# GoTo Connect vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que GoTo Connect sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general más alta en comparación con RingCentral Contact Center. Los usuarios aprecian su **excelente calidad de sonido** y **facilidad de configuración** , lo que lo convierte en un favorito para las pequeñas empresas que buscan una herramienta de comunicación confiable. - **Según las reseñas verificadas** , el equipo de soporte de GoTo Connect es frecuentemente elogiado por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios mencionan que el equipo de soporte facilita la implementación de cambios y el mantenimiento del sistema actualizado, lo cual es crucial para mantener operaciones fluidas. - **Los usuarios dicen** que RingCentral Contact Center ofrece una plataforma unificada que integra llamadas, mensajes e interacciones con clientes de manera fluida. Este diseño intuitivo ayuda a los usuarios a mantenerse organizados, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos que gestionan grandes volúmenes de consultas de clientes. - **Los revisores mencionan** que, aunque GoTo Connect brilla en facilidad de uso, RingCentral Contact Center proporciona una cobertura multicanal robusta, permitiendo una comunicación efectiva a través de varias plataformas. Esta característica es especialmente valorada por los usuarios que necesitan interactuar con clientes a través de diferentes canales. - **Los revisores de G2 destacan** que GoTo Connect tiene una ventaja significativa en su precio de entrada, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. Los usuarios aprecian la asequibilidad sin comprometer las características esenciales, lo cual es una consideración clave para los equipos conscientes del presupuesto. - **Según comentarios recientes** , aunque RingCentral Contact Center tiene una sólida reputación por tiempos de respuesta rápidos y soporte eficiente, algunos usuarios sienten que la experiencia general del usuario y las opciones de personalización de GoTo Connect proporcionan una solución más adaptada a sus necesidades específicas. | | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,414 | 200 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (70.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $27.00 1 User, Per month | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### GoTo Connect Pros: - Facilidad de uso (127 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) Cons: - Llamar a problemas (28 reviews) - Limitaciones (20 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (27 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Funcionalidad de llamada (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (1140 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (1153 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.7 (813 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (781 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (1114 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (774 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.4 (1103 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### GoTo Connect #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: A partir de $27.00 1 User, Per month Description: Un sistema telefónico empresarial simple con chat y videoconferencia integrado. Key Features: - Hasta 20 usuarios - Opciones de número local o gratuito - Reuniones de video de hasta 4 participantes [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/pricing) #### Free Trial No ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.8/10 | 12 | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Opciones de marcación | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (12 reviews) | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | 8.8 (11 reviews) | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 7.1 (12 reviews) | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | 6.7 (12 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | 7.1 (12 reviews) | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 6.4 (11 reviews) | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 6.9 (12 reviews) | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | 6.7 (10 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Fax en línea | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.9/10 | 65 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Documentos | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Edición** | 7.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Firma del documento** | 6.9 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Almacenamiento** | 8.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Fax en línea | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Enviar | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Número de fax** | 9.0 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Números existentes** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío multiplataforma** | 8.4 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío ilimitado** | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de contactos** | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 6.6/10 | 32 | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 7.4 (30 reviews) | 9.0 (21 reviews) | | **Escucha abierta** | 6.9 (30 reviews) | Función no disponible | | **Medios físicos** | 6.0 (29 reviews) | Función no disponible | #### Diseño | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 7.9 (31 reviews) | Función no disponible | | **Crear contenido** | 6.1 (26 reviews) | Función no disponible | | **Personalización** | 7.1 (28 reviews) | 7.9 (16 reviews) | | **Identificación entrante** | 7.6 (29 reviews) | 8.8 (27 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | 7.4 (29 reviews) | 8.6 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 4.5 (20 reviews) | 7.3 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | 5.2 (21 reviews) | Función no disponible | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Usabilidad | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Informes | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 7.3/10 | 29 | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 6.4 (18 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 6.3 (20 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.8 (19 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 6.4 (18 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (13 reviews) | 6.7 (26 reviews) | #### Funciones | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (21 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.1 (18 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.0 (18 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 6.7 (16 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 7.0 (17 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 6.6 (16 reviews) | 8.1 (43 reviews) | | **Datos persistentes** | 6.8 (16 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 3.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 6.7 (14 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.3 (21 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (20 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 7.9 (16 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 7.2 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administración | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plataforma conversacional | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Uso interno | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Proceso | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### visión | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 8.2/10 | 950 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 9.1 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 8.3 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 9.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.2 (913 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 8.0 (397 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 7.8 (451 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 7.9 (384 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.7 (652 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.1 (738 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.2 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.2 (504 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 8.4 (507 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.6 (733 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 9.0 (693 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (781 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **GoTo Connect** | 8.8/10 | 130 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Extensiones | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.0 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.0 (109 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (96 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (8):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) **Unique to GoTo Connect (3):** [Software de fax en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-fax), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to RingCentral Contact Center (4):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | GoTo Connect | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 70.5% | 50.0% | | **Mediana Empresa** | 24.8% | 36.3% | | **Empresa** | 4.7% | 13.7% | ### By Industry #### GoTo Connect - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.6% - **Hospital y atención médica:** 5.6% - **Servicios financieros:** 5.4% - **Seguro:** 5.2% - **Software informático:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.4% - **Construcción:** 2.9% - **Contabilidad:** 2.7% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 55.8% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to GoTo Connect - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) --- ## Top Discussions ### GoTo Connect - Title: [Yo](https://www.g2.com/es/discussions/goto-connect-i) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, este producto ha cumplido con las necesidades de nuestra empresa al 100%." - Title: [El prompter de llamada](https://www.g2.com/es/discussions/the-call-prompter) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Recomiendo ponerse en contacto con su equipo de soporte técnico. Son increíbles y te ayudarán a resolver rápidamente este problema con el prompter." - Title: [¿Puedo portar mi número existente?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-numbers) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Puedes portar tu número." - Title: [¿Para qué se utiliza GoTo Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-goto-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Teléfono, Fax, Reuniones. He sido usuario durante más de 10 años." - Title: [¿Cuánto cuesta jive?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-jive-cost) — 1 comment > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/goto-connect-vs-ringcentral-contact-center)