# Genesys Cloud CX, ProProfs Knowledge Base Software, Talkdesk vs CloudTalk Comparison

| | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 30 | 2,504 | 1,839 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (64.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $1,080.00 Por año | Gratis 25 Licenses Free to Start | $19.00 1 User Por año | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### Talkdesk

Pros:
- Facilidad de uso (310 reviews)
- Eficiencia (175 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (119 reviews)
- Problemas técnicos (78 reviews)

### CloudTalk

Pros:
- Facilidad de uso (328 reviews)
- Fiabilidad (170 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (176 reviews)
- Problemas de conexión (77 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.7 (1587 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 9.1 (1621 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 8.9 (1230 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 8.9 (635 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 8.7 (1438 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 8.9 (636 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.8 (1522 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratis 25 Licenses Free to Start

Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.

Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Key Features:
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

### CloudTalk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Lite

Price: $19.00 1 User Por año

Description: Plan perfecto para comenzar con CloudTalk

Key Features:
- Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
- SMS para negocios
- Números internacionales (más de 160 países)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 277 |

#### Opciones de marcación

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | 8.6 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (23 reviews) | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 8.1 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 8.2 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 8.9 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 8.3 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 8.3 (198 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.2 (199 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 6.9 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 7.8 (21 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 7.9 (19 reviews) | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |
| **CloudTalk** | 8.9/10 | 109 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (370 reviews) | 9.1 (80 reviews) | 
| **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) | 9.0 (77 reviews) | 
| **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (378 reviews) | 9.0 (82 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (356 reviews) | 8.7 (78 reviews) | 
| **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (379 reviews) | 9.2 (90 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (367 reviews) | 8.7 (77 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (361 reviews) | 9.0 (81 reviews) | 
| **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (363 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (79 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (78 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |
| **CloudTalk** | 8.3/10 | 900 |

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 9.0 (768 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 7.8 (506 reviews) | 
| **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 7.6 (489 reviews) | 
| **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 7.8 (489 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | 7.6 (280 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 8.5 (580 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 8.2 (522 reviews) | 
| **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 8.2 (531 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | 7.8 (143 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | 8.5 (185 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | 8.1 (141 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (595 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 8.7 (659 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 8.8 (597 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |
| **CloudTalk** | 8.7/10 | 141 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.7 (106 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 8.8 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 8.9 (112 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 8.8 (117 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 8.4 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |
| **CloudTalk** | 8.5/10 | 262 |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | 7.8 (211 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | 8.3 (229 reviews) | 
| **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | 8.1 (225 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | 8.5 (235 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | 8.2 (236 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | 8.1 (224 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | 8.2 (225 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | 7.4 (105 reviews) | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | 8.8 (232 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | 8.7 (230 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 9.2 (19 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | 8.7 (240 reviews) | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |
| **CloudTalk** | 8.0/10 | 37 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 8.0 (37 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de PBX en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | 9.4/10 | 31 |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (29 reviews) | 
| **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (26 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (27 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (27 reviews) | 
| **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (27 reviews) | 
| **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (24 reviews) | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (25 reviews) | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) | 
| **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (26 reviews) | 
| **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | 7.8/10 | 256 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | 
| **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (25 reviews) | 
| **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | 
| **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | 
| **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (22 reviews) | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

#### Comunicación básica

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (137 reviews) | 
| **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (129 reviews) | 
| **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (160 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (14 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (14 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | 

#### Acceso

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (155 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (178 reviews) ✓ Verified | 

#### Características avanzadas

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (211 reviews) ✓ Verified | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 531 |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (88 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (88 reviews) | 

#### Llamando

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (484 reviews) | 
| **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (400 reviews) | 
| **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (430 reviews) | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (455 reviews) | 
| **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (106 reviews) | 

#### Contactos

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (417 reviews) | 
| **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (391 reviews) | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (403 reviews) | 

#### Ideas

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (425 reviews) | 
| **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (382 reviews) | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (344 reviews) | 
| **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (350 reviews) | 
| **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |
| **CloudTalk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Talkdesk (19):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to CloudTalk (9):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | ProProfs Knowledge Base Software | Talkdesk | CloudTalk | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.8% | 43.3% | 19.3% | 64.1% | 
| **Mediana Empresa** | 46.1% | 46.7% | 60.3% | 31.6% | 
| **Empresa** | 40.1% | 10.0% | 20.4% | 4.2% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### Talkdesk

- **Servicios al consumidor:** 10.0%
- **Software informático:** 8.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Aprendizaje en línea:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.7%
- **Alimentos y bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

#### CloudTalk

- **Software informático:** 10.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.2%
- **Marketing y Publicidad:** 6.6%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Gestión de la educación:** 4.3%
- **Servicios al consumidor:** 3.2%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0%
- **Automotriz:** 3.0%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Inmobiliaria:** 2.2%
- **Other:** 51.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (515 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

### Alternatives to CloudTalk

- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1363 reviews)
- [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [CallHippo](https://www.g2.com/es/products/callhippo/reviews) — 4.5/5 stars (399 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

### Talkdesk

- Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras:

Herramientas..."
- Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes."
- Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono."

### CloudTalk

- Title: [¿Para qué se utiliza CloudTalk?](https://www.g2.com/es/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Realizar llamadas telefónicas desde plataforma digital. Generalmente usado para empresas que utilizan CallCenter"
- Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. "
- Title: [Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.](https://www.g2.com/es/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Hola Manoj!

Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de contestar llamadas entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola John, la mejor manera de contestar llamadas es usando nuestra aplicación de escritorio. 

¡Saludos cordiales!"
- Title: [Cloudtalk o alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/es/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Hola Christopher!

Definitivamente recomendamos CloudTalk y estaremos muy contentos de demostrar que somos la opción número uno en nuestro segmento de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-talkdesk-vs-cloudtalk)