# Help Scout vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Help Scout destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y fácil navegación. Un usuario mencionó: "HelpScout puede parecer un poco anticuado, pero cumple con su función, y la interfaz de usuario es bastante simple."
- **Los usuarios dicen** que Kustomer brilla en sus capacidades de gestión de equipos, permitiendo una fácil asignación de tickets entre diferentes equipos. Un revisor destacó: "Me gusta que Kustomer esté realmente simplificado y me permita crear diferentes equipos, facilitando la asignación manual de tickets."
- **Los revisores mencionan** que las capacidades de integración de Help Scout son una ventaja significativa, especialmente para aquellos que gestionan múltiples bandejas de entrada. Un usuario señaló: "Aprecio que reúna todas mis bandejas de entrada en un solo lugar, y sus capacidades de integración son increíblemente útiles."
- **Según las reseñas verificadas** , la base de conocimientos de Kustomer es particularmente elogiada por su efectividad, con los usuarios encontrándola una gran herramienta para navegar por los recursos de soporte. Un usuario afirmó: "Encuentro que la base de conocimientos es particularmente útil. Es un gran widget en Kustomer que ayuda a navegar eficazmente por nuestra base de conocimientos personal."
- **Los revisores de G2 informan** que Help Scout tiene un fuerte enfoque en las funciones de automatización, con los usuarios disfrutando de automatizaciones predefinidas y respuestas guardadas. Un usuario mencionó: "Es genial que también haya automatizaciones predefinidas, respuestas guardadas y mensajes de baliza."
- **Los usuarios dicen** que Kustomer proporciona una interfaz de usuario robusta que simplifica la búsqueda de cuentas de usuario, lo que mejora la experiencia general de soporte. Un revisor señaló: "Su interfaz de usuario hace que sea simple encontrar cuentas de usuario."



| | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por mes | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (11 reviews)

Cons:
- Falta de características (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidad de uso (56 reviews)
- Características (42 reviews)

Cons:
- Rendimiento lento (21 reviews)
- Carga lenta (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por mes

Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Key Features:
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contáctanos

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | Función no disponible | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 9.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.4 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.9 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 9.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 9.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (43 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | Función no disponible | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.6 (67 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalización** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatización** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (42 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (42 reviews) | 

#### visión

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (40 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (36 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)

**Unique to Kustomer (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 62.0% | 21.2% | 
| **Mediana Empresa** | 33.7% | 66.1% | 
| **Empresa** | 4.4% | 12.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Software informático:** 21.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.8%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Kustomer

- **Servicios al consumidor:** 13.7%
- **venta al por menor:** 11.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 5.8%
- **Ropa y Moda:** 5.8%
- **Alimentos y bebidas:** 5.4%
- **Bienes de Consumo:** 5.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0%
- **Software informático:** 2.8%
- **Servicios financieros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7642 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7642 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.

Creo que la..."
- Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..."
- Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..."
- Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola RolynnAnne,

Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..."

### Kustomer

- Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)"
- Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo."
- Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer."
- Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-kustomer)