# Help Scout vs KnowledgeOwl Comparison | | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 428 | 131 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | Mercado medio (48.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Por mes | $100.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Help Scout Pros: - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (11 reviews) Cons: - Falta de características (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) ### KnowledgeOwl Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Atención al Cliente (7 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (325 reviews) | 9.1 (124 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (329 reviews) | 9.2 (125 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.2 (171 reviews) | 9.0 (95 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.1 (167 reviews) | 9.1 (94 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (299 reviews) | 9.8 (118 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (161 reviews) | 9.7 (90 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (313 reviews) | 9.6 (121 reviews) | --- ## Pricing ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por mes Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios. Key Features: - Hasta 5 usuarios - 1 Bandeja de entrada - 10 Respuestas guardadas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes ### KnowledgeOwl #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: $100.00 Description: ¡Todos los elementos esenciales para una base de conocimiento que te encantará! Key Features: - Una búsqueda que funciona (¡sin necesidad de configuración!) - Lectores ilimitados - Editor intuitivo [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/knowledgeowl/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.6 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Portal del cliente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 9.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Notas** | 9.4 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.9 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 9.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 9.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.3 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimientos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **KnowledgeOwl** | 8.6/10 | 52 | #### Páginas de conocimiento | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (43 reviews) | | **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (39 reviews) | | **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (38 reviews) | | **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (47 reviews) | #### Difusión del conocimiento | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (49 reviews) | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (47 reviews) | | **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (47 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (44 reviews) | | **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) | | **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (38 reviews) | #### AI Agente - Base de Conocimiento | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.5 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.8 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.4 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 9.0 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de correos electrónicos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Clasificación y filtrado | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del tiempo | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de correos electrónicos con IA Agente | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Personalización** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | | **KnowledgeOwl** | 8.5/10 | 37 | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (108 reviews) | 9.6 (36 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (103 reviews) | 9.5 (34 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 6.9 (23 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.3 (26 reviews) | 8.7 (24 reviews) | | **Personalización** | 8.5 (29 reviews) | Función no disponible | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Marca** | 8.8 (28 reviews) | 9.5 (29 reviews) | | **Automatización** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (22 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | Función no disponible | 7.2 (23 reviews) | | **Integraciones** | 8.7 (29 reviews) | 8.7 (26 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Conocimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Help Scout** | N/A | N/A | | **KnowledgeOwl** | N/A | N/A | #### Knowledge base | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Help Scout (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management) **Unique to KnowledgeOwl (1):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Help Scout | KnowledgeOwl | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 62.0% | 31.8% | | **Mediana Empresa** | 33.7% | 48.1% | | **Empresa** | 4.4% | 20.2% | ### By Industry #### Help Scout - **Software informático:** 21.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Servicios financieros:** 4.1% - **venta al por menor:** 4.1% - **Servicios al consumidor:** 3.8% - **Inmobiliaria:** 3.6% - **Hospital y atención médica:** 3.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% #### KnowledgeOwl - **Software informático:** 21.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.8% - **Internet:** 5.5% - **Gestión de la educación:** 5.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.9% - **Servicios financieros:** 3.9% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Petróleo y energía:** 3.1% - **Seguro:** 2.4% - **Other:** 35.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to KnowledgeOwl - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (524 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2320 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4362 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (12011 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) --- ## Top Discussions ### Help Scout - Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva. Creo que la..." - Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..." - Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..." - Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola RolynnAnne, Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..." ### KnowledgeOwl No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/help-scout-vs-knowledgeowl)