# Genesys Cloud CX vs Intermedia Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Intermedia Contact Center sobresale en **calidad de soporte** , con usuarios destacando las respuestas rápidas y amigables del servicio al cliente durante el proceso de migración. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que están en transición a un nuevo sistema. - **Los usuarios dicen** que Genesys Cloud CX ofrece impresionantes **opciones de personalización** , permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad ha sido invaluable para los usuarios con requisitos operativos únicos. - **Según las reseñas verificadas** , Intermedia Contact Center es elogiado por su **sistema de telefonía VoIP** , que los usuarios informan que funciona sin problemas, sin problemas como estática o problemas de conexión. Esta fiabilidad puede mejorar la eficiencia de la comunicación en un entorno de centro de contacto. - **Los revisores mencionan** que Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en **mejoras amigables para los agentes** , particularmente con sus características de automatización impulsadas por IA. Estas mejoras permiten a los agentes realizar tareas a través de sistemas, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Intermedia Contact Center tiene un fuerte enfoque en la **facilidad de uso** , Genesys Cloud CX lo supera ligeramente en esta área, con usuarios apreciando la naturaleza basada en la nube de la aplicación que elimina la necesidad de instalación. - **Los usuarios informan** que ambos productos tienen sus fortalezas, pero Genesys Cloud CX tiene una base de usuarios mucho más grande, como lo evidencia su sustancial número de reseñas. Esto sugiere una presencia de mercado más amplia y potencialmente más apoyo comunitario en comparación con Intermedia Contact Center. | | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 25 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (42.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos 1 Seats Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Intermedia Contact Center **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 8.5 (18 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.8 (18 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 8.1 (18 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 8.6 (18 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.1 (18 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 8.9 (18 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.7 (18 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Intermedia Contact Center #### Entry-Level Pricing Plan: Contact Center Pro Price: Contáctanos 1 Seats Por mes Description: Una solución flexible que ofrece capacidades avanzadas de centro de contacto para aumentar la satisfacción del cliente a gran escala. Plataforma de centro de contacto con todas las funciones y capacidad omnicanal. Desbloquea una mejor productividad y experiencias increíbles para el cliente al acceder al manejo de voz del Centro de Contacto dentro de Intermedia Unite. Se vende con o sin Intermedia Unite. Key Features: - Colas de Voz Entrantes - Funciones de supervisor incluyendo monitor, intervención y susurro - Informes en Tiempo Real y Gráficos [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/intermedia-contact-center/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Intermedia Contact Center** | 8.9/10 | 16 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | Función no disponible | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 26.3% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 42.1% | | **Empresa** | 40.1% | 31.6% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Intermedia Contact Center - **Hospital y atención médica:** 15.8% - **Telecomunicaciones:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Utilidades:** 5.3% - **venta al por menor:** 5.3% - **Inmobiliaria:** 5.3% - **Internet:** 5.3% - **Administración Gubernamental:** 5.3% - **Servicios financieros:** 5.3% - **Other:** 21.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Intermedia Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Intermedia Contact Center No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-intermedia-contact-center)