# Gainsight Customer Success vs Kapta Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Gainsight Customer Success se destaca por ofrecer una plataforma altamente personalizable, permitiendo a los usuarios adaptar efectivamente sus estrategias de éxito del cliente. Los comentarios recientes destacan características como "insights impulsados por IA" y "orquestación de viajes escalable" que mejoran la experiencia del usuario.
- **Los usuarios dicen** que Kapta se destaca por sus capacidades de informes intuitivos y análisis de sentimientos, que ayudan a los gerentes de cuentas a evaluar los intereses de los clientes y elaborar planes de compromiso. Esta característica es particularmente apreciada por su capacidad para rastrear todo lo necesario para la gestión de cuentas sin problemas.
- **Los revisores mencionan** que aunque Gainsight Customer Success tiene un conjunto robusto de características, algunos usuarios encuentran que el proceso de implementación es más desafiante en comparación con Kapta, que se destaca por su configuración rápida y fácil. Esta diferencia puede afectar la rapidez con la que los equipos pueden comenzar a aprovechar el software.
- **Según las reseñas verificadas** , la interfaz amigable de Kapta y características como organigramas detallados y mapas de relaciones facilitan a los usuarios entender las relaciones con los clientes e identificar a los principales interesados, mejorando la eficiencia general de la gestión de cuentas.
- **Los revisores de G2 destacan** que Gainsight Customer Success tiene un fuerte enfoque en la comunidad y funcionalidades adicionales, como el complemento de la comunidad de Gainsight, que algunos usuarios sienten que aún no han utilizado completamente. Esto indica una gran cantidad de potencial que puede requerir más inversión para desbloquear.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de soporte sólidas, Kapta recibe calificaciones más altas por la calidad del soporte, con usuarios apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo cual puede ser crucial para las operaciones diarias.



| | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,731 | 18 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (57.9% de las reseñas) | Mercado medio (55.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Facilidad de uso (302 reviews)
- Información centralizada (158 reviews)

Cons:
- Complejidad (76 reviews)
- Limitaciones (75 reviews)

### Kapta

Pros:
- Gestión de cuentas (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1366 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.0 (1436 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 6.7 (728 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 6.9 (642 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (1202 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (651 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (1364 reviews) | 10.0 (11 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kapta

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1238 |
| **Kapta** | 8.8/10 | 10 |

#### Información del cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | 8.6 (1135 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de clientes** | 8.5 (1080 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (1074 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Guías** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segmentos de clientes** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Compromiso del producto** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Encuestas** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | 8.0 (962 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | 7.4 (839 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Disparadores personalizados** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Aprendizaje automático** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Informes y paneles** | 8.3 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **API e integraciones** | 7.9 (999 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 8.2 (1005 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.1 (1041 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Escalabilidad** | 8.6 (1032 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Seguridad de los datos** | 8.6 (932 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.4 (1050 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (1021 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.0 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (298 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Optimización de Ingresos del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Kapta** | 9.3/10 | 7 |

#### Equipo de ventas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Proceso de ventas flexible** | 7.8 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo de entrenamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guías** | 7.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Identificación de oportunidades** | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Renovaciones sin intervención** | 6.8 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contenido inteligente** | 7.6 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cartografía

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Múltiples organigramas** | 7.5 (117 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Roles de las partes interesadas** | 8.1 (129 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Optimización de ingresos de clientes con IA Agente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | 8.6 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | 7.9 (123 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gamificación** | 6.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | 8.1 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 7.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de marca múltiple** | 7.6 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soluciones específicas verticales** | 7.6 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.0 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 32 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | 9.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 10.0 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | 8.9 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | 9.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Rendimiento de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Gestión del Rendimiento de Ventas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### incentivos

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Insignias** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Desencadenadores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calculadora de comisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Personalización

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Informes personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Establecimiento de objetivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estructura del empleado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Optimización de Ingresos del Cliente (CRO)](https://www.g2.com/es/categories/customer-revenue-optimization), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Kapta (1):** [Software de Gestión del Rendimiento de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-performance-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 9.0% | 38.9% | 
| **Mediana Empresa** | 57.9% | 55.6% | 
| **Empresa** | 33.1% | 5.6% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Software informático:** 38.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Servicios financieros:** 2.6%
- **Hospital y atención médica:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 1.8%
- **Aprendizaje en línea:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Kapta

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 33.3%
- **Software informático:** 11.1%
- **Telecomunicaciones:** 5.6%
- **venta al por menor:** 5.6%
- **Producción de medios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.6%
- **Consultoría de Gestión:** 5.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 5.6%
- **Automatización Industrial:** 5.6%
- **Hospital y atención médica:** 5.6%
- **Other:** 11.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/es/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/es/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/es/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/es/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/es/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)

### Alternatives to Kapta

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/es/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/es/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Freshsales](https://www.g2.com/es/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews)
- [Backstory](https://www.g2.com/es/products/people-ai-backstory/reviews) — 4.5/5 stars (630 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/es/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [¿Para qué se utiliza Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organizando información sobre los clientes para ayudar a quienes gestionan la cuenta a documentar el progreso."
- Title: [¿Qué es Gainsight PX?](https://www.g2.com/es/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX proporciona a las empresas análisis de productos, interacciones digitales dentro de la aplicación y capacidades de retroalimentación de usuarios..."
- Title: [¿Qué es el software Gainsight?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight es un software creado específicamente para atender a los equipos de Éxito del Cliente dentro del mercado SaaS."
- Title: [¿Cómo importamos notas de nuestro historial previo de datos de clientes al feed de noticias de Gainsites?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podrías exportar esos comentarios junto con un customerID a un archivo CSV, publicar en S3 e ingerir en Gainsight de esa manera. Dependiendo de dónde quieras..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/es/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Kapta

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/gainsight-customer-success-vs-kapta)