# Genesys Cloud CX, NICE Workforce Management vs Talkdesk Comparison | | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,543 | 90 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.2% de las reseñas) | Empresa (65.9% de las reseñas) | Mercado medio (60.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | Gratis 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) Cons: - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) ### NICE Workforce Management Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Programación (2 reviews) Cons: - Problemas de programación (2 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidad de uso (188 reviews) - Eficiencia (113 reviews) Cons: - Llamar a problemas (66 reviews) - Problemas técnicos (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1070 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1106 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (664 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (612 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1026 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (605 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (973 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NICE Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratis 25 Licenses Free to Start Description: Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. 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| **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (293 reviews) | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformidad | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (370 reviews) | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (378 reviews) | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (356 reviews) | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (379 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (367 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (361 reviews) | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (363 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (79 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (78 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | 8.0 (17 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | 8.5 (17 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Soporte multilingüe** | 7.6 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.4 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to NICE Workforce Management (1):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to Talkdesk (18):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | NICE Workforce Management | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 8.0% | 19.3% | | **Mediana Empresa** | 46.2% | 26.1% | 60.3% | | **Empresa** | 40.0% | 65.9% | 20.4% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.8% #### NICE Workforce Management - **Telecomunicaciones:** 10.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.2% - **Banca:** 9.1% - **Hospital y atención médica:** 9.1% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Seguro:** 6.8% - **Software informático:** 3.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.4% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.3% - **Other:** 30.7% #### Talkdesk - **Servicios al consumidor:** 10.0% - **Software informático:** 8.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.4% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Aprendizaje en línea:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.3% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Alimentos y bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to NICE Workforce Management - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (389 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4207 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2186 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### NICE Workforce Management No discussions available for this product. ### Talkdesk - Title: [¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk está revolucionando las operaciones de servicio al cliente con sus soluciones innovadoras para centros de llamadas de varias maneras: Herramientas..." - Title: [¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [¿Para qué se utiliza Talkdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes." - Title: [¿Tuvieron otros usuarios de la plataforma problemas a nivel de toda la empresa una vez que se implementó el espacio de trabajo (atlas)?](https://www.g2.com/es/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Cuando se corta una llamada, ¿cuál es la forma más fácil y efectiva de encontrar a esa persona y contactarla?](https://www.g2.com/es/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar los detalles de la llamada perdida a través de su correo electrónico o número de teléfono." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-nice-workforce-management-vs-talkdesk)