# Gainsight Customer Success vs Planhat Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Gainsight Customer Success sobresale en su **personalización** , permitiendo a los usuarios adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la capacidad de moldear sus estrategias de éxito del cliente a través de características personalizables, mejorando su experiencia general.
- **Los usuarios dicen** que Planhat se destaca por sus **fuertes capacidades de integración** , extrayendo datos sin problemas de varias funciones empresariales como ventas y marketing. Esta característica es particularmente elogiada por su capacidad para crear una vista integral de las interacciones con los clientes, facilitando la colaboración entre equipos.
- **Los revisores mencionan** que el enfoque de Gainsight en **insights impulsados por IA** y la orquestación de viajes escalable es una ventaja significativa, ayudando a los equipos a gestionar proactivamente las relaciones con los clientes y mejorar las estrategias de compromiso.
- **Según las reseñas verificadas** , la **interfaz fácil de usar** de Planhat y su facilidad de uso son frecuentemente destacadas, haciéndola accesible tanto para los equipos de éxito del cliente como para los ejecutivos. Los usuarios encuentran fácil personalizar vistas y construir paneles, lo que mejora sus operaciones diarias.
- **Los revisores de G2 informan** que aunque Gainsight tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios han notado desafíos con la **velocidad de implementación** y la complejidad de la configuración. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios en comparación con Planhat, que a menudo se describe como más sencillo para comenzar.
- **Los usuarios dicen** que la **calidad del soporte** de Planhat es un punto fuerte, con muchos elogiando la asociación continua con sus gerentes de éxito del cliente. Este nivel de soporte se considera un factor clave para asegurar que los usuarios puedan maximizar el potencial de la plataforma.



| | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,719 | 926 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (57.9% de las reseñas) | Mercado medio (61.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Custom | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Facilidad de uso (302 reviews)
- Información centralizada (158 reviews)

Cons:
- Complejidad (76 reviews)
- Limitaciones (75 reviews)

### Planhat

Pros:
- Facilidad de uso (172 reviews)
- Atención al Cliente (122 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (92 reviews)
- Complejidad (63 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1367 reviews) | 8.6 (755 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.0 (1424 reviews) | 8.3 (764 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 6.7 (728 reviews) | 7.5 (520 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 6.9 (642 reviews) | 8.2 (463 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (1191 reviews) | 9.2 (731 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (651 reviews) | 9.3 (460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (1365 reviews) | 9.2 (706 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Planhat

#### Entry-Level Pricing

Plan: From Start-up to Enterprise

Price: Custom

Description: Planhat tiene un precio que se ajusta al tamaño de su empresa. Puede ver los detalles aquí: https://www.planhat.com/pricing/


[Learn more about Planhat](https://www.g2.com/es/products/planhat/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.0/10 | 56 |

#### Automatización de la fuerza de ventas

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Contacto y gestión de cuentas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | 
| **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Gestión de tareas / actividades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | 
| **Gestión de territorios y cuotas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (24 reviews) | 
| **Integración de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (26 reviews) | 
| **Gestión de productos y listas de precios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (23 reviews) | 
| **Gestión de presupuestos y pedidos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (24 reviews) | 
| **Gestión de contratos con clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (25 reviews) | 

#### Automatización de marketing

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Marketing por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | 
| **Gestión de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (27 reviews) | 
| **Gestión de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (25 reviews) | 
| **Análisis de ROI de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (25 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gestión de casos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (27 reviews) | 
| **Portal de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (28 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | 
| **Características del centro de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (24 reviews) | 
| **Análisis de soporte** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (24 reviews) | 

#### Informes y análisis

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (30 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (30 reviews) | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (26 reviews) | 

#### Móvil y Social

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Características de colaboración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (24 reviews) | 
| **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (23 reviews) | 
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (23 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (51 reviews) | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (50 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (47 reviews) | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (44 reviews) | 
| **Gestión de Documentos y Contenidos.** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (46 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | 
| **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (46 reviews) | 

#### Integración

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (40 reviews) | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (38 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (18 reviews) | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (17 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (17 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (18 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (16 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (16 reviews) | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1224 |
| **Planhat** | 7.8/10 | 614 |

#### Información del cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | 8.6 (1132 reviews) ✓ Verified | 8.7 (566 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de clientes** | 8.5 (1078 reviews) ✓ Verified | 8.8 (552 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (1075 reviews) ✓ Verified | 8.8 (569 reviews) ✓ Verified | 
| **Guías** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.2 (548 reviews) ✓ Verified | 
| **Segmentos de clientes** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 8.5 (515 reviews) ✓ Verified | 
| **Compromiso del producto** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 8.0 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Encuestas** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | 7.2 (422 reviews) ✓ Verified | 

#### Predicciones

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | 8.0 (960 reviews) ✓ Verified | 7.9 (501 reviews) ✓ Verified | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | 7.4 (840 reviews) ✓ Verified | 7.5 (435 reviews) ✓ Verified | 
| **Disparadores personalizados** | 8.1 (906 reviews) ✓ Verified | 8.3 (496 reviews) ✓ Verified | 
| **Aprendizaje automático** | 6.9 (662 reviews) ✓ Verified | 6.7 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | 8.3 (1125 reviews) ✓ Verified | 8.3 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **API e integraciones** | 7.9 (998 reviews) ✓ Verified | 8.1 (529 reviews) ✓ Verified | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.8 (981 reviews) ✓ Verified | 8.2 (491 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 8.2 (997 reviews) ✓ Verified | 8.5 (506 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.2 (523 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.0 (1038 reviews) ✓ Verified | 8.6 (532 reviews) ✓ Verified | 
| **Escalabilidad** | 8.6 (1031 reviews) ✓ Verified | 8.8 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Seguridad de los datos** | 8.6 (933 reviews) ✓ Verified | 8.9 (475 reviews) ✓ Verified | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.4 (1051 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (1020 reviews) ✓ Verified | 8.8 (523 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.0 (296 reviews) | 6.1 (170 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (299 reviews) | 6.2 (174 reviews) | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.6 (13 reviews) | 6.3 (98 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.5 (12 reviews) | 6.7 (98 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.8 (14 reviews) | 6.8 (101 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (12 reviews) | 6.5 (97 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.8 (13 reviews) | 6.2 (99 reviews) | 

### Gestión de Ingresos por Suscripción

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.7/10 | 125 |

#### Facturación y pagos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Condiciones de pago** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (80 reviews) | 
| **Facturación personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (68 reviews) | 
| **Precios personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (74 reviews) | 

#### Reconocimiento de ingresos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de uso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Ingresos diferidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (69 reviews) | 
| **Acumulación de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (74 reviews) | 

#### Optimización de ingresos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Clientes en riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (103 reviews) | 
| **Optimización de ofertas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (78 reviews) | 
| **Abandono de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (106 reviews) | 
| **Previsión de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (92 reviews) | 

### Análisis de Productos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.8/10 | 88 |

#### Análisis de productos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Análisis a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (81 reviews) | 
| **Análisis a nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (81 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (77 reviews) | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (79 reviews) | 
| **Análisis multiproducto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) | 
| **Puntuación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (75 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | 

#### Analítica de Productos de IA Agente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (19 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (18 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (18 reviews) | 

#### Análisis del Comportamiento - Análisis de Producto

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Análisis de Múltiples Productos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica de nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Plataforma - Análisis de Producto

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Integraciones entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización impulsada por IA - Análisis de Productos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Puntuación de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución autónoma de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Datos del Cliente (CDP)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.1/10 | 229 |

#### Abastecimiento de datos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Enriquecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (182 reviews) | 
| **Expansibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) | 
| **Marketing de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (139 reviews) | 
| **Múltiples dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (141 reviews) | 

#### Inteligencia

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Métricas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (121 reviews) | 
| **Modelado predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (129 reviews) | 
| **Motor de recomendaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (124 reviews) | 

### Optimización de Ingresos del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Planhat** | 7.4/10 | 128 |

#### Equipo de ventas

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Proceso de ventas flexible** | 7.8 (108 reviews) | 7.7 (89 reviews) | 
| **Modo de entrenamiento** | Función no disponible | 7.3 (88 reviews) | 
| **Guías** | 7.9 (145 reviews) | 8.0 (108 reviews) | 

#### Inteligencia

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identificación de oportunidades** | 7.8 (130 reviews) | 7.6 (99 reviews) | 
| **Renovaciones sin intervención** | 6.8 (115 reviews) | 7.4 (89 reviews) | 
| **Contenido inteligente** | 7.6 (108 reviews) | 7.2 (86 reviews) | 

#### Cartografía

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Múltiples organigramas** | 7.5 (117 reviews) | 6.9 (84 reviews) | 
| **Roles de las partes interesadas** | 8.1 (129 reviews) | 8.2 (99 reviews) | 

#### Optimización de ingresos de clientes con IA Agente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (28 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (28 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (28 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (28 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (27 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 

### Mapa de viaje del cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.7/10 | 179 |

#### Conceptos básicos de la plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (167 reviews) | 
| **Exportación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (152 reviews) | 
| **Acceso multiusuario y colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (146 reviews) | 
| **Múltiples Personas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (132 reviews) | 
| **Análisis de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (137 reviews) | 

#### AI Agente - Mapeo del Viaje del Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (36 reviews) | 

### Portal del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 6.7/10 | 161 |

#### Contenido

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (122 reviews) | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (102 reviews) | 
| **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (97 reviews) | 
| **Solicitud de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (93 reviews) | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | 

#### Colaboración

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Facturación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (103 reviews) | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (100 reviews) | 
| **Gestión de Proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (124 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (139 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (104 reviews) | 
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 4.7 (85 reviews) | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | 8.6 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | 7.9 (123 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación** | 6.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | 8.1 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de marca múltiple** | 7.6 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soluciones específicas verticales** | 7.6 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.0 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Incorporación de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 8.1/10 | 289 |

#### Configuración de incorporación

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (252 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (256 reviews) | 
| **Listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (258 reviews) | 

#### Seguimiento de proyectos

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Monitoreo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (235 reviews) | 
| **Recursos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (201 reviews) | 
| **Contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (211 reviews) | 
| **Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (208 reviews) | 

#### Compromiso con el cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Portal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (229 reviews) | 
| **Compromiso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (224 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (213 reviews) | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (229 reviews) | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (233 reviews) | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 28 |
| **Planhat** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | 9.4 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 10.0 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 9.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | 8.9 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | 9.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Calidad de los datos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Planhat** | 7.6/10 | 73 |

#### Funcionalidad

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Identificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Corrección** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (50 reviews) | 
| **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (46 reviews) | 
| **Limpieza preventiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (49 reviews) | 
| **Coincidencia de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (54 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (61 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 
| **Auditorías de Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (48 reviews) | 
| **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (64 reviews) | 
| **Gobernanza** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (49 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (31 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Optimización de Ingresos del Cliente (CRO)](https://www.g2.com/es/categories/customer-revenue-optimization), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Planhat (8):** [Portal del Cliente Software](https://www.g2.com/es/categories/client-portal), [Herramientas de mapeo del viaje del cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-journey-mapping), [Software de Análisis de Productos](https://www.g2.com/es/categories/product-analytics), [Gestión de Ingresos por Suscripción Software](https://www.g2.com/es/categories/subscription-revenue-management), [Plataformas de Datos de Clientes (CDP)](https://www.g2.com/es/categories/customer-data-platform-cdp), [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Herramientas de Calidad de Datos](https://www.g2.com/es/categories/data-quality), [Software de incorporación de clientes](https://www.g2.com/es/categories/client-onboarding)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Planhat | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 9.0% | 32.8% | 
| **Mediana Empresa** | 57.9% | 61.0% | 
| **Empresa** | 33.1% | 6.2% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Software informático:** 38.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Hospital y atención médica:** 2.5%
- **Servicios financieros:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 1.9%
- **Aprendizaje en línea:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Planhat

- **Software informático:** 37.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.6%
- **Marketing y Publicidad:** 8.1%
- **Gestión de la educación:** 2.4%
- **Aprendizaje en línea:** 2.2%
- **Recursos humanos:** 2.2%
- **Servicios financieros:** 2.1%
- **Internet:** 2.0%
- **Servicios al consumidor:** 1.8%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.7%
- **Other:** 21.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1589 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/es/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/es/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/es/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/es/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)

### Alternatives to Planhat

- [Custify](https://www.g2.com/es/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1589 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/es/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/es/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/es/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [GUIDEcx](https://www.g2.com/es/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Rocketlane](https://www.g2.com/es/products/rocketlane-corp/reviews) — 4.7/5 stars (852 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13807 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [¿Para qué se utiliza Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organizando información sobre los clientes para ayudar a quienes gestionan la cuenta a documentar el progreso."
- Title: [¿Qué es Gainsight PX?](https://www.g2.com/es/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX proporciona a las empresas análisis de productos, interacciones digitales dentro de la aplicación y capacidades de retroalimentación de usuarios..."
- Title: [¿Qué es el software Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight es un software creado específicamente para atender a los equipos de Éxito del Cliente dentro del mercado SaaS."
- Title: [¿Cómo importamos notas de nuestro historial previo de datos de clientes al feed de noticias de Gainsites?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podrías exportar esos comentarios junto con un customerID a un archivo CSV, publicar en S3 e ingerir en Gainsight de esa manera. Dependiendo de dónde quieras..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/es/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Planhat

- Title: [¿Cuánto tiempo tardó en implementarse?](https://www.g2.com/es/discussions/49802-how-long-did-it-take-to-implement) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."
- Title: [Sería bueno si pudiéramos exportar los cambios, etc., en los Playbooks o tener una idea clara de las expectativas de la puntuación NPS.](https://www.g2.com/es/discussions/it-shouldbe-good-if-we-can-export-the-changes-etc-on-playbooks-or-have-a-clear-idea-on-nps-score-expectations) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola Martha,

Gracias por tu pregunta.

Nos encantaría entender un poco más a fondo lo que estás tratando de resolver, así que no dudes en comunicarte..."
- Title: [¿Cómo puedo lanzar dos campañas NPS simultáneas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-launch-two-simultaneos-npscampaings) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola Matheus, tu CSM se pondrá en contacto contigo en breve y te ayudará a configurarlo :)"
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de gestionar las oportunidades de venta cruzada en Planhat?](https://www.g2.com/es/discussions/40995-what-s-the-best-way-to-manage-crossell-opportunities-on-planhat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola Pedro,

Gracias por tu pregunta.

Hay varias formas de gestionar oportunidades de venta cruzada en Planhat. En primer lugar, se pueden configurar..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/gainsight-customer-success-vs-planhat)