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Vistazo

Calificación Estelar

(1,519)4.4 de 5

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Empresa (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (40) Implementación fácil (27) Problemas técnicos (2) Falta de fiabilidad (2)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $40.00 1 User Por mes

Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,519)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

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ZIWO

Calificación Estelar

(79)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (40) Implementación fácil (27) Problemas técnicos (2) Falta de fiabilidad (2)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que ZIWO destaca por su facilidad de uso e implementación, con muchos destacando el proceso de configuración sencillo. Esto lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan un despliegue rápido y eficiente sin necesidad de una formación extensa.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece capacidades analíticas robustas, con paneles personalizables que ayudan a los equipos a seguir el rendimiento de manera efectiva. Esta característica es particularmente valorada en entornos de centros de contacto donde las decisiones basadas en datos son cruciales.
Según las reseñas verificadas, ZIWO brilla en el soporte al cliente, con usuarios que frecuentemente elogian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio puede ser una ventaja significativa para las empresas que requieren asistencia continua.
Los revisores de G2 informan que, aunque Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, algunos usuarios encuentran desafiante configurar la plataforma para satisfacer sus necesidades específicas de flujo de trabajo. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios en comparación con ZIWO.
Los usuarios dicen que las características de informes de ZIWO, incluido un sistema de seguimiento fácil para el historial de informes, son beneficiosas para las empresas que priorizan la visibilidad de los datos. Sin embargo, algunos usuarios sienten que las capacidades de informes de Genesys Cloud CX, aunque poderosas, pueden ser más complejas de navegar.

Genesys Cloud CX vs ZIWO

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ZIWO es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ZIWO en general.

Los revisores consideraron que ZIWO satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ZIWO es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ZIWO sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

No hay precios disponibles

ZIWO

Cloud Business Phone System

A partir de $40.00

1 User Por mes

Mínimo de 3 usuarios. Ideal para equipos que no están de cara al cliente o recepcionistas.

PBX en la nube
IVR estándar
Agente de itinerancia entrante

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

ZIWO

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,053

9.7

8.9

1,087

9.9

8.4

648

9.8

8.4

598

9.7

8.2

1,009

9.7

8.5

591

9.8

8.7

956

9.8

Categorías

Genesys Cloud CX

ZIWO

Genesys Cloud CX y ZIWO está categorizado como Centro de Contacto

Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

ZIWO no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

ZIWO

8.1%

39.2%

52.7%

13.8%

8.1%

46.3%

39.2%

39.8%

52.7%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

ZIWO

Servicios financieros

47.3%

Servicios al consumidor

18.9%

Inmobiliaria

5.4%

Marketing y Publicidad

2.7%

Tecnología de la Información y Servicios

2.7%

Otro

23.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas de ZIWO

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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