# FreshChat vs Podium Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Podium sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con FreshChat. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva de Podium y características como el sistema de gestión de reseñas, que según se informa ha aumentado las reseñas de usuarios y agilizado la comunicación.
- **Los usuarios dicen** que las capacidades de IA de Podium son una característica destacada, con muchos resaltando su capacidad para rastrear y resumir llamadas de manera efectiva. Esta funcionalidad permite a los equipos revisar conversaciones importantes, mejorando sus estrategias de compromiso con el cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , FreshChat es elogiado por sus capacidades organizativas, particularmente en la gestión de conversaciones con clientes a través de múltiples plataformas. Los usuarios encuentran útil el enfoque de un solo panel para mantener tiempos de respuesta rápidos y evitar mensajes perdidos.
- **Los revisores mencionan** que aunque el chatbot de IA de FreshChat, AI Freddy, es beneficioso para automatizar respuestas, algunos usuarios encuentran el proceso de configuración sencillo pero aún menos robusto en comparación con las ofertas de Podium, que proporcionan más opciones de personalización.
- **Los usuarios destacan** que la facilidad de uso e instalación de Podium son frecuentemente elogiadas, con muchos encontrando la plataforma fácil de navegar. En contraste, FreshChat, aunque amigable para el usuario, ha recibido calificaciones ligeramente más bajas en estas áreas, indicando margen de mejora en la incorporación y usabilidad.
- **Los revisores de G2 señalan** que la calidad del soporte de Podium está calificada más alta que la de FreshChat, con usuarios expresando satisfacción con la asistencia que reciben. Este soporte es crucial para las empresas que buscan maximizar su uso de la plataforma, especialmente al integrar varias características.



| | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 498 | 2,104 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.2% de las reseñas) | Pequeña empresa (60.4% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | Contáctanos Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### FreshChat

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Útil (7 reviews)

Cons:
- Limitaciones de la IA (3 reviews)
- Aprendizaje difícil (3 reviews)

### Podium

Pros:
- Facilidad de uso (358 reviews)
- Útil (326 reviews)

Cons:
- Problemas de mensajería (86 reviews)
- Características faltantes (84 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (403 reviews) | 9.1 (1755 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (405 reviews) | 9.3 (1774 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (259 reviews) | 9.1 (1102 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (246 reviews) | 9.3 (903 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (397 reviews) | 9.0 (1632 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (242 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (404 reviews) | 8.9 (1738 reviews) | 

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## Pricing

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Constructor de chatbots
- Analíticas de chatbots
- Vistas de bandeja de entrada

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Podium

#### Entry-Level Pricing

Plan: Core

Price: Contáctanos Por mes

Description: Con características esenciales de IA, responde y convierte más clientes potenciales más rápido.

Key Features:
- Plataforma Consolidada de Conversión de Prospectos
- Gestión de Reseñas con Respuestas de IA
- Automatizaciones Básicas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/podium/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.5/10 | 46 |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (41 reviews) | 

#### Interacción

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (42 reviews) | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (41 reviews) | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (41 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (40 reviews) | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (42 reviews) | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (42 reviews) | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (9 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (9 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (9 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |
| **Podium** | 7.0/10 | 269 |

#### Mensajero

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 8.3 (158 reviews) | 
| **.AI** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 7.7 (208 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 9.1 (223 reviews) | 
| **Interfaz de personalización** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

#### Canales

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 7.9 (211 reviews) | 
| **Sitio web** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 8.6 (221 reviews) | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | 9.3 (239 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Otro** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (195 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.2 (153 reviews) | 
| **Perfiles** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 8.4 (155 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) | 
| **Reunión de plomo** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.3 (222 reviews) | 
| **Conversión de ventas** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 4.4 (13 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 4.5 (13 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 4.2 (13 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (13 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (13 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (13 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (13 reviews) | 

### Marketing Automotriz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.9/10 | 68 |

#### Conceptos básicos de la plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (66 reviews) | 
| **Interoperabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (64 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (65 reviews) | 

#### Datos de la plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (65 reviews) | 
| **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (65 reviews) | 

#### Funcionalidad adicional de la plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Nube** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (63 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (65 reviews) | 
| **Mensajería** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (65 reviews) | 

#### Contenido de la plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (64 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Automotriz

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (9 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (9 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (9 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (10 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | 

### Marketing por SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.7/10 | 275 |

#### Mensajes de texto

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **SMS masivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajes de texto bidireccionales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Programador de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (187 reviews) | 
| **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 
| **Acortamiento automático de URL** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **MMS Marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (216 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma SMS

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (224 reviews) ✓ Verified | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Texto a teléfono fijo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Códigos cortos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (206 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing por SMS

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (24 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (24 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (24 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (24 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (24 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (24 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 8.1/10 | 432 |

#### Canales

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (327 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (324 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (340 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (376 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (367 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (339 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (237 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (232 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.6/10 | 95 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (87 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (90 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (87 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (88 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (23 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (23 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 8.8/10 | 34 |

#### Respuestas

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (15 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (15 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (17 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (18 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (17 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (15 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |
| **Podium** | 8.5/10 | 36 |

#### Respuestas

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (103 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Control** | 8.6 (104 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.9 (102 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.7 (99 reviews) | Función no disponible | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (83 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.2 (105 reviews) | Función no disponible | 
| **Integraciones** | 8.9 (100 reviews) | Función no disponible | 
| **Marca** | 8.8 (100 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | 8.4 (78 reviews) | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | 9.0 (93 reviews) | 8.8 (32 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (94 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.4 (42 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (42 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |
| **Podium** | 8.3/10 | 346 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (148 reviews) | 8.7 (297 reviews) | 
| **Omnicanal** | Función no disponible | 8.4 (253 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.5 (127 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (182 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (133 reviews) | 8.5 (258 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.6 (135 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.5 (134 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.8 (116 reviews) | 8.1 (174 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.5 (61 reviews) | 7.5 (153 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.5 (61 reviews) | 7.5 (155 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |
| **Podium** | 8.4/10 | 800 |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.5 (73 reviews) | 7.7 (246 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.6 (72 reviews) | 7.5 (244 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (73 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.2 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.0 (725 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.1 (509 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 9.0 (665 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 7.3 (295 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.2 (617 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.9 (677 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.6 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 8.8 (634 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.5 (598 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.9 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.4 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Marca** | 9.1 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.8 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 9.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 9.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 9.2 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 6.6/10 | 42 |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (11 reviews) | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (11 reviews) | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (11 reviews) | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (10 reviews) | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (10 reviews) | 

#### Comunicación básica

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (37 reviews) | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (7 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (7 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (7 reviews) | 

#### Acceso

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Características avanzadas

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (39 reviews) | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (39 reviews) | 

### Gestión de la Reputación Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.3/10 | 765 |

#### Inteligencia del consumidor

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Comentarios de los clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (634 reviews) ✓ Verified | 
| **Inteligencia Competitiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (519 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (561 reviews) ✓ Verified | 

#### Informes

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Informes de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Informes corporativos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (652 reviews) ✓ Verified | 

#### Monitoreo de medios

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de Redes Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (519 reviews) | 
| **Gestión de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (203 reviews) | 
| **Monitoreo de medios digitales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (513 reviews) | 

#### Gestión interna

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Desempeño de los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (504 reviews) | 
| **Flujo de trabajo del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (504 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de la Reputación Online

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (12 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (12 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (12 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (12 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (12 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to FreshChat (3):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Podium (8):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de marketing por SMS](https://www.g2.com/es/categories/sms-marketing), [Software de Marketing Automotriz](https://www.g2.com/es/categories/automotive-marketing), [Software de Gestión de la Reputación Online](https://www.g2.com/es/categories/online-reputation-management), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.2% | 60.4% | 
| **Mediana Empresa** | 35.6% | 34.7% | 
| **Empresa** | 6.2% | 4.9% | 

### By Industry

#### FreshChat

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Software informático:** 9.9%
- **Servicios al consumidor:** 8.0%
- **Servicios financieros:** 5.6%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestión de la educación:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 3.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

#### Podium

- **Automotriz:** 19.9%
- **venta al por menor:** 13.8%
- **Servicios al consumidor:** 9.1%
- **Construcción:** 7.9%
- **Muebles:** 6.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.9%
- **Práctica Médica:** 3.7%
- **Artículos de lujo y joyas:** 3.5%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Seguro:** 2.5%
- **Other:** 26.9%

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## Alternatives

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (483 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)

### Alternatives to Podium

- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/es/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Swell](https://www.g2.com/es/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Chekkit](https://www.g2.com/es/products/chekkit/reviews) — 4.9/5 stars (154 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (522 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)

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## Top Discussions

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jonathan. ¿Podemos ponernos en contacto contigo directamente? Necesitaremos entrenar a los Bots para que entiendan las preguntas frecuentes y..."
- Title: [¿Podemos ver los detalles del boleto y la posibilidad de modificación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Entiende la integración de Whatsapp primero si es crítico](https://www.g2.com/es/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** ""Con nuestra integración de Whatsapp, las empresas pueden
- Interactuar con sus clientes en Whatsapp
- Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos hablando..."
- Title: [¿Cómo podemos desarrollar Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ahora llamado Freshchat) es un producto basado en la nube y no necesita ser actualizado o desarrollado por los clientes finales. Si..."
- Title: [¿Cómo fusionar Freshdesk con Freshchat y hacer llamadas y chats al mismo tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

### Podium

- Title: [¿Cómo puedo hacer que las personas interactúen mejor con la función de chat?](https://www.g2.com/es/discussions/24096-how-can-i-make-people-interact-with-the-chat-feature-better) — 3 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Infórmales sobre lo fácil que es conectarse con la empresa que están utilizando. Es una conexión directa entre el cliente y los técnicos de servicio."
- Title: [¿Es Podium un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-podium-a-crm) — 2 comments
  > **Top comment:** "No, Podium no es un CRM. Yo lo llamaría una plataforma de gestión de reputación en línea. Ayuda a obtener y gestionar reseñas de Google junto con la..."
- Title: [¿Qué hace la empresa Podium?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-the-company-podium-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ofrece una plataforma costosa que los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar para solicitar reseñas de clientes en Google Maps."
- Title: [¿Cómo edito mis plantillas (si esto no es un problema de permisos)?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-edit-my-templates-if-this-is-not-a-permissions-issues) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Si no es un problema de permisos, entonces, para ser honesto, no estoy seguro. Cuando inicio sesión en Podium en una computadora, me dice que debes ser el..."
- Title: [¿En un teléfono Android hay alguna forma, aparte de Google Play Store, de descargar Podium en mi celular?](https://www.g2.com/es/discussions/on-an-android-phone-is-there-a-way-other-than-google-play-store-to-download-podium-to-my-cell-phone) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Aptoid ha sido diseñado según los estándares de Google, y la experiencia es casi tan buena como la Play Store con una interfaz de usuario bien diseñada."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshworks-freshchat-vs-podium)