# Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en **personalización** , permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual ha demostrado ser invaluable para gestionar interacciones únicas con los clientes. - **Los usuarios dicen** que Oracle Service Cloud proporciona una **experiencia de servicio al cliente robusta** con su sistema de tickets integral y su integración perfecta con otros productos. Esto ha sido destacado como una fortaleza clave, especialmente para las empresas que buscan una solución de soporte unificada. - **Los revisores mencionan** que Genesys Cloud CX tiene una **interfaz de usuario más intuitiva** , contribuyendo a una experiencia diaria más fluida para los agentes. La naturaleza basada en la nube de la aplicación también significa que no se requiere instalación, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. - **Según las reseñas verificadas** , Oracle Service Cloud se destaca por su **interfaz amigable para el usuario** , lo que simplifica las operaciones diarias. Sin embargo, algunos usuarios sienten que carece de ciertas características necesarias para una gestión de soporte integral, indicando margen de mejora. - **Los revisores de G2 destacan** que Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en **mejoras amigables para los agentes** , particularmente con la automatización impulsada por IA que mejora la eficiencia al tomar acciones a través de sistemas en lugar de solo responder a consultas. - **Los usuarios informan** que aunque Oracle Service Cloud tiene capacidades fuertes, enfrenta desafíos en **facilidad de configuración** en comparación con Genesys Cloud CX, que es elogiado por su rápido proceso de implementación y su facilidad de uso en general, haciéndolo una opción más atractiva para los equipos que buscan minimizar el tiempo de incorporación. | | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 134 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Empresa (57.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Automatización (1 reviews) Cons: - Insectos (1 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.3 (94 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 7.9 (93 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 6.8 (66 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 7.3 (67 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 7.4 (87 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 7.5 (65 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 6.6 (90 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (29 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (30 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (16 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 7.7 (11 reviews) | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 8.0 (10 reviews) | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | 8.2 (16 reviews) | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | 7.4 (13 reviews) | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | 8.7 (13 reviews) | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | 7.8 (15 reviews) | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | 8.8 (10 reviews) | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | 8.1 (14 reviews) | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (15 reviews) | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (14 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | 8.4 (15 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (3):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 4.5% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 37.8% | | **Empresa** | 40.1% | 57.7% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2% - **venta al por menor:** 14.2% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 4.4% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Banca:** 3.5% - **Redes informáticas:** 3.5% - **Utilidades:** 2.7% - **Telecomunicaciones:** 2.7% - **Automotriz:** 2.7% - **Other:** 41.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)