# FreshChat vs Olark Comparison | | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 497 | 224 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (49.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.00 | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### FreshChat Pros: - Facilidad de uso (14 reviews) - Útil (10 reviews) Cons: - Limitaciones de la IA (5 reviews) - Problemas con el chatbot (5 reviews) ### Olark Pros: - Facilidad de interfaz (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) Cons: - Problemas de facturación (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (402 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (404 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (258 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (245 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (396 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (241 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (403 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Constructor de chatbots - Analíticas de chatbots - Vistas de bandeja de entrada [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Por Operador - Calificaciones de Chat - Chat en el Navegador [Learn more about Olark](https://www.g2.com/es/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Redes sociales** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Orientación** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.6 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.9 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.7 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.6 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.2 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.9 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.8 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 8.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 9.0 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.8 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.5 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.6 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (133 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.6 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.5 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 335 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navegación** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 9.0 (253 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.9 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.4 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Marca** | 9.1 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Menciona** | 9.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 9.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.2 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 9.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.5 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 9.2 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.1 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to FreshChat (6):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 58.1% | 49.5% | | **Mediana Empresa** | 35.7% | 45.0% | | **Empresa** | 6.2% | 5.5% | ### By Industry #### FreshChat - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Software informático:** 10.0% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 5.6% - **venta al por menor:** 4.8% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Gestión de la educación:** 3.7% - **Telecomunicaciones:** 3.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.8% - **Other:** 43.9% #### Olark - **Software informático:** 19.5% - **Internet:** 11.4% - **venta al por menor:** 6.4% - **Gestión de la educación:** 4.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.1% - **Educación Superior:** 2.7% - **Hospitalidad:** 2.3% - **Seguro:** 2.3% - **Servicios al consumidor:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4055 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (477 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/es/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/es/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/es/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) --- ## Top Discussions ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jonathan. ¿Podemos ponernos en contacto contigo directamente? Necesitaremos entrenar a los Bots para que entiendan las preguntas frecuentes y..." - Title: [¿Podemos ver los detalles del boleto y la posibilidad de modificación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Entiende la integración de Whatsapp primero si es crítico](https://www.g2.com/es/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Con nuestra integración de Whatsapp, las empresas pueden - Interactuar con sus clientes en Whatsapp - Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos hablando..." - Title: [¿Cómo podemos desarrollar Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ahora llamado Freshchat) es un producto basado en la nube y no necesita ser actualizado o desarrollado por los clientes finales. Si..." - Title: [¿Cómo fusionar Freshdesk con Freshchat y hacer llamadas y chats al mismo tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." ### Olark - Title: [¿Qué es el chat de Olark?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat es una aplicación que vive en su sitio web y permite a los visitantes conectarse con agentes de su empresa para obtener soporte y..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshworks-freshchat-vs-olark)