# Halo Service Desk vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que SysAid sobresale en proporcionar una solución integral de mesa de ayuda y ITSM, con usuarios destacando sus sólidas características de gestión de incidentes y tickets que agilizan los procesos de soporte. Los revisores aprecian cómo la plataforma rastrea eficientemente los activos y gestiona diversas solicitudes de servicio. - **Los usuarios dicen** que Halo Service Desk se destaca por su interfaz de usuario intuitiva, lo que facilita a los agentes navegar y adaptarse rápidamente. Esta simplicidad es particularmente beneficiosa para las nuevas empresas que buscan una solución sencilla que pueda crecer con sus necesidades. - **Según las reseñas verificadas** , el proceso de implementación de SysAid es elogiado por su efectividad, con usuarios señalando el proceso sencillo de creación de tickets que mejora su capacidad para proporcionar soporte detallado. Esta eficiencia es una ventaja significativa para los equipos que gestionan grandes volúmenes de solicitudes. - **Los revisores mencionan** que aunque Halo Service Desk ofrece flexibilidad y opciones de personalización, algunos usuarios sienten que puede no igualar la profundidad de características que se encuentran en SysAid, particularmente en áreas como la automatización y la gestión de incidentes, donde las herramientas guiadas por IA de SysAid brillan. - **Los revisores de G2 destacan** que la calidad del soporte de SysAid está altamente calificada, con usuarios apreciando el servicio receptivo y la resolución efectiva de problemas. En contraste, aunque Halo Service Desk también recibe comentarios positivos por su soporte, no alcanza el mismo nivel de satisfacción del usuario reportado para SysAid. - **Los usuarios señalan** que el extenso conjunto de características de SysAid, incluidas las capacidades avanzadas de informes y análisis, proporciona valiosos conocimientos para los equipos de TI, mientras que Halo Service Desk, aunque efectivo, puede no ofrecer la misma profundidad en funcionalidades de informes, lo cual puede ser crucial para la toma de decisiones basada en datos. | | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 17 | 747 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (47.1% de las reseñas) | Mercado medio (59.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $55.00 | Prueba gratuita 1 Agent Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Halo Service Desk **Not enough data** ### SysAid Pros: - Atención al Cliente (33 reviews) - Facilidad de uso (33 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (14 reviews) | 8.9 (600 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (14 reviews) | 9.0 (603 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.0 (10 reviews) | 8.5 (530 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.1 (9 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.4 (14 reviews) | 9.0 (591 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.8 (9 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 10.0 (13 reviews) | 9.1 (568 reviews) | --- ## Pricing ### Halo Service Desk #### Entry-Level Pricing Plan: All-inclusive service desk software Price: A partir de $55.00 Description: Precios simples y transparentes. Sin planes escalonados ni funciones bloqueadas, simplemente software de mesa de servicio todo incluido. Key Features: - Gestión de Incidentes - Gestión de Problemas - Gestión de Cambios [Learn more about Halo Service Desk](https://www.g2.com/es/products/halo-service-desk/reviews) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. Key Features: - Chatbot de IA - Gestión de Activos - Portal de Autoservicio [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halo Service Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (42 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (44 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | #### IA generativa | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (36 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (41 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (37 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (38 reviews) | #### Plataforma | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (45 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halo Service Desk** | 9.2/10 | 7 | | **SysAid** | 8.8/10 | 330 | #### Administración | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Informes** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 10.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.4 (6 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 9.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halo Service Desk** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halo Service Desk** | 8.8/10 | 10 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestión de incidencias | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.3 (6 reviews) | 9.0 (406 reviews) | | **Priorización de tickets** | 9.5 (7 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.9 (9 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Knowledge base** | 8.5 (8 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Informes | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Paneles** | 9.4 (8 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.1 (7 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (325 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (295 reviews) | | **Autoservicio** | 9.0 (8 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Acceso multicanal** | 9.0 (7 reviews) | 8.6 (313 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to SysAid (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Halo Service Desk | SysAid | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 47.1% | 10.7% | | **Mediana Empresa** | 35.3% | 59.6% | | **Empresa** | 17.6% | 29.7% | ### By Industry #### Halo Service Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.6% - **Software informático:** 17.6% - **Educación Superior:** 11.8% - **Seguridad informática y de redes:** 11.8% - **Energías renovables y medio ambiente:** 5.9% - **Maquinaria:** 5.9% - **Recursos humanos:** 5.9% - **Producción alimentaria:** 5.9% - **Servicios Ambientales:** 5.9% - **Gestión de la educación:** 5.9% - **Other:** 5.9% #### SysAid - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.4% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Servicios financieros:** 4.5% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 3.1% - **Construcción:** 2.8% - **Educación Superior:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5% - **venta al por menor:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 53.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Halo Service Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) --- ## Top Discussions ### Halo Service Desk No discussions available for this product. ### SysAid - Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..." - Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..." - Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/halo-service-desk-vs-sysaid)