# Genesys Cloud CX, VICIdial vs 3CX Comparison | | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 41 | 546 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (54.1% de las reseñas) | Mercado medio (54.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $400.00 1 per telco server Por mes | Gratis 10 Users | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### VICIdial Pros: - Facilidad de uso (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) Cons: - Implementación difícil (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) ### 3CX Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Fiabilidad (31 reviews) Cons: - Procesos complejos (11 reviews) - Configuración difícil (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 8.9 (365 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 9.0 (373 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 7.3 (20 reviews) | 8.8 (253 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 7.4 (19 reviews) | 9.0 (236 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 7.9 (332 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 8.6 (226 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 8.4 (365 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### VICIdial #### Entry-Level Pricing Plan: Hosted Service Price: A partir de $400.00 1 per telco server Por mes Description: VICIhost alojó el servicio VICIdial. Key Features: - Servicio VICIhost [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/vicidial/pricing) #### Free Trial No ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Gratis 10 Users Description: Gratis para hasta 10 usuarios. Key Features: - Sistema telefónico de próxima generación - Troncal SIP propia - Equipos habilitados para trabajo remoto [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **VICIdial** | 7.9/10 | 29 | | **3CX** | 8.2/10 | 303 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | Función no disponible | Función no disponible | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 6.3 (8 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) | 7.3 (71 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 6.2 (7 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 5.7 (5 reviews) | 6.9 (23 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.2 (23 reviews) ✓ Verified | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 8.9 (23 reviews) ✓ Verified | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) ✓ Verified | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 6.2 (7 reviews) | Función no disponible | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (117 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | Función no disponible | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (13 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (18 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.3 (24 reviews) | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.4 (25 reviews) ✓ Verified | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.2 (24 reviews) ✓ Verified | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.0 (114 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 9.0/10 | 144 | #### Herramientas de colaboración | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | | **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | | **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | | **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | #### Coordinación de reuniones | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | | **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | | **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Tipo de software | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | | **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.7/10 | 54 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (49 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (14 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (48 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (47 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (49 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.5/10 | 57 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (10 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.7/10 | 27 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) | | **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (21 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) | | **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (23 reviews) | | **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (23 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (20 reviews) | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (21 reviews) | | **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | | **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (21 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.5/10 | 280 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (20 reviews) | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (19 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (19 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (9 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | 9.2/10 | 74 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **VICIdial** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to VICIdial (1):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) **Unique to 3CX (6):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | VICIdial | 3CX | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 54.1% | 36.2% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 45.9% | 54.9% | | **Empresa** | 40.1% | 0% | 8.9% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### VICIdial - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.5% - **Software informático:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.8% - **Marketing y Publicidad:** 10.8% - **Servicios al consumidor:** 8.1% - **Banca:** 5.4% - **Estudio de mercado:** 5.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 5.4% - **Telecomunicaciones:** 5.4% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### 3CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Hospital y atención médica:** 5.4% - **Gestión de la educación:** 5.2% - **Telecomunicaciones:** 4.9% - **Construcción:** 4.2% - **Software informático:** 4.0% - **Servicios financieros:** 4.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.8% - **Aprendizaje en línea:** 3.5% - **Seguro:** 3.1% - **Other:** 51.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to VICIdial - [Convoso](https://www.g2.com/es/products/convoso/reviews) — 4.5/5 stars (252 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### VICIdial No discussions available for this product. ### 3CX - Title: [¿Cómo integro 3CX a mi CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer: 1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas. 2)..." - Title: [Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/es/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Tim, Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIP" - Title: [¿Soporte en árabe?](https://www.g2.com/es/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy seguro de si ofrecen soporte en árabe, pero el idioma tiene problemas en 3cx ya que se escribe de derecha a izquierda." - Title: [Integración de equipos](https://www.g2.com/es/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-vicidial-vs-3cx)