# Grasp, Trengo vs Freshdesk Comparison

| | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 12 | 246 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (36.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | €29.00 1 /user/month | €349.00 10 User Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Grasp

**Not enough data**

### Trengo

Pros:
- Facilidad de uso (72 reviews)
- Útil (59 reviews)

Cons:
- Características faltantes (39 reviews)
- Características limitadas (25 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (11 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.8 (11 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | No hay suficientes datos | 8.2 (159 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | 8.3 (141 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (11 reviews) | 8.8 (218 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | No hay suficientes datos | 8.8 (142 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (11 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Grasp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: €29.00 1 /user/month

Description: Para pequeños equipos de servicio que desean profesionalizarse.

Key Features:
- Conversaciones ilimitadas
- 1 bandeja de entrada de equipo
- Contactos ilimitados

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/grasp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Trengo

#### Entry-Level Pricing

Plan: Boost

Price: €349.00 10 User Por mes

Description: Unifica tu bandeja de entrada y automatiza lo básico.

Key Features:
- Integraciones básicas
- Etiquetado blanco
- Informes

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/trengo/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | 8.5/10 | 10 |
| **Trengo** | 7.8/10 | 84 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (30 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (29 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.7 (9 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.5 (9 reviews) | 6.7 (25 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (7 reviews) | 7.7 (26 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (30 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (29 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (15 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (15 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (7 reviews) | Función no disponible | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.0 (5 reviews) | 8.0 (32 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.8 (7 reviews) | 7.7 (32 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 9.0 (8 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.3 (5 reviews) | 6.8 (25 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (32 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (34 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (30 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (33 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 9.3 (5 reviews) | 7.7 (32 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.2/10 | 96 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (70 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (70 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (72 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (67 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (78 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (76 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (70 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (55 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (54 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.4/10 | 57 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (49 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (47 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (45 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (43 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (50 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (46 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (49 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (38 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (42 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 25 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de software

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis del Viaje del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación dinámica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del viaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos de la plataforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Informes de viaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad adicional de la plataforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mapeo de viajes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.4/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (43 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (36 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (37 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (36 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (35 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (33 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (38 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 6.1/10 | 7 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | 4.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | 4.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 4.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 4.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.0/10 | 13 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.5/10 | 86 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (27 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (26 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (27 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (57 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (40 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (35 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (51 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (40 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (57 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (55 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (31 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (30 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (27 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (27 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (26 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (30 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 45 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (22 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (36 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (38 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (35 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (27 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (34 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (32 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### WhatsApp Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 6.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensajes transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería masiva de WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes promocionales** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio por WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | 3.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 4.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


**Unique to Trengo (11):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis del Viaje del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-journey-analytics), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Marketing de WhatsApp](https://www.g2.com/es/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 36.4% | 72.5% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 27.3% | 25.4% | 39.7% | 
| **Empresa** | 36.4% | 2.0% | 11.7% | 

### By Industry

#### Grasp

- **Telecomunicaciones:** 36.4%
- **Ingeniería Mecánica o Industrial:** 9.1%
- **Internet:** 9.1%
- **Servicios para Eventos:** 9.1%
- **Aprendizaje en línea:** 9.1%
- **Electrónica de Consumo:** 9.1%
- **Construcción:** 9.1%
- **Automotriz:** 9.1%

#### Trengo

- **Ocio, Viajes y Turismo:** 7.4%
- **Ropa y Moda:** 5.3%
- **Servicios al consumidor:** 4.9%
- **venta al por menor:** 4.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.1%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Automotriz:** 3.7%
- **Bienes de Consumo:** 3.3%
- **Inmobiliaria:** 3.3%
- **Venta al por mayor:** 2.9%
- **Other:** 56.1%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Grasp

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Trengo

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Grasp

No discussions available for this product.

### Trengo

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/grasp-vs-trengo-vs-freshdesk)