correos electrónicos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Clasificación y filtrado | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del tiempo | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de correos electrónicos con IA Agente | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | #### comunicación | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navegación** | Función no disponible | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | #### Uso interno | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | | **Knowledge base** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | | **Personalización** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | | **Automatización** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | | **Integraciones** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | #### Proceso | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (163 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (372 reviews) | #### Canales | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (480 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (416 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (377 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | #### visión | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (383 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (170 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (374 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (446 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | #### Automatización | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomía | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Help Scout (3):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management) **Unique to Kustomer (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) **Unique to Freshdesk (5):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Help Scout | Kustomer | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 62.0% | 21.2% | 48.6% | | **Mediana Empresa** | 33.7% | 66.1% | 39.7% | | **Empresa** | 4.4% | 12.7% | 11.7% | ### By Industry #### Help Scout - **Software informático:** 21.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Servicios financieros:** 4.1% - **venta al por menor:** 4.1% - **Servicios al consumidor:** 3.8% - **Inmobiliaria:** 3.6% - **Hospital y atención médica:** 3.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% #### Kustomer - **Servicios al consumidor:** 13.7% - **venta al por menor:** 11.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.8% - **Ropa y Moda:** 5.8% - **Alimentos y bebidas:** 5.4% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0% - **Software informático:** 2.8% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 40.4% #### Freshdesk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1% - **Software informático:** 12.7% - **Servicios financieros:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Gestión de la educación:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **Telecomunicaciones:** 2.3% - **Aprendizaje en línea:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews) - [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/es/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) --- ## Top Discussions ### Help Scout - Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva. Creo que la..." - Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..." - Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..." - Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola RolynnAnne, Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..." ### Kustomer - Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)" - Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo." - Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer." - Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual." ### Freshdesk - Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..." - Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-kustomer-vs-freshdesk)