# Genesys Cloud CX vs ZIWO Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en **personalización** , permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual ha demostrado ser invaluable para requisitos operativos únicos. - **Los usuarios dicen** que ZIWO destaca por su **facilidad de uso** e **implementación** , con muchos destacando el proceso de configuración sencillo. Esta simplicidad es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar rápidamente sin una capacitación extensa. - **Según las reseñas verificadas** , Genesys Cloud CX tiene una robusta **automatización impulsada por IA** que mejora la eficiencia de los agentes al permitir acciones a través de sistemas, en lugar de solo responder a consultas. Esta capacidad ha sido señalada como un cambio de juego para muchos usuarios. - **Los revisores mencionan** que ZIWO proporciona un **sistema de seguimiento efectivo** para el historial de informes, lo que ayuda a los equipos a monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que priorizan la analítica en sus operaciones. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, enfrenta desafíos en la **calidad del soporte** en comparación con ZIWO, que ha recibido elogios por su servicio al cliente receptivo y recursos de soporte. - **Los usuarios informan** que la naturaleza basada en la nube de Genesys Cloud CX elimina la necesidad de instalación, haciéndolo accesible y conveniente. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el enfoque de ZIWO en **soluciones a nivel empresarial** puede servir mejor a organizaciones más grandes con necesidades específicas. | | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,550 | 79 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Empresa (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $40.00 1 User Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### ZIWO Pros: - Facilidad de uso (40 reviews) - Implementación fácil (27 reviews) Cons: - Problemas técnicos (2 reviews) - Falta de fiabilidad (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1075 reviews) | 9.7 (67 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1111 reviews) | 9.9 (68 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (669 reviews) | 9.8 (54 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (617 reviews) | 9.7 (30 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1031 reviews) | 9.7 (67 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (610 reviews) | 9.8 (30 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (977 reviews) | 9.8 (66 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ZIWO #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Business Phone System Price: A partir de $40.00 1 User Por mes Description: Mínimo de 3 usuarios. Ideal para equipos que no están de cara al cliente o recepcionistas. Key Features: - PBX en la nube - IVR estándar - Agente de itinerancia entrante [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/ziwo/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 | | **ZIWO** | 9.5/10 | 66 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.7 (62 reviews) | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | Función no disponible | | **Web Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Correo electrónico** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 9.1 (41 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.4 (59 reviews) | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.4 (57 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 9.6 (59 reviews) | | **Análisis de voz** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 9.6 (56 reviews) | | **Marcador automático** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 9.2 (56 reviews) | | **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 9.4 (56 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 9.4 (59 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.6 (58 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.6 (53 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.6 (55 reviews) | | **Informes y paneles** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 9.8 (58 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.5 (57 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (262 reviews) | 9.6 (55 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **ZIWO** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | ZIWO | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 8.1% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 39.2% | | **Empresa** | 40.1% | 52.7% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.7% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### ZIWO - **Servicios financieros:** 47.3% - **Servicios al consumidor:** 18.9% - **Inmobiliaria:** 5.4% - **Banca:** 2.7% - **Suministros y equipos comerciales:** 2.7% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 2.7% - **Servicios de información:** 2.7% - **Aerolíneas/Aviación:** 1.4% - **Other:** 10.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) ### Alternatives to ZIWO - [Maqsam](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews) — 4.7/5 stars (89 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1593 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/es/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (400 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [KrispCall](https://www.g2.com/es/products/krispcall/reviews) — 4.5/5 stars (354 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### ZIWO - Title: [cómo evitar la latencia](https://www.g2.com/es/discussions/24811-how-to-avoid-latency) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "La carga de la plataforma depende principalmente de la calidad de su red. Si la velocidad de su internet es lenta, como cualquier aplicación web, ZIWO..." - Title: [Cómo verificar las llamadas abandonadas en ZIWO](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-check-the-abandoned-calls-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Primero a través de la vista en vivo para estadísticas diarias y la segunda opción es añadiendo el widget de llamadas abandonadas bajo estadísticas después..." - Title: [How to assign skills to an agent in ZIWO](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-assign-skills-to-an-agent-in-ziwo) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Look for the three vertical dots on the upper right hand of Ziwo page then click on agent. Find an agent you want to assign a skill(s), click on the three..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-ziwo)