# GoTo Connect, RingEX vs Genesys Cloud CX Comparison | | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,415 | 1,371 | 1,550 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (70.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.2% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $27.00 1 User, Per month | $30.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### GoTo Connect Pros: - Facilidad de uso (127 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) Cons: - Llamar a problemas (28 reviews) - Limitaciones (20 reviews) ### RingEX Pros: - Facilidad de uso (195 reviews) - Atención al Cliente (124 reviews) Cons: - Atención al Cliente (49 reviews) - Procesos complejos (44 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (1141 reviews) | 8.8 (1121 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (1154 reviews) | 8.6 (1137 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.7 (814 reviews) | 8.2 (719 reviews) | 8.4 (669 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (781 reviews) | 8.3 (639 reviews) | 8.5 (617 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (1115 reviews) | 8.0 (1023 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (774 reviews) | 8.3 (627 reviews) | 8.5 (610 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.4 (1104 reviews) | 7.9 (1094 reviews) | 8.7 (977 reviews) | --- ## Pricing ### GoTo Connect #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: A partir de $27.00 1 User, Per month Description: Un sistema telefónico empresarial simple con chat y videoconferencia integrado. Key Features: - Hasta 20 usuarios - Opciones de número local o gratuito - Reuniones de video de hasta 4 participantes [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/pricing) #### Free Trial No ### RingEX #### Entry-Level Pricing Plan: Core Price: $30.00 1 User Por mes Description: Un sistema telefónico central y confiable para poner en marcha su negocio. Key Features: - Llamadas nacionales ilimitadas - SMS y MMS - IVR [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/ringex/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.8/10 | 12 | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opciones de marcación | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Marcación progresiva** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 7.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Grabación de llamadas** | 7.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatización | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Fax en línea | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.9/10 | 65 | | **RingEX** | 8.7/10 | 183 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Documentos | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Edición** | 7.3 (55 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Firma del documento** | 6.9 (54 reviews) | 7.3 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Almacenamiento** | 8.0 (57 reviews) | 8.1 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Fax en línea | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.5 (10 reviews) | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.8 (10 reviews) | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Enviar | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Número de fax** | 9.0 (64 reviews) | 9.1 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Números existentes** | 9.1 (61 reviews) | 9.1 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío multiplataforma** | 8.4 (59 reviews) | 8.9 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío ilimitado** | 8.8 (59 reviews) | 9.2 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de contactos** | 8.5 (56 reviews) | 8.9 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (58 reviews) | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Webinar | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.3/10 | 106 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Herramientas de host | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas para asistentes | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Registro** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo de asistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sondeos y sondeos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas posteriores al evento | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Análisis de eventos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de asistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Seminario web | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 6.6/10 | 32 | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 7.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 6.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 6.0 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.1 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 7.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 7.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 4.5 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 5.2 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantía de calidad | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Compromiso | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.3/10 | 29 | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 6.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | 6.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.8 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 6.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 6.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 7.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 6.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 6.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 3.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 6.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.3 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 7.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.9/10 | 300 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (243 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (235 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respuestas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respuestas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canales de mensajería | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.8/10 | 257 | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.7 (153 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (224 reviews) | 8.9 (168 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (234 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (213 reviews) | 9.2 (164 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (219 reviews) | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.7 (61 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (222 reviews) | 8.9 (155 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (216 reviews) | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (22 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (226 reviews) | 9.1 (163 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (224 reviews) | 8.3 (166 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | #### Atención al cliente | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | 8.8/10 | 65 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 8.2/10 | 951 | | **RingEX** | 8.4/10 | 585 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (52 reviews) | 8.5 (96 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | 9.1 (60 reviews) | 8.7 (122 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | 8.4 (52 reviews) | 8.4 (89 reviews) | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | 7.4 (54 reviews) | 8.0 (106 reviews) | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | 9.0 (48 reviews) | 8.0 (82 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (48 reviews) | 8.1 (80 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.2 (914 reviews) ✓ Verified | 9.1 (539 reviews) ✓ Verified | 9.6 (65 reviews) | | **Videollamadas** | 8.0 (398 reviews) ✓ Verified | 8.3 (399 reviews) ✓ Verified | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | 7.9 (452 reviews) ✓ Verified | 8.7 (437 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | 7.9 (384 reviews) ✓ Verified | 8.2 (362 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | 8.7 (653 reviews) ✓ Verified | 8.6 (429 reviews) ✓ Verified | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.1 (738 reviews) ✓ Verified | 9.0 (439 reviews) ✓ Verified | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (26 reviews) | 7.9 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (25 reviews) | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.2 (25 reviews) | 8.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.9 (26 reviews) | 8.0 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.2 (478 reviews) ✓ Verified | 8.2 (380 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | 8.2 (504 reviews) | 8.4 (394 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | 8.4 (507 reviews) ✓ Verified | 8.6 (426 reviews) | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.6 (733 reviews) ✓ Verified | 8.3 (447 reviews) | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | 9.0 (693 reviews) ✓ Verified | 8.4 (407 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | 9.1 (781 reviews) ✓ Verified | 9.0 (473 reviews) ✓ Verified | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Coaching de Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### AI Agente - Entrenamiento de Ventas | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Adiestramiento | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Materiales de entrenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación de Playbook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de video** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comentarios | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Revisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Scorecard** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tarjeta de Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Competencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 8.8/10 | 130 | | **RingEX** | 8.5/10 | 72 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | Función no disponible | Función no disponible | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | 9.0 (101 reviews) ✓ Verified | 8.7 (53 reviews) ✓ Verified | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | Función no disponible | 8.2 (18 reviews) | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | Función no disponible | 8.9 (58 reviews) ✓ Verified | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | Función no disponible | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | 9.0 (109 reviews) ✓ Verified | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | 8.9 (96 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | 8.2 (49 reviews) | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | #### Automatización | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingEX** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to GoTo Connect (8):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de fax en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-fax), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) **Unique to RingEX (8):** [Software de fax en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-fax), [Plataformas de seminarios web](https://www.g2.com/es/categories/webinar), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GoTo Connect | RingEX | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 70.5% | 58.2% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 24.8% | 35.1% | 46.1% | | **Empresa** | 4.7% | 6.7% | 40.1% | ### By Industry #### GoTo Connect - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6% - **Hospital y atención médica:** 5.6% - **Servicios financieros:** 5.4% - **Seguro:** 5.2% - **Software informático:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.4% - **Construcción:** 2.9% - **Contabilidad:** 2.7% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.7% - **Other:** 55.7% #### RingEX - **Software informático:** 9.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.2% - **Seguro:** 5.2% - **Servicios financieros:** 4.8% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 4.8% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Hospital y atención médica:** 4.1% - **Inmobiliaria:** 3.5% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.4% - **Construcción:** 3.4% - **Other:** 52.0% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.7% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to GoTo Connect - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4175 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (928 reviews) ### Alternatives to RingEX - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1844 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (928 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4175 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1844 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6955 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) --- ## Top Discussions ### GoTo Connect - Title: [Yo](https://www.g2.com/es/discussions/goto-connect-i) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, este producto ha cumplido con las necesidades de nuestra empresa al 100%." - Title: [El prompter de llamada](https://www.g2.com/es/discussions/the-call-prompter) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Recomiendo ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico. Son increíbles y te ayudarán a resolver rápidamente este problema con el prompter." - Title: [¿Puedo portar mi número existente?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-numbers) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Puedes portar tu número." - Title: [¿Para qué se utiliza GoTo Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-goto-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Teléfono, Fax, Reuniones. He sido usuario durante más de 10 años." - Title: [¿Cuánto cuesta jive?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-jive-cost) — 1 comment > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### RingEX - Title: [¿Qué implica configurar mi sistema telefónico empresarial de RingCentral Office?](https://www.g2.com/es/discussions/ringcentral-office-setup) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No hay hardware de PBX que instalar ni contratistas técnicos necesarios para una configuración en el sitio para comenzar a usar su sistema telefónico. Una..." - Title: [¿Es bueno RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ringcentral-good) — 1 comment > **Top comment:** "Nos encanta RingCentral. Es genial que nos permita llamar desde un número de teléfono de la oficina principal y proporcione a cada usuario su propio celular..." - Title: [¿Por qué no lo haces más fácil de usar?](https://www.g2.com/es/discussions/why-don-t-you-make-it-more-user-friendly) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Brianna, gracias por este comentario. ¿Puedes contarnos más sobre lo que te gustaría personalizar? Si no podemos hacer recomendaciones, nos encantaría que..." - Title: [¿Cuáles son los beneficios de RingCentral Office?](https://www.g2.com/es/discussions/ringcentral-advantage) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Configure su sistema telefónico para trabajar como usted lo hace - Conecte su oficina, empleados remotos y usuarios móviles bajo un solo sistema..." - Title: [¿Qué es RingCentral Office?](https://www.g2.com/es/discussions/ringcentral-office) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "RingCentral Office es un sistema de comunicaciones empresariales basado en la nube con voz, fax, texto, reuniones en línea, conferencias y colaboración de..." ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/goto-connect-vs-ringex-vs-genesys-cloud-cx)