# Genesys Cloud CX vs Webex Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas de enrutamiento. Los usuarios aprecian la flexibilidad para crear flujos de llamadas únicos, lo cual ha resultado invaluable para sus operaciones.
- **Los usuarios dicen** que Webex Contact Center ofrece una interfaz de usuario intuitiva que facilita la navegación, especialmente para pequeñas empresas con requisitos limitados. Esta simplicidad se destaca como una ventaja significativa, asegurando que incluso los usuarios menos expertos en tecnología puedan operar el sistema de manera efectiva.
- **Según las reseñas verificadas** , Genesys Cloud CX ha avanzado en la mejora de sus funciones de automatización impulsadas por IA, que pueden realizar acciones a través de sistemas en lugar de solo responder consultas. Esta mejora ha sido bien recibida por los usuarios que buscan soluciones más prácticas y amigables para los agentes.
- **Los revisores mencionan** que Webex Contact Center proporciona una calidad de llamada excepcional, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente. Los usuarios han notado la fiabilidad del servicio, junto con valiosos correos electrónicos de seguimiento que incluyen métricas analíticas esenciales.
- **Los revisores de G2 destacan** que Genesys Cloud CX se beneficia de una arquitectura robusta basada en la nube, eliminando la necesidad de instalación y haciéndola accesible desde cualquier lugar. Esta característica es particularmente apreciada por los equipos que requieren flexibilidad en sus entornos de trabajo.
- **Los usuarios expresan** que aunque Webex Contact Center acomoda bien a las pequeñas empresas, puede que no ofrezca el mismo nivel de funciones avanzadas que Genesys Cloud CX, particularmente en áreas como personalización y capacidades de IA. Esta diferencia puede impactar a organizaciones más grandes con necesidades más complejas.



| | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 163 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (39.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

### Webex Contact Center

Pros:
- Características (14 reviews)
- Facilidad de uso (13 reviews)

Cons:
- Problemas de integración (3 reviews)
- Personalización limitada (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.0 (139 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 8.2 (37 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.2 (138 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Webex Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 |

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.1 (70 reviews) | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 8.9 (71 reviews) | 
| **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 
| **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (94 reviews) | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (96 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (85 reviews) | 
| **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.4 (70 reviews) | 
| **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.8 (70 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.8 (69 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (72 reviews) | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 8.8 (71 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.9 (87 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.1 (91 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 8.7 (70 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 8.7 (69 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 
| **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 
| **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (51 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | 8.8 (50 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | 9.2 (49 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | 8.8 (48 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | 8.8 (49 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (15):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)

**Unique to Webex Contact Center (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.8% | 31.4% | 
| **Mediana Empresa** | 46.1% | 39.9% | 
| **Empresa** | 40.1% | 28.8% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Webex Contact Center

- **Servicios al consumidor:** 21.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.9%
- **Telecomunicaciones:** 8.5%
- **Banca:** 3.9%
- **Educación Superior:** 3.9%
- **Servicios financieros:** 3.3%
- **Hospital y atención médica:** 3.3%
- **Software informático:** 2.6%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Automotriz:** 2.0%
- **Other:** 27.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Webex Contact Center

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

### Webex Contact Center

- Title: [¿Qué mejoras recomendaría para que Webex Contact Center satisfaga mejor sus necesidades de servicio al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment
  > **Top comment:** "La resumén basada en IA es la mejor característica."
- Title: [¿Qué es el Centro de Contacto de Webex?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cisco ha reunido todas las mejores partes del rendimiento del centro de llamadas, datos, omnicanal y WFO en su suite en la nube. Muchos de los líderes del..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-webex-contact-center)