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Vistazo

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Empresa (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Facilidad de uso (40) Implementación fácil (27) Problemas técnicos (2) Falta de fiabilidad (2)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $40.00 1 User Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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ZIWO

Calificación Estelar

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (40) Implementación fácil (27) Problemas técnicos (2) Falta de fiabilidad (2)

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A partir de $40.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual ha demostrado ser invaluable para requisitos operativos únicos.
Los usuarios dicen que ZIWO destaca por su facilidad de uso e implementación, con muchos destacando el proceso de configuración sencillo. Esta simplicidad es una ventaja significativa para los equipos que buscan comenzar rápidamente sin una capacitación extensa.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una robusta automatización impulsada por IA que mejora la eficiencia de los agentes al permitir acciones a través de sistemas, en lugar de solo responder a consultas. Esta capacidad ha sido señalada como un cambio de juego para muchos usuarios.
Los revisores mencionan que ZIWO proporciona un sistema de seguimiento efectivo para el historial de informes, lo que ayuda a los equipos a monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Esta característica es particularmente apreciada por los usuarios que priorizan la analítica en sus operaciones.
Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, enfrenta desafíos en la calidad del soporte en comparación con ZIWO, que ha recibido elogios por su servicio al cliente receptivo y recursos de soporte.
Los usuarios informan que la naturaleza basada en la nube de Genesys Cloud CX elimina la necesidad de instalación, haciéndolo accesible y conveniente. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el enfoque de ZIWO en soluciones a nivel empresarial puede servir mejor a organizaciones más grandes con necesidades específicas.

Genesys Cloud CX vs ZIWO

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ZIWO es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ZIWO en general.

Los revisores consideraron que ZIWO satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ZIWO es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ZIWO sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

ZIWO

Cloud Business Phone System

A partir de $40.00

1 User Por mes

Mínimo de 3 usuarios. Ideal para equipos que no están de cara al cliente o recepcionistas.

PBX en la nube
IVR estándar
Agente de itinerancia entrante

Explorar todos los planes de precios de 3

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

ZIWO

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,061

9.7

8.9

1,096

9.9

8.4

654

9.8

8.5

603

9.7

8.2

1,017

9.7

8.5

596

9.8

8.7

965

9.8

Categorías

Genesys Cloud CX

ZIWO

Genesys Cloud CX y ZIWO está categorizado como Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

ZIWO no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

ZIWO

8.1%

39.2%

52.7%

13.8%

8.1%

46.4%

39.2%

39.8%

52.7%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

ZIWO

Servicios financieros

47.3%

Servicios al consumidor

18.9%

Inmobiliaria

5.4%

Banca

2.7%

Suministros y equipos comerciales

2.7%

Otro

23.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas de ZIWO

Discusiones

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