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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Por mes
Front
Calificación Estelar
(2,395)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su Cobertura Multicanal con una puntuación de 9.8, permitiendo una comunicación fluida a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de Front de 8.9 indica que puede no ser tan completo en esta área.
- Los revisores mencionan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Help Scout está calificada con 9.2, proporcionando una interfaz fácil de usar, mientras que la puntuación de Front de 9.0 sugiere que puede no ser tan intuitivo para los nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Automatización de Respuestas de Help Scout con una puntuación de 8.6, pero Front supera con una puntuación de 8.9, indicando un conjunto de características de automatización más robusto que los usuarios encuentran beneficioso.
- Los usuarios en G2 aprecian la Calidad del Soporte de Help Scout, ambos productos obtienen una puntuación de 9.1, pero los revisores mencionan que el equipo de soporte de Help Scout es particularmente receptivo y servicial, mejorando la experiencia general del usuario.
- Los revisores dicen que la función de Base de Conocimientos de Help Scout está calificada con 8.7, lo cual es ligeramente mejor que el 8.3 de Front, indicando que Help Scout puede proporcionar recursos de autoservicio más completos para los usuarios.
- Los usuarios informan que Front destaca en su función de Discusión Interna con una puntuación de 9.5, lo que permite una mejor colaboración en equipo en comparación con la puntuación de 9.1 de Help Scout, convirtiéndolo en una opción preferida para los equipos que priorizan la comunicación interna.
Front vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Front en general.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Front y Help Scout brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Front
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
1,894
8.7
315
Facilidad de uso
9.1
1,910
9.2
319
Facilidad de configuración
8.8
692
9.2
163
Facilidad de administración
8.9
471
9.1
163
Calidad del soporte
9.1
1,629
9.1
289
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
457
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
9.3
1,782
8.2
303
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
265
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.9
262
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.9
283
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.8
280
|
Característica Verificada
8.6
164
8.8
243
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.0
306
8.7
176
|
Característica Verificada
9.2
283
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.7
258
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
7.8
63
5.2
7
8.3
64
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.7
233
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.2
274
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
8.7
232
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.3
209
|
Característica Verificada
7.7
61
7.8
132
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
217
|
Característica Verificada
7.5
39
8.4
288
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.3
231
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.3
237
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
920
8.7
15
Canales
8.9
626
9.7
10
8.6
527
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Diseño
8.8
650
7.7
8
8.2
532
8.8
7
8.8
745
8.5
11
8.8
707
9.1
11
8.7
563
9.3
10
IA generativa
7.8
189
No hay suficientes datos disponibles
8.0
189
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
9.2
826
9.4
57
9.4
939
9.0
56
9.2
847
8.9
51
9.0
755
9.0
51
9.2
906
9.1
52
8.7
790
8.5
46
9.3
955
9.2
58
Analytics
8.3
588
8.3
39
8.6
645
8.5
48
8.9
763
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.5
42
No hay suficientes datos disponibles
6.7
42
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.6
912
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.3
807
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
792
No hay suficientes datos disponibles
9.0
832
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
646
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
9.3
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
724
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.8
491
8.3
57
8.8
385
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Automatización de soporte
8.7
412
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
377
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA generativa
8.1
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
109
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.0
247
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.3
235
No hay suficientes datos disponibles
9.1
237
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
8.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.4
226
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
9.0
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
9.3
234
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
134
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.7
217
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.9
264
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.9
206
Función no disponible
8.9
229
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
8.8
150
Función no disponible
Uso interno
8.4
288
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
9.2
281
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.9
193
7.9
18
|
Característica Verificada
8.8
219
9.0
32
|
Característica Verificada
9.5
285
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.8
219
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
56
8.7
107
8.5
54
8.3
103
8.0
54
Función no disponible
8.2
52
8.3
26
8.4
51
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.1
51
8.8
28
8.4
51
8.7
31
8.1
51
Función no disponible
8.2
49
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
273
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
158
No hay suficientes datos disponibles
8.8
171
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.5
239
No hay suficientes datos disponibles
9.1
191
No hay suficientes datos disponibles
8.8
181
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.7
158
No hay suficientes datos disponibles
8.8
138
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.1
31
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
29
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Front y Help Scout está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Gestión de correos electrónicos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Front está categorizado como Servicio al Cliente Social, Cliente de correo electrónico, y Gestión de Quejas
Help Scout no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Otro
64.1%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Front?
2 Comentarios
LA
Workplace emailingLeer más
¿Cómo categorizo mis correos electrónicos automáticamente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
Si estás leyendo esto, probablemente estés buscando una mejor manera, una forma más automática, de obtener información sobre tus correos electrónicos y de...Leer más
¿Qué pasa con las conversaciones cuando alguien deja la empresa?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Front
La peor parte de que alguien deje una empresa es no saber en qué conversaciones están trabajando y sentir que hay un agujero negro dentro de tu equipo. Con...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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