Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Help Scout y Kustomer 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Lyzr.ai
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Postman
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Ada
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
A partir de $89.00 1 User Por mes
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Kustomer
Calificación Estelar
(503)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su Facilidad de Uso con una puntuación de 9.2, lo que lo hace particularmente favorable para pequeñas empresas que pueden no tener recursos técnicos extensos. En contraste, Kustomer, aunque sigue siendo fácil de usar, tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.8, lo que algunos revisores mencionan puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que la Cobertura Multicanal de Help Scout es sobresaliente, obteniendo una puntuación perfecta de 9.8, lo que permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas sin problemas. Kustomer, aunque también es fuerte, tiene una puntuación ligeramente inferior en esta área, lo que indica que algunos usuarios sienten que podría mejorar en la integración de todos los canales de manera más fluida.
- Los usuarios de G2 destacan la función de Colaboración en Tickets de Help Scout, que recibió una puntuación de 8.9, como un punto fuerte, permitiendo a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en problemas de clientes. Sin embargo, Kustomer brilla en la gestión de la Base de Datos de Clientes y Contactos con una puntuación de 9.1, que los usuarios dicen proporciona una vista más completa de las interacciones e historial de los clientes.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Automatización de Respuestas de Help Scout, con una puntuación de 8.6, es efectiva pero carece de algunas capacidades avanzadas que se encuentran en Kustomer, que obtuvo una puntuación de 8.8. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de Kustomer permiten flujos de trabajo más sofisticados, mejorando la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Generación de Texto por IA de Kustomer son superiores, con una puntuación de 9.1, proporcionando características avanzadas que ayudan en la elaboración de respuestas. En comparación, las características de IA de Help Scout, con una puntuación más baja de 7.5, se consideran básicas y menos efectivas en la automatización de interacciones con clientes.
- Los usuarios dicen que la Base de Conocimientos de Help Scout es robusta, con una puntuación de 8.7, lo que ayuda a los clientes a encontrar respuestas de manera independiente. Kustomer iguala esta puntuación, pero los usuarios informan que su función de Foros Comunitarios, con una puntuación de 8.5, ofrece una plataforma más atractiva para que los usuarios compartan ideas y soluciones, mejorando la experiencia general de autoservicio.
Help Scout vs Kustomer
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Kustomer
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.9
378
Facilidad de uso
9.2
319
8.8
393
Facilidad de configuración
9.2
163
8.6
203
Facilidad de administración
9.1
163
8.1
151
Calidad del soporte
9.1
289
9.0
360
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
8.8
147
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.8
369
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
9.2
181
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
9.1
185
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.9
188
|
Característica Verificada
8.6
164
8.9
181
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
160
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
9.2
180
|
Característica Verificada
8.2
99
9.2
179
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.8
48
6.1
6
8.4
48
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
42
No hay suficientes datos disponibles
7.9
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
Canales de comunicación
Función no disponible
8.9
163
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
9.3
184
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
9.1
160
|
Característica Verificada
7.7
61
8.5
160
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
8.7
148
Plataforma
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
9.2
123
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.9
119
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.5
155
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
57
9.0
183
8.5
31
9.1
178
8.7
33
9.0
164
8.4
36
8.9
85
Automatización de soporte
8.4
36
9.0
161
8.8
42
9.0
176
8.4
34
9.2
153
9.0
36
8.6
88
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
156
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.0
144
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
84
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.2
90
9.0
32
|
Característica Verificada
8.8
152
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
Experiencia de autoservicio
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Función no disponible
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Plataforma de autoservicio
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Función no disponible
8.5
53
8.7
29
9.0
57
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.9
49
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
40
No hay suficientes datos disponibles
9.2
44
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.6
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
41
No hay suficientes datos disponibles
9.3
41
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.0
6
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Kustomer está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Servicio al Cliente Social, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Servicios al consumidor
12.8%
venta al por menor
11.8%
Salud, bienestar y fitness
6.2%
Ropa y Moda
5.8%
Alimentos y bebidas
5.6%
Otro
57.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Los planes son anuales. Trabajaremos con usted en un plan de pago si es necesario.Leer más
¿Son privados y seguros los datos de mi negocio?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Sí. La seguridad y privacidad del cliente es un valor fundamental en Kustomer, y nuestro equipo tiene amplia experiencia en la construcción de aplicaciones...Leer más
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Kustomer
Absolutamente. Tenemos integraciones nativas y de socios con una amplia gama de socios, incluidos Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall,...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad