# GrooveHQ vs Kayako Comparison

| | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 195 | 227 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (77.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (54.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 User Por mes | $15/agent/month | 

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## Top Pros & Cons

### GrooveHQ

Pros:
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Automatización (1 reviews)

Cons:
- Problemas de funcionalidad del chat (1 reviews)
- Comentar problemas (1 reviews)

### Kayako

Pros:
- Asistencia de IA (1 reviews)
- Eficiencia de la IA (1 reviews)

Cons:
- No intuitivo (1 reviews)
- Problemas de calidad (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (161 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.4 (161 reviews) | 8.4 (204 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.4 (83 reviews) | 8.0 (137 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.3 (78 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.2 (149 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (75 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (150 reviews) | 7.1 (202 reviews) | 

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## Pricing

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Por mes

Description: Perfecto para equipos pequeños

Key Features:
- 1 Buzón
- Base de Conocimientos
- Widget web

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Key Features:
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 172 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (55 reviews) | 7.8 (56 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.5 (13 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | Función no disponible | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (40 reviews) | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.3 (68 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.9 (67 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 9.0 (63 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (56 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.0 (68 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (53 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 9.3 (70 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.1 (42 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (49 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 9.1 (62 reviews) | Función no disponible | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (50 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.8 (47 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.5 (39 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 7.8 (30 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Personalización** | 8.9 (38 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (40 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Automatización** | 8.4 (38 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (21 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (38 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)


**Unique to Kayako (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GrooveHQ | Kayako | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 77.3% | 54.6% | 
| **Mediana Empresa** | 21.6% | 35.8% | 
| **Empresa** | 1.0% | 9.6% | 

### By Industry

#### GrooveHQ

- **Software informático:** 13.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Marketing y Publicidad:** 7.8%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.1%
- **Entretenimiento:** 3.1%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.6%
- **Bienes de Consumo:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

#### Kayako

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.1%
- **Software informático:** 15.3%
- **Telecomunicaciones:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Redes informáticas:** 3.6%
- **Gestión de la educación:** 3.2%
- **Servicios financieros:** 3.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.7%
- **Educación Superior:** 2.7%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### GrooveHQ

No discussions available for this product.

### Kayako

- Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..."
- Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..."
- Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/groovehq-vs-kayako)