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Comparar Help Scout y Kustomer 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Help Scout
Calificación Estelar
(423)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Kustomer
Calificación Estelar
(513)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Help Scout sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de incorporación. Un usuario destacó cómo ayuda a identificar datos antiguos más rápido que los métodos tradicionales, convirtiéndolo en un favorito para las pequeñas empresas.
- Los usuarios dicen que Kustomer brilla en información centralizada del cliente, permitiendo una vista completa de las interacciones con los clientes. Los revisores han notado su interfaz amigable y su integración perfecta con otras aplicaciones, lo que mejora las operaciones diarias.
- Según las reseñas verificadas, la función de bandeja de entrada compartida de Help Scout es particularmente beneficiosa para los equipos, permitiendo que todas las conversaciones sean accesibles para cualquier miembro del equipo. Este enfoque colaborativo es elogiado por los usuarios que valoran la transparencia en el soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que Kustomer ofrece una sólida experiencia de soporte al cliente, con muchos usuarios destacando el profesionalismo de su equipo de soporte. Esto ha sido un factor significativo para las empresas que dependen de asistencia oportuna y resolución efectiva de problemas.
- Los revisores de G2 indican que aunque Help Scout está altamente calificado por su experiencia de creación y respuesta de tickets, Kustomer supera ligeramente en áreas como automatización de flujos de trabajo y enrutamiento inteligente, que son cruciales para equipos más grandes que manejan altos volúmenes de consultas de clientes.
- Los usuarios informan que las capacidades de IA de Kustomer, como la generación de texto y la resumición, proporcionan una ventaja moderna, facilitando el manejo eficiente de las interacciones con los clientes. Esto es particularmente atractivo para las empresas de mercado medio que buscan escalar sus operaciones de soporte.
Help Scout vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
320
8.9
388
Facilidad de uso
9.2
324
8.8
403
Facilidad de configuración
9.1
168
8.7
213
Facilidad de administración
9.1
166
8.1
152
Calidad del soporte
9.1
294
9.0
370
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
159
8.8
148
Dirección del producto (% positivo)
8.1
308
8.8
378
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
9.2
184
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.6
191
|
Característica Verificada
8.9
192
|
Característica Verificada
8.6
166
8.9
184
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
163
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
8.9
178
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
8.2
99
9.1
183
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.9
49
6.1
6
8.4
49
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
Canales de comunicación
Función no disponible
8.9
165
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
9.3
190
|
Característica Verificada
7.7
103
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
7.7
61
8.5
163
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
8.7
152
Plataforma
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
8.6
79
|
Característica Verificada
8.9
120
|
Característica Verificada
8.1
145
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
64
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
49
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
57
9.0
185
8.5
31
9.1
180
8.7
33
9.1
166
8.4
36
8.9
86
Automatización de soporte
8.4
36
9.0
162
8.8
42
9.0
177
8.4
34
9.3
156
9.0
36
8.6
89
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.0
144
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
84
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.2
90
9.0
33
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
9.5
32
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Función no disponible
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Plataforma de autoservicio
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Función no disponible
8.5
53
8.7
29
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
49
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
41
No hay suficientes datos disponibles
9.3
41
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
7
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Servicio al Cliente Social, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.0%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.1%
Otro
53.3%
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.5%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
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