# Genesys Cloud CX, Salesloft vs Amazon Connect Comparison

| | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 4,287 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (56.4% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

### Salesloft

Pros:
- Facilidad de uso (569 reviews)
- Características (342 reviews)

Cons:
- Características faltantes (239 reviews)
- Llamar a problemas (164 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.9 (3404 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.8 (3449 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 8.6 (1040 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 8.5 (785 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 8.6 (3080 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 8.9 (775 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.8 (3298 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Salesloft

#### Entry-Level Pricing

Plan: Advanced

Price: Contáctanos

Description: Para los equipos de ingresos que necesitan construir un pipeline, aumentar los ingresos, convertir acuerdos y ganar clientes.

Key Features:
- Generación de Pipeline
- Coaching de Representantes
- Flujos de Trabajo del Ciclo de Vida Completo del Cliente

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/salesloft/pricing)

#### Free Trial

No

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Facilitación de plomo

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot orientado al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de reuniones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Organización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de oportunidades y pipelines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones / APIs** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de rendimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pronóstico de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Asistente de Ventas de IA - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Compromiso de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 8.1/10 | 1819 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Flujos de trabajo integrados

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1525 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento/automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1659 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas y voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1488 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras opciones de divulgación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1330 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (751 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registros compartidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (670 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Repetibilidad y reportabilidad

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1421 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1561 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Coaching de ventas y perspectivas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA y automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (685 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (636 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mejor hora del día** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (663 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia del comprador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (561 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Compromiso de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 7.8/10 | 970 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (740 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (594 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (666 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (632 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (590 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (123 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (16 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Operaciones e Inteligencia de Ingresos (RO&I)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 7.9/10 | 66 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Abastecimiento y previsión de ingresos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Historial de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tuberías** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de datos multidispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cadencia de Operaciones de Ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Enriquecimiento de datos CRM

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sincronización de calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de actividad de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia de conversación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clientes potenciales de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de cuentas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Cuentas no comprometidas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización de la cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Patrones históricos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento del representante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso con la cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Patrones históricos de victorias/pérdidas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Operaciones e Inteligencia de Ingresos (RO&I)

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Rendimiento de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 8.0/10 | 795 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Gestión del Rendimiento de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### incentivos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Insignias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (348 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desencadenadores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (513 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calculadora de comisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (294 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (549 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (410 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (565 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (691 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Establecimiento de objetivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (661 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estructura del empleado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (566 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 7.9/10 | 2271 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de correos electrónicos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tasas de apertura** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad de enlace** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2046 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad de archivo adjunto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1831 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalizaciones

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integración de plataformas de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2050 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (2034 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2044 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1766 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (2056 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (252 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 7.7/10 | 362 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Análisis de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Abastecimiento de datos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Abastecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (294 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exportación y uso compartido de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de datos multidispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles interactivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (289 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis predictivo

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (308 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de oportunidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (310 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis del riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (288 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pronóstico en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (292 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de canalización en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (303 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis basado en cuentas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (317 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de actividades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Salesloft** | 8.3/10 | 1951 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | 6.4 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | 6.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | 9.0 (1592 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | 8.3 (1410 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | 8.7 (1523 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | 9.0 (1668 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | 7.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | 8.8 (1682 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | 8.4 (1498 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | 8.7 (1567 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | 8.8 (1678 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | Función no disponible | 8.7 (1545 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | 8.5 (1274 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | 9.1 (1646 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | 8.4 (1418 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | 7.3 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Coaching de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 8.4/10 | 774 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Entrenamiento de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Adiestramiento

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (589 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Materiales de entrenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (584 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de Playbook** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (491 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de video** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (493 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comentarios

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Revisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (529 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Scorecard** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (461 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjeta de Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (528 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (572 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Competencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (480 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Capacitación en Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | 8.6/10 | 33 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Habilitación de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Importación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Almacenamiento de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso basado en cuentas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del Aprendizaje - Capacitación en Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Formación en Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrenamiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incorporación de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Habilitación de Ingresos - Habilitación de Ventas

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alineación Interfuncional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA y Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información sobre el viaje del cliente de principio a fin** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de IA para ingresos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas de IA de Ingresos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma - Plataformas de IA de Ingresos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Inteligencia Conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pronóstico Predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enriquecimiento de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información procesable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcado de Riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Orquestación de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrenamiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Pipeline y Negocios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de Datos del Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Analítica Predictiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Herramienta estadística

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Scripting** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Minería de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Algoritmos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de datos

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Toma de decisiones

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Modelado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualizaciones de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unificación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Salesloft** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Salesloft (12):** [Plataformas de IA para ingresos](https://www.g2.com/es/categories/revenue-ai-platforms), [Software de Operaciones e Inteligencia de Ingresos (RO&I)](https://www.g2.com/es/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Compromiso de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-engagement), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Análisis de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-analytics), [Software de seguimiento de correos electrónicos](https://www.g2.com/es/categories/email-tracking), [Software de Gestión del Rendimiento de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-performance-management), [Software de Análisis Predictivo](https://www.g2.com/es/categories/predictive-analytics), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de habilitación de ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-enablement)

**Unique to Amazon Connect (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Salesloft | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.8% | 22.9% | 22.4% | 
| **Mediana Empresa** | 46.1% | 56.4% | 48.7% | 
| **Empresa** | 40.1% | 20.7% | 28.9% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Salesloft

- **Software informático:** 33.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.0%
- **Marketing y Publicidad:** 5.9%
- **Internet:** 4.1%
- **Servicios financieros:** 3.9%
- **Telecomunicaciones:** 2.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.1%
- **Recursos humanos:** 1.9%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 26.3%

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 15.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios financieros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 2.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Salesloft

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25790 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/es/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Apollo.io](https://www.g2.com/es/products/apollo-io/reviews) — 4.7/5 stars (9651 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6644 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [InsideSales](https://www.g2.com/es/products/insidesales/reviews) — 4.5/5 stars (618 reviews)
- [Freshsales](https://www.g2.com/es/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews)
- [Bigtincan Engagement](https://www.g2.com/es/products/bigtincan-engagement/reviews) — 4.1/5 stars (592 reviews)
- [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/es/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) — 4.5/5 stars (9093 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

### Salesloft

- Title: [¿Puedo comparar las métricas de los miembros del equipo mes a mes? por ejemplo, la tasa de respuesta de individuos y equipos durante los últimos 3 meses en un gráfico?](https://www.g2.com/es/discussions/31434-can-i-compare-metrics-of-team-members-month-on-month-for-example-reply-rate-for-individuals-and-teams-over-the-last-3-months-in-a-graph) — 7 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "¡Hola Kat!

Hay un par de formas diferentes de acceder a esta información en SalesLoft. El primer lugar que revisaría es el panel "Email Leaderboard" en la..."
- Title: [Is SalesLoft a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-salesloft-a-crm) — 6 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí"
- Title: [¿Para qué se utiliza SalesLoft?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesloft-used-for) — 4 comments
  > **Top comment:** "Desarrollar cadencias de alcance, organizar el alcance y preparar plantillas de correo electrónico para fines de alcance."
- Title: [¿Puede Salesloft usarse también como CRM? Si es así, me gustaría tener más información. Si no, ¿tienen planes de comenzar con una opción de CRM también? Me gustaría saber más sobre cómo utilizan la IA. ¿Con qué plataforma de ventas se puede integrar Salesloft?](https://www.g2.com/es/discussions/33162-can-salesloft-be-used-as-crm-as-well-if-yes-i-would-like-to-have-more-informations-if-no-do-you-have-plan-to-start-with-crm-option-as-well-i-would-like-to-know-more-about-how-do-you-use-ai-how-do-you-integrate-with-which-sales-platform-salesloft-can) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hola Rastko, gracias por tu pregunta. SalesLoft puede integrarse con CRMs y tenemos algunos clientes que usan SalesLoft sin usar ningún CRM.

Estamos..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de no tener que empezar a enviar cadencias desde SL, sino a través de correo electrónico o SF?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-not-have-to-start-sending-cadences-out-of-sl-but-through-email-or-sf) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Hola!

Sí, puedes ejecutar cadencias directamente desde la interfaz de Salesforce a través de SalesLoft Connect."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-salesloft-vs-amazon-connect)