# Gist vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia de usuario simplificada, con muchos usuarios apreciando su diseño minimalista e interfaz intuitiva. Esto hace que la gestión de consultas de clientes sea más eficiente, ya que todos los tickets y correos electrónicos se consolidan en un solo lugar, permitiendo respuestas más rápidas. - **Los usuarios dicen** que Gist es particularmente fácil de configurar e integrar con flujos de trabajo existentes, lo cual es una ventaja significativa para las pequeñas empresas. Los revisores destacan la utilidad de la base de conocimientos y el soporte de WebChat, convirtiéndolo en una opción amigable para aquellos nuevos en el software de atención al cliente. - **Los revisores mencionan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene un conjunto de características robusto que incluye capacidades de IA generativa, que ayudan a elaborar respuestas multinivel. Esta característica es elogiada por mejorar la experiencia general del cliente al permitir interacciones más personalizadas. - **Según las reseñas verificadas** , Gist destaca por su asequibilidad, ofreciendo un plan gratuito para siempre que atrae a las pequeñas empresas que buscan gestionar el compromiso del cliente sin un alto costo. Los usuarios aprecian que cubre funcionalidades esenciales por las que anteriormente pagaban un precio premium con otros servicios. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de Gist califican altamente la calidad del soporte y la capacidad de respuesta, indicando que Gist puede proporcionar una experiencia de soporte más personalizada, especialmente para equipos más pequeños. - **Los usuarios informan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene una mayor presencia en el mercado y una gran cantidad de comentarios de usuarios, lo que contribuye a su fiabilidad y confianza. Sin embargo, la base de usuarios más pequeña de Gist permite actualizaciones y solicitudes de características más personalizadas, lo que algunos usuarios encuentran beneficioso a medida que crecen. | | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 219 | 6,936 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (94.1% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0 Free Forever | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Gist Pros: - Facilidad de uso (20 reviews) - Atención al Cliente (13 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (6 reviews) - Características limitadas (6 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidad de uso (532 reviews) - Características (402 reviews) Cons: - Características faltantes (217 reviews) - Curva de aprendizaje (183 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (195 reviews) | 8.6 (5205 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.8 (194 reviews) | 8.6 (5383 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (154 reviews) | 8.0 (3327 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (153 reviews) | 8.2 (3137 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (187 reviews) | 8.4 (4947 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (150 reviews) | 8.4 (3060 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.6 (185 reviews) | 8.0 (4854 reviews) | --- ## Pricing ### Gist #### Entry-Level Pricing Plan: Gist Free Price: $0 Free Forever Description: Para propietarios de pequeñas empresas que desean comenzar a comercializar correctamente con formularios de captura de clientes potenciales, seguimiento de contactos, marketing por correo electrónico y conectarse con y apoyar a los clientes, de forma gratuita. Key Features: - Chat en vivo - Bandeja de entrada de conversaciones - Respuestas guardadas [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/gist/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Soporte al cliente integrado Key Features: - Correo electrónico y redes sociales - Widget web y SDK móvil - Reglas de negocio predefinidas [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Automatización de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Marketing por correo electrónico | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Creación y personalización de correos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío de correos electrónicos salientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas automáticas por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Online Marketing | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Páginas de destino y formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contenido dinámico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimizado para dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento y optimización de búsquedas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de clientes potenciales | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Base de datos de clientes potenciales de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la calidad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación y calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Lead Nurturing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del comportamiento en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas y tareas automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de clientes potenciales de CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de campañas | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Gestión de programas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing de eventos / seminarios web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Social | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Escucha social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Campañas Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Participación en las redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicidad en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y análisis | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Informes básicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **SEO / Análisis de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Marketing | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3709 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (244 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1783 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Usabilidad | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Informes | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Herramientas de productividad | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Constructor de Pop-Up | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | 8.2/10 | 25 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Diseño y personalización | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Plantillas prediseñadas** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de ventanas emergentes** | 8.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización sin código** | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimizado para dispositivos móviles** | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Campañas | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Orientación** | 8.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Campañas activadas** | 8.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Integraciones CRM/Email** | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones WCM** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de comercio electrónico** | 7.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de redes sociales** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Escáner de Vulnerabilidades | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 87 | #### Respuestas | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Respuestas | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (111 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plataforma conversacional | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canales de mensajería | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administración | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Atención al cliente | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | #### Automatización | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | 8.1/10 | 164 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.4 (7 reviews) | Función no disponible | | **Resumen de texto** | 6.4 (7 reviews) | 7.9 (206 reviews) | | **Texto a voz** | 6.2 (7 reviews) | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (152 reviews) ✓ Verified | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.1 (145 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (133 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (112 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 7.0 (26 reviews) | 8.0 (520 reviews) | #### Uso interno | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1788 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.9 (132 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Knowledge base** | 8.7 (114 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.6 (137 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | 7.9/10 | 47 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 6.7 (7 reviews) | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (37 reviews) | 8.5 (1520 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (36 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.3 (22 reviews) | 7.7 (647 reviews) | | **Personalización** | 8.1 (24 reviews) | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | 7.7 (27 reviews) | 8.2 (829 reviews) | | **Automatización** | 8.4 (23 reviews) | 8.2 (848 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 7.2 (18 reviews) | 7.7 (671 reviews) | | **Integraciones** | 7.8 (25 reviews) | 8.2 (814 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Proceso | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canales | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### visión | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 106 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomía | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gist** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plataforma | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Gist (2):** [Software de creación de ventanas emergentes](https://www.g2.com/es/categories/pop-up-builder), [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) **Unique to Zendesk for Customer Service (13):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gist | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 94.1% | 40.9% | | **Mediana Empresa** | 5.0% | 45.7% | | **Empresa** | 0.9% | 13.4% | ### By Industry #### Gist - **Marketing y Publicidad:** 22.4% - **Software informático:** 8.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.8% - **Internet:** 5.5% - **Aprendizaje en línea:** 3.7% - **Diseño:** 3.7% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.7% - **Servicios financieros:** 2.7% - **Gestión de la educación:** 2.7% - **Formación Profesional y Coaching:** 2.7% - **Other:** 38.4% #### Zendesk for Customer Service - **Software informático:** 14.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **venta al por menor:** 5.0% - **Servicios al consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.2% - **Bienes de Consumo:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gist - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14682 reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Gist - Title: [¿Hay alguna manera de incrustar formularios de recopilación de correos electrónicos utilizando ventanas emergentes?](https://www.g2.com/es/discussions/24289-is-there-a-way-to-embed-email-collection-forms-with-the-use-of-popups) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Claro que puedes, Vik. Con Gist, es increíblemente fácil incrustar cualquier formulario en tu sitio. Aquí tienes una guía para ayudarte a comenzar:..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes." - Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..." - Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente." - Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/gist-vs-zendesk-for-customer-service)