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Comparar Front y Help Scout 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Por mes
Front
Calificación Estelar
(2,406)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Help Scout
Calificación Estelar
(418)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Help Scout se destaca por ofrecer una experiencia fácil de usar, especialmente para pequeñas empresas. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de crear tickets para soporte al cliente, lo que facilita el seguimiento y la resolución de consultas.
- Los usuarios dicen que Front se destaca por su robusta función de bandeja de entrada compartida, que mejora la colaboración en equipo. Los revisores destacan cómo mantiene todas las comunicaciones organizadas, permitiendo a los miembros del equipo ver actualizaciones en tiempo real y reduciendo las posibilidades de respuestas duplicadas.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Help Scout es elogiado por ser rápido y sencillo. Los usuarios mencionan que el asistente de incorporación es intuitivo, ayudando a los equipos a comenzar sin retrasos significativos.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Front mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo. Los usuarios aprecian cómo estas herramientas ayudan a asignar tareas y gestionar comunicaciones, lo que agiliza las operaciones y mejora la productividad.
- Los revisores de G2 destacan que el enfoque de Help Scout en el soporte al cliente es evidente en su función de base de conocimientos, que los usuarios encuentran útil para acceder rápidamente a información y resolver problemas. Este aspecto es particularmente beneficioso para los equipos que priorizan el servicio al cliente.
- Los usuarios expresan que la interfaz limpia de Front facilita la navegación, permitiendo un enfoque centrado en las conversaciones. Esta elección de diseño se menciona frecuentemente como un factor clave para mejorar la satisfacción general del usuario y la coordinación del equipo.
Front vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Front en general.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Front y Help Scout brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Front
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
1,897
8.7
316
Facilidad de uso
9.1
1,913
9.2
320
Facilidad de configuración
8.8
695
9.2
164
Facilidad de administración
8.9
473
9.1
163
Calidad del soporte
9.1
1,632
9.1
290
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
459
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
9.3
1,785
8.2
304
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
265
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.9
262
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.9
284
|
Característica Verificada
8.6
189
|
Característica Verificada
8.8
280
|
Característica Verificada
8.6
164
8.8
242
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.0
306
8.6
177
|
Característica Verificada
9.2
284
|
Característica Verificada
8.9
176
|
Característica Verificada
8.7
258
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
7.8
62
5.2
7
8.2
63
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
28
No hay suficientes datos disponibles
7.1
28
No hay suficientes datos disponibles
7.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.7
232
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
275
|
Característica Verificada
9.2
167
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.3
208
|
Característica Verificada
7.7
61
7.8
131
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
216
|
Característica Verificada
7.5
39
8.4
287
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.5
231
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.3
230
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.3
236
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
921
8.7
15
Canales
8.9
626
9.7
10
8.6
527
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Diseño
8.8
650
7.7
8
8.2
532
8.8
7
8.8
746
8.5
11
8.8
708
9.1
11
8.7
563
9.3
10
IA generativa
7.8
189
No hay suficientes datos disponibles
8.0
189
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.2
826
9.4
57
9.4
939
9.0
56
9.2
847
8.9
51
9.0
755
9.0
51
9.2
906
9.1
52
8.7
790
8.5
46
9.3
955
9.2
58
Analytics
8.3
587
8.3
39
8.6
645
8.5
48
8.9
763
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.4
41
No hay suficientes datos disponibles
6.7
41
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.6
914
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.3
808
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
793
No hay suficientes datos disponibles
9.0
833
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
647
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
9.3
793
No hay suficientes datos disponibles
8.6
725
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.8
490
8.3
57
8.8
384
8.5
31
8.7
384
8.7
33
8.8
342
8.4
36
Automatización de soporte
8.7
412
8.4
36
8.9
414
8.8
42
8.7
376
8.4
34
8.6
326
9.0
36
IA generativa
8.1
108
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.0
250
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.3
236
No hay suficientes datos disponibles
9.1
237
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
8.0
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
228
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
9.0
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
9.3
234
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
134
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.7
218
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
265
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.9
206
Función no disponible
8.9
230
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.8
150
Función no disponible
Uso interno
8.4
287
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
9.2
281
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.8
194
7.9
18
|
Característica Verificada
8.8
219
9.0
32
|
Característica Verificada
9.5
285
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.8
220
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
55
8.7
107
8.5
53
8.3
103
8.0
53
Función no disponible
8.2
51
8.3
26
8.4
50
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.0
50
8.8
28
8.4
50
8.7
31
8.0
50
Función no disponible
8.1
48
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
274
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
159
No hay suficientes datos disponibles
8.8
171
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.5
240
No hay suficientes datos disponibles
9.1
191
No hay suficientes datos disponibles
8.8
182
No hay suficientes datos disponibles
8.4
132
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.7
159
No hay suficientes datos disponibles
8.8
138
No hay suficientes datos disponibles
9.0
154
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.1
31
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
29
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Front y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos
Categorías Únicas
Front está categorizado como Cliente de correo electrónico, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Help Scout no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Otro
64.2%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.8%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Front?
2 Comentarios
LA
Workplace emailingLeer más
¿Cómo categorizo mis correos electrónicos automáticamente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
Si estás leyendo esto, probablemente estés buscando una mejor manera, una forma más automática, de obtener información sobre tus correos electrónicos y de...Leer más
¿Qué pasa con las conversaciones cuando alguien deja la empresa?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
La peor parte de que alguien deje una empresa es no saber en qué conversaciones están trabajando y sentir que hay un agujero negro dentro de tu equipo. Con...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
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AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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