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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Front
Calificación Estelar
(2,395)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3LiveAgent
Calificación Estelar
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.8 de Front. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de LiveAgent facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que ambos productos tienen una fuerte calidad de soporte, con una puntuación de 9.1. Sin embargo, los usuarios en G2 destacan que el equipo de soporte de LiveAgent es particularmente receptivo y servicial, resolviendo problemas rápidamente.
- Los usuarios dicen que LiveAgent destaca en la gestión de correos electrónicos, obteniendo una puntuación de 9.3 frente al 9.5 de Front. Los revisores aprecian la integración fluida de LiveAgent con los sistemas de correo electrónico, lo que permite un seguimiento y gestión efectivos de las comunicaciones con los clientes.
- Los usuarios de G2 informan que las funciones de automatización de LiveAgent, particularmente en la respuesta a tickets, son altamente efectivas, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.9 de Front. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducir los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que, aunque ambas plataformas ofrecen buenas opciones de personalización, las características de gestión de usuarios, roles y accesos de LiveAgent obtienen una puntuación ligeramente inferior de 8.7 en comparación con el 8.8 de Front. Los usuarios aprecian el control más granular de permisos de usuario de Front.
- Los usuarios informan que la función de base de conocimientos de LiveAgent es robusta, con una puntuación de 9.1, mientras que la de Front se califica más baja con 8.2. Los revisores destacan que los artículos buscables y los foros comunitarios de LiveAgent proporcionan recursos valiosos tanto para los clientes como para los equipos de soporte.
Front vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que Front facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Front y LiveAgent brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre LiveAgent.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
Front
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
1,894
8.9
1,300
Facilidad de uso
9.1
1,910
8.9
1,305
Facilidad de configuración
8.8
692
8.7
868
Facilidad de administración
8.9
471
8.9
845
Calidad del soporte
9.1
1,629
9.1
1,239
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
457
9.1
821
Dirección del producto (% positivo)
9.3
1,782
8.9
1,264
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
265
|
Característica Verificada
9.0
779
|
Característica Verificada
8.9
262
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.9
283
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.8
280
|
Característica Verificada
8.8
714
|
Característica Verificada
8.8
243
|
Característica Verificada
8.6
575
|
Característica Verificada
9.0
306
8.7
703
|
Característica Verificada
9.2
283
|
Característica Verificada
8.9
717
|
Característica Verificada
8.7
258
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
63
8.3
32
8.3
64
8.2
32
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
29
9.4
9
7.2
29
9.4
9
7.3
29
9.4
9
Canales de comunicación
8.7
233
|
Característica Verificada
8.7
654
|
Característica Verificada
9.2
274
|
Característica Verificada
9.1
717
|
Característica Verificada
8.7
232
|
Característica Verificada
9.1
696
|
Característica Verificada
8.3
209
|
Característica Verificada
8.6
539
|
Característica Verificada
7.8
132
8.7
381
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
217
|
Característica Verificada
7.9
413
|
Característica Verificada
8.4
288
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.3
231
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.3
237
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
920
8.5
5
Canales
8.9
626
8.7
5
8.6
527
8.3
5
7.9
476
8.3
5
Diseño
8.8
650
8.0
5
8.2
532
8.7
5
8.8
745
8.7
5
8.8
707
8.7
5
8.7
563
8.3
5
IA generativa
7.8
189
No hay suficientes datos disponibles
8.0
189
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
1,032
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.2
826
No hay suficientes datos disponibles
9.4
939
No hay suficientes datos disponibles
9.2
847
No hay suficientes datos disponibles
9.0
755
No hay suficientes datos disponibles
9.2
906
No hay suficientes datos disponibles
8.7
790
No hay suficientes datos disponibles
9.3
955
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
8.6
645
No hay suficientes datos disponibles
8.9
763
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.5
42
No hay suficientes datos disponibles
6.7
42
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.6
912
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.3
807
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
792
No hay suficientes datos disponibles
9.0
832
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
646
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
9.3
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
724
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
617
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.8
491
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
8.7
385
No hay suficientes datos disponibles
8.8
343
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.7
412
No hay suficientes datos disponibles
8.9
415
No hay suficientes datos disponibles
8.7
377
No hay suficientes datos disponibles
8.6
327
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.0
247
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.3
235
No hay suficientes datos disponibles
9.1
237
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
8.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.4
226
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
9.0
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
9.3
234
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
134
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
34
8.6
22
8.3
34
8.0
23
7.8
33
7.7
22
comunicación
8.7
217
|
Característica Verificada
9.3
485
|
Característica Verificada
8.9
264
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
8.9
206
8.9
376
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
9.0
374
|
Característica Verificada
8.8
150
8.8
61
Uso interno
8.4
288
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
9.2
281
|
Característica Verificada
9.1
422
|
Característica Verificada
8.9
193
8.5
55
8.8
219
8.9
403
|
Característica Verificada
9.5
285
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.8
219
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
31
7.8
17
Experiencia de autoservicio
8.3
56
9.1
322
8.5
54
8.9
305
8.0
54
8.9
273
8.2
52
8.1
41
8.4
51
8.3
45
Plataforma de autoservicio
8.1
51
8.6
45
8.4
51
8.3
46
8.1
51
7.4
41
8.2
49
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
26
7.9
13
7.8
25
7.9
13
Proceso
9.1
195
9.0
56
8.8
158
9.3
252
8.8
171
9.1
196
Canales
9.5
239
9.3
248
9.1
191
9.0
232
8.8
181
9.3
249
8.4
131
9.1
186
9.1
157
Función no disponible
visión
8.9
140
9.0
174
8.7
158
9.0
222
8.8
138
9.2
220
9.0
153
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.1
31
8.7
14
IA generativa
7.5
29
8.0
14
7.6
30
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Front y LiveAgent está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Front está categorizado como Soporte conversacional, Cliente de correo electrónico, y Gestión de correos electrónicos
LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Otro
64.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Front?
2 Comentarios
LA
Workplace emailingLeer más
¿Cómo categorizo mis correos electrónicos automáticamente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
Si estás leyendo esto, probablemente estés buscando una mejor manera, una forma más automática, de obtener información sobre tus correos electrónicos y de...Leer más
¿Qué pasa con las conversaciones cuando alguien deja la empresa?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
La peor parte de que alguien deje una empresa es no saber en qué conversaciones están trabajando y sentir que hay un agujero negro dentro de tu equipo. Con...Leer más
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
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